- •Интеллектуальная техника менеджмента
- •Содержание
- •11. Основы творчества 312
- •1. Введение: понятие интеллекта и креативности
- •1. Техника индивидуальной работы менеджера
- •1.1. Сущность деятельности человека
- •1.2. Человек на работе с помощью коммуникаций человек "оттачивает" свою работу и организацию, развивается сам и развивает окружающую среду. Но у него есть определенные потребности, ожидания, проблемы.
- •1.3. Управленческая деятельность человека
- •1.4. Особенности управленческого труда. Понятие техники работы менеджера
- •1.5. Техника работы в системе основных категорий менеджмента
- •1.6. Техника на основе матричных связей
- •1.7. Техника на основе ранговых корреляций
- •1.8. Причинно-следственные диаграммы
- •1.8.1. Принципиальная структура применения диаграмм
- •1.8.2. Техника решения проблем с помощью причинно-следственной диаграммы
- •1.8.3. Примеры использования диаграмм
- •1.9. Техника парных сравнений
- •1.10. Техника функционально-стоимостного анализа (фса)
- •1.10.1. Понятие и область использования фса в менеджменте
- •1.10.2. Классификация функций объекта
- •1.10.3. Этапы фса
- •1.10.4. Формы и объекты фса
- •2. Прикладная техника: индивидуальное планирование карьеры.
- •2.1. Понятие и направления карьеры
- •2.2. Основы планирования карьеры менеджера
- •2.3. Отличие карьеры современного предпринимателя и классического менеджера
- •2.4. Характеристика образцовых менеджеров
- •2.5. Выбор карьеры
- •2.5.1. Как найти свой штурвал — самомаркетинг
- •2.5.2. Начало выбора карьеры
- •2.5.3. Человек ищет работу
- •2.6. Составление личного плана карьеры
- •Практическая ситуация
- •3. Прикладная техника: кадровое регулирование
- •3.1. Инструменты приобретение персонала
- •3.1.1. Описание должности
- •1. Название должности.
- •3.1.2. Профиль требований
- •3.1.3. Внутренние источники приобретения персонала
- •3.1.4. Внешние источники приобретения персонала
- •3.2. Техника подбора персонала
- •3.2.1. Инструменты сравнительной оценки кандидатов
- •3.2.2. Собеседование перед принятием на работу
- •1. Приветствие и вхождение в собеседование.
- •2. Представление (презентация) предприятия и должности.
- •5. Условия трудового соглашения.
- •6. Заключение.
- •3.3. Техника назначений
- •3.3.1. Профиль-метод
- •3.3.2. Назначения на основе выдвижения и ротации
- •3.3.3. Подбор менеджеров первичных ступеней управления
- •3.4. Техника подбора управленческой элиты — Assessment-Center
- •3.4.1. Структура и возможности ас
- •3.5 Построение системы управления персоналом sap – r/3
- •3.5.1. Производственно-экономичесое применение сисиемы sap r/3
- •3.5.2. Система human resource management (hr)
- •4.1. Многообразие решений.
- •4.2. Исходные принципы принятия решений
- •4.3. Основные положения теории принятия решений
- •4.4. Типовой процесс выработки и реализации управленческих решений
- •Основные операции (фазы) технологии управленческого решения
- •Методы оптимизации, применяемые для обоснования решений.
- •5 Анализ управленческих решений методом Кепнера-Трего
- •5.1.Принципы анализа решения
- •5.1.1.Важнейшие шаги анализа
- •Определение ситуации решения
- •Постановка цели
- •Обязательные и желаемые цели
- •Альтернативы
- •Оценка рисков решений
- •5.1.2. Методика анализа решений
- •Постановка цели
- •Классификация целей
- •Значимость поставленных целей
- •Определение и оценка альтернатив
- •Оценка альтернатив относительно обязательных целей
- •Оценка альтернатив относительно желаемых целей
- •Оценка риска
- •6.Табличная техника решений
- •6.1.Введение
- •6.2.Основные положения табличной техники принятия решений.
- •6.3. Логика и виды таблицы решений
- •6.4. Построение таблицы решений
- •Шаг 1: Выявление релевантных условий и действий из вербальной информации
- •Шаг 4. Установление правил
- •7. Основы техники практической организационной работы
- •7.1. Последовательность организационной работы
- •7.2. Инструменты практической организационной работы
- •8.Техника аналитических оценок труда
- •8.1. Роль оценок труда
- •8.2. Виды требований
- •8.3. Значение видов требований.
- •8.4 .Аналитическая оценочная система
- •9. Основы техники группового развития
- •9.1. Новое понятие группы.
- •9.2. Новое мышление.
- •9.3. Тотальная квалификация.
- •9.4. Техника обучающейся группы.
- •9.5. Групповое самообучение.
- •9.6. Диалог как форма группового развития.
- •10. Основы техники переговоров
- •10.1 Понятие переговоров.
- •10.2. Подготовка переговоров
- •10.3 Техника переговорного процесса
- •10.4. Когнитивная техника переговоров
- •Переговоры
- •10.5 Основы мастерства слушать.
- •11. Основы творчества
- •11.1. Генезис творческого мышления
- •11.2. Синтез творческих процессов
- •11.3. Карты сетевого мышления
- •Пример: инсэт
- •2. Цепь событий и процессов в области менеджмента
- •2.1. Цсп построения организационной структуры
- •2.2. Цсп описания должностей
- •2.3. Цсп занятия должностей
- •3. Цсп планирования затрат на персонал
- •4. Цсп в области квалификации и требований
- •4.1. Цсп разработки профиля требований
- •4.2. Цсп планирования карьеры и последующего планирования
- •4.2.1. Цсп разработки развития персонала
- •5. Цсп планирования расстановки и использования персонала
- •6.2. Цсп реализации мероприятий
- •7. Цсп приобретения персонала
- •7.1. Цсп «вакансия и назначение»
- •7.2. Цсп рекрутирования персонала
- •Литература
6.2.Основные положения табличной техники принятия решений.
Формальное построение таблицы решений позволяет легче достичь взаимопонимания между людьми с различными разговорными языками. Такая таблица представляет собой запрограмированную формулировку проблемы и является средством коммуникаций между отдельными функциональными подразделениями. Таблица решений служит инструментом для анализа проблем, включая анализ возможных ситуаций, которые могут быть на практике.
Таблица решений нормируется по определенному стандарту. В Германии это DIN66241.
’’ Таблица принятия решений для обмена информацией’’.
Каждая таблица решений делится на четыре квадрата (рис.6.3.). левый верхний квадрат содержит упорядоченный ряд условий. Правый верхний квадрат комбинации индикаторов условий ’’ да ’’ и ’’ нет ’’. В том случае, когда условия не релевантны, то вместо ’’ да’’ или ’’ нет’’ ставится ’’ - ’’, т.е. прочерк. Этот специальный указатель условий обозначает невозможность четкой фиксации условия или воздержание от такой фиксации. Левый нижний квадрат состоит из упорядоченного ряда действий. Правый нижний квадрат содержит комбинации ’’ Х ’’ и ’’ - ’’, которые обозначают соответственно выполнение или невыполнение действия.
Если... база условий комбинации отдельных
условия условий
То... база действий комбинация отдельных
действия действий
Текстовая часть правила
рис.6.3. Основные элементы таблицы решений.
Этот формат таблицы решений имеет успех на практике и является стандартным форматом. Индикаторы условий определяют их соответствующее выполнение. Индикаторы действий указывают на соответствующие действия, по которым должно приниматься решение. Фактически знак ’’ Х’’ в правом нижнем квадрате обозначает принятие решения, которое обозначено в левом нижнем квадрате в соответствующей строке.
Для упрощения интерпретации таблицы решений наряду с основными элементами к ней добавляются дополнительные элементы также, как «указатели правил», «обозначения условий», «указатель действий» и название таблицы. (рис. 6.4.)
Правила
название табл. П1 П2 П3 П4 П5
У1
условияУ2
У3
У4
D1
D2
действия D3
D4
Рис.6.4. Элементы таблицы принятия решений.
Оформление обозначений не является жестоко обозначенным. Каждой таблице решений присваивается свой номер и делается название, также обозначения таблицы выбираются свободно.
Рассмотрим применение этой стандартной формы на следующем примере.
Пример: получение денег по чеку.
Когда подается чек банковский служащий применяет следующие правила:
Если выплата определенной суммы по существующему кредитному лимиту происходит в срок, то деньги могут быть получены по чеку.
Если выплата определенной суммы по существующему кредитному лимиту просрочена, то деньги тем не менее могут быть получены по чеку, если прежние взаимоотношения с владельцем чека были безукоризненными.
Если выплата определенной суммы по существующему кредитному лимиту просрочена, а прежние взаимоотношения с владельцем чека не были безупречными, то деньги все -же могут быть получены по чеку, если владелец чека уже заяви, что недостающую сумму он обязуется внести в течении определенного срока.
Если выплата определенной суммы по существующему лимиту просрочена, а прежние платежные взаимоотношения с владельцем чека не были безупречными и нет обещания в последующем внесении недостающей суммы, то деньги не могут быть получены по чеку.
На следующих рисунках представлены две таблицы принятия решений для этой задачи (рис. 6.5., 6.6.). В этой задаче имеются три принципиально различных условия. Здесь есть 2х2х2=8 различных комбинаций индикаторов условий ’’ да ’’ и ’’ нет’’. Приведено также максимальное число 8 возможных правил этой таблицы решений. Действия отмечаются ’’ Х ’’ в соответствии с описанием задач.
Получение денег по чеку1 |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
П5 |
П6 |
П7 |
П8 |
У1 кредитный лимит выплачивается в срок |
да |
да |
да |
да |
Нет |
нет |
нет |
нет |
У2 платежные взаимоотношения безукоризненны |
да |
да |
нет |
нет |
Да |
да |
нет |
нет |
У3 обещание платежа |
да |
нет |
да |
нет |
Да |
нет |
да |
нет |
D1 деньги выдать по чеку |
х |
х |
х |
х |
Х |
х |
х |
- |
D2 деньги не выдавать по чеку |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
х |
Рис.6.5. Таблица решений 1: получение денег по чеку.
В вербальном описании задействованы не все комбинации условий. Первая фраза описания приводит только первое условие. Если кредитная линия выплачивается в срок, то деньги выдаются. Все другие условия в этом случае не релевантны. Это представлено на следующей таблице (рис. 6) через нерелевантный индикатор «—». Применение нерелевантного индикатора делает таблицу отчетливее и меньше.
Первая таблица интересна тем, что в ней полностью представлены все возможные точки зрения. Здесь мы видим все возможные комбинации условий и знаем, что мы принимаем во внимание все возможные случаи.
Получение денег по чеку 2 |
П1 |
П2 |
П3 |
П4 |
У1 Кредитная линия выплачивает в срок |
да |
нет |
нет |
нет |
У2 Платежные взаимоотношение безукоризненны |
— |
да |
нет |
нет |
У3 Обещание платежа |
— |
— |
да |
нет |
D1 Деньги, выдать по чеку |
Х |
Х |
Х |
— |
D2 Деньги не выдавать по чеку |
— |
— |
— |
Х |
Рис. 6.6. Таблица решений 2: Получение денег по чеку
Пользуясь таблицей 2 для полной проверки различных состояний условий, мы должны принимать во внимание, что каждый нерелевантный индикатор для индикации условий может стоять как со знаком «да», так и со знаком «нет». Таким образом, для каждого нерелевантного индикатора-указателя формируется «да» — правило и «нет» — правило.
Правило, которое относится к нерелевантному индикатору, называется комплексным правилом таблицы принятия решений. Правила, не относящиеся к иррелевантным индикаторам, называются простыми правилами.