77. Управленческое консультирование как теория и практика. Направления и методы консультирования.

Управленческое консультирование как вид профессиональной деятельности  зародилось сравнительно недавно. В конце XIX века, по мере усложнения экономики и соответствующего развития экономических и социальных наук начала формироваться новая область профессиональных услуг - консультирование по экономике и управлению и одним из первых профессиональных консультантов в этой области стал основатель теории научного управления предприятием Ф.Тейлор (автор известной системы тейлоризма).

Термин «Управленческое консультирование» был перенесен из зарубежной литературы социологами и психологами и, именно они, начиная с 70-х гг. стали употреблять его в теоретических работах, а также применять методологию и понятийный аппарат консалтинга на практике. (Елмашов O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практи­ки. - Ижевск: Удмуртия, 1989.; Мякушкин Д. Е. Управленческое консультирование)

Имеется множество определений управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода к консультированию. В первом случае используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле определяет его так: “Под процессом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это”. Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Согласно Лэрри Грейнеру и Роберту Метцгеру “управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений”.Можно считать два эти подхода взаимодополняющими.( Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. - М., 2007. – С. 143; Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М.: Дело, 2008. – С. 87) Можно считать два эти подхода взаимодополняющими.

Таким образом, Управленческое консультирование – это услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами, чтобы помочь руководителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем. Также существуют следующие определения: определенным образом организованный процесс взаимодействия между консультантом и персоналом предприятия, результатом которого является осуществленное на нем организационное изменение или проект его внедрения или Эффективная форма рационализации управления производством на основе использования науки и передового опыта и т.д. Задача УК – посредничество при передаче знаний из теории в практику, знаний и опыта из одной сферы практики в другую.

Направления и методы консультирования. Под методом консультирования понимается общая схема (план действий), сформированная на основе обобщенного опыта результативных консультаций данного вида, позволяющая выработать соответствующую программу действий. Классификация дает возможность осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование тех методов, которые в наибольшей мере соответствуют характеру проблем клиентной организации, модели консультирования и складывающейся ситуации.

1. Методы решения содержательной части проблем.

1.1. Методы диагностики: методы сбора информации (опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки, анализ документов, социопсихометрические наблюдения групповой работы, деловых игр); методы обработки информации: (классификация данных, анализ проблем, сравнение, анализ взаимовлияния, экспресс-анализ групповой работы, деловых игр).

1.2. Методы решения проблем: методы определения проблем (дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), методы построения графа проблем); методы разработки и оценки решений; методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы анализа потенциальных проблем; методы деловых игр; методы групповой работы.

1.3. Методы реализации: методы экспериментальной проверки (групповая работа, деловые игры); методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

2. Методы работы с клиентом.

2.1. Методы выбора ролей консультанта и клиента.

2.2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений: методы обучения и тренировки персонала клиентной организации; методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации; методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, методы участия и доверия и т.д.

( Н.О. Токмакова Основы управленческого консультирования)

 Направления управленческого консультирования: Общий менеджмент Стратегический менеджмент Бизнес-модели компаний Реструктуризация компаний Антикризисное управление Кадровый менеджмент Финансовый менеджмент Управление маркетингом и PR Управление корпоративной культурой Внутриорганизационные процессы (в т.ч. бизнес-процессы) Оценка бизнеса