18. Социальное консультирование: основные подходы, типы, принципы и этапы.

Консультирование – ориентация граждан путем указания на альтернативные формы помощи, в определение целей и обеспечение информацией. К представляет собой взаимодействие между 2 или несколькими людьми, в ходе которого определенные специальные знания кон­сультанта используются для оказания помощи клиенту в решении текущих проблем или при подготовке перспективных программ. Соц К - это особая форма оказания соц помощи путем целенаправленного психологического воздействия на человека или малую группу с целью их социализации, восстановление и оптимизация их соц функции, ориентировка и выработка соц норм общения. Типы:1. Общее консулт клиента. 2. Специальное консультирование по направлению соц раб-в соц службами. 3. Обучающее консульт – разъяснение. 4. Договорное – между специалистом и организацией по разл вопросам. Формы : групповое и индивид. По содержанию: конкретное и программное (помогает учреждение повысить качество услуг. ). Принципы: 1 )Целесообразность и целеустремленность. 2)Добровольность и ненавязчивость. 3)Методическая грамотность и ком­петентность. 4) Пр доверительности. 5) Пр активности. 6)Пр конфиденциальности. 7) Пр результативности. Этапы: I) Выявление причин, побудивших клиента к обращению за консультацией. 2) Анализ, оценка и диагностика проблемы. 3) Определение цели К. 4) Установление стратегии и плана действий. 5Осуществление конкретных соответствующих действий. 6) Оценка результатов и выводы.

19. Социальное посредничество: сущность, функции, принципы, этапы и формы.

Посредничество - это содействие соглашению, сделки м/у сторонами. Быть посредником значит объяснить интересы и взгляды одной стороны другой стороне. Соц Посредничество - это процесс содействия достижения согласия м/у объектом и субъектом, для решения соц проблем и оказания помощи. Направления посред-х услуг: 1) между клиентом и гос. орг-ми 2) между орг-ми и учр-ми 3) м/у спец-ми 4) межличностные Функции П-ва: 1 )Коммуникативная. СР должен уметь пользоваться вербальными и невербальными формами межличностных коммуникаций. 2) Инновационная - рассматривается как реализация потребностей в ходе поисковой ак­тивности. СР должен уметь побуждать стороны к совместной решению существующей проблемы. 3) Регулятивная - это умение регулировать и контролировать процесс П-ва м/у сторонами. 4) Координационная - способность координировать этапы общения для достижения оптимального результата. 5) Организационная - одна из сложнейших функций, т.к для организации П-ва требуютчя все навыки и опыт СР. От правильной организации зависит успех или не успех соглашения. Принципы. 1) приоритетности интересов клиентов. СР должен учить интересы потребности и права обеих сторон, несмотря на свое специальное мнение. 2) Пр нахождения разумных компромиссов. СР должен предлагать такие решения проблемы, которые устраивали бы обе позиции. 3) Пр социальной психологической открытости. СР как посредник должен убедить стороны открыто и ясно излагать свои претензии друг к другу. 4) Пр универсальной подготовки. СР должен обладать арсеналом знаний в разных областях (психол, социол, пра- ва,конфликтологии и тд). Этапы: 1 )Определение проблемы клиента и оценка возможности ее решения. Если СР-к не может пред­ложить выход из проблемы сам, он обязан найти подходящее учреждение или специалиста, который может это сделать. 2)Оценка и выбор учреждения способного наилучшим образом решить проблему. СР обязан дать четкую рекомендацию, основанную на своей профессиональной оценке проблемы. 3) Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответственному учре­ждению, а также последующий контроль за процессом взаимодействия. Если он прошел неудачно, то СР обязан подыскать др уч­реждение. Формы: 1) П-во в решении правовых, бытовых и медико-реабилитационных проблем клиента (оформление опекунства, пенсии,-отстаивание интересов людей). 2) Соц-педагогическая оказывается родителем, воспитателем, учителем в процессе обучения ц воспитания детей, 3) П-во в поиске соц служб и учреждений способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку. П-во в решении коллективно-трудовых спорах^ 5) П-во по разрешению семейных конфликтов. Основная задача здесь подготовка конфликтующих сторон к выработке альтернативных вариантов в решении семейных проблем.