- •Интеллектуальная техника менеджмента
- •Содержание
- •11. Основы творчества 312
- •1. Введение: понятие интеллекта и креативности
- •1. Техника индивидуальной работы менеджера
- •1.1. Сущность деятельности человека
- •1.2. Человек на работе с помощью коммуникаций человек "оттачивает" свою работу и организацию, развивается сам и развивает окружающую среду. Но у него есть определенные потребности, ожидания, проблемы.
- •1.3. Управленческая деятельность человека
- •1.4. Особенности управленческого труда. Понятие техники работы менеджера
- •1.5. Техника работы в системе основных категорий менеджмента
- •1.6. Техника на основе матричных связей
- •1.7. Техника на основе ранговых корреляций
- •1.8. Причинно-следственные диаграммы
- •1.8.1. Принципиальная структура применения диаграмм
- •1.8.2. Техника решения проблем с помощью причинно-следственной диаграммы
- •1.8.3. Примеры использования диаграмм
- •1.9. Техника парных сравнений
- •1.10. Техника функционально-стоимостного анализа (фса)
- •1.10.1. Понятие и область использования фса в менеджменте
- •1.10.2. Классификация функций объекта
- •1.10.3. Этапы фса
- •1.10.4. Формы и объекты фса
- •2. Прикладная техника: индивидуальное планирование карьеры.
- •2.1. Понятие и направления карьеры
- •2.2. Основы планирования карьеры менеджера
- •2.3. Отличие карьеры современного предпринимателя и классического менеджера
- •2.4. Характеристика образцовых менеджеров
- •2.5. Выбор карьеры
- •2.5.1. Как найти свой штурвал — самомаркетинг
- •2.5.2. Начало выбора карьеры
- •2.5.3. Человек ищет работу
- •2.6. Составление личного плана карьеры
- •Практическая ситуация
- •3. Прикладная техника: кадровое регулирование
- •3.1. Инструменты приобретение персонала
- •3.1.1. Описание должности
- •1. Название должности.
- •3.1.2. Профиль требований
- •3.1.3. Внутренние источники приобретения персонала
- •3.1.4. Внешние источники приобретения персонала
- •3.2. Техника подбора персонала
- •3.2.1. Инструменты сравнительной оценки кандидатов
- •3.2.2. Собеседование перед принятием на работу
- •1. Приветствие и вхождение в собеседование.
- •2. Представление (презентация) предприятия и должности.
- •5. Условия трудового соглашения.
- •6. Заключение.
- •3.3. Техника назначений
- •3.3.1. Профиль-метод
- •3.3.2. Назначения на основе выдвижения и ротации
- •3.3.3. Подбор менеджеров первичных ступеней управления
- •3.4. Техника подбора управленческой элиты — Assessment-Center
- •3.4.1. Структура и возможности ас
- •3.5 Построение системы управления персоналом sap – r/3
- •3.5.1. Производственно-экономичесое применение сисиемы sap r/3
- •3.5.2. Система human resource management (hr)
- •4.1. Многообразие решений.
- •4.2. Исходные принципы принятия решений
- •4.3. Основные положения теории принятия решений
- •4.4. Типовой процесс выработки и реализации управленческих решений
- •Основные операции (фазы) технологии управленческого решения
- •Методы оптимизации, применяемые для обоснования решений.
- •5 Анализ управленческих решений методом Кепнера-Трего
- •5.1.Принципы анализа решения
- •5.1.1.Важнейшие шаги анализа
- •Определение ситуации решения
- •Постановка цели
- •Обязательные и желаемые цели
- •Альтернативы
- •Оценка рисков решений
- •5.1.2. Методика анализа решений
- •Постановка цели
- •Классификация целей
- •Значимость поставленных целей
- •Определение и оценка альтернатив
- •Оценка альтернатив относительно обязательных целей
- •Оценка альтернатив относительно желаемых целей
- •Оценка риска
- •6.Табличная техника решений
- •6.1.Введение
- •6.2.Основные положения табличной техники принятия решений.
- •6.3. Логика и виды таблицы решений
- •6.4. Построение таблицы решений
- •Шаг 1: Выявление релевантных условий и действий из вербальной информации
- •Шаг 4. Установление правил
- •7. Основы техники практической организационной работы
- •7.1. Последовательность организационной работы
- •7.2. Инструменты практической организационной работы
- •8.Техника аналитических оценок труда
- •8.1. Роль оценок труда
- •8.2. Виды требований
- •8.3. Значение видов требований.
- •8.4 .Аналитическая оценочная система
- •9. Основы техники группового развития
- •9.1. Новое понятие группы.
- •9.2. Новое мышление.
- •9.3. Тотальная квалификация.
- •9.4. Техника обучающейся группы.
- •9.5. Групповое самообучение.
- •9.6. Диалог как форма группового развития.
- •10. Основы техники переговоров
- •10.1 Понятие переговоров.
- •10.2. Подготовка переговоров
- •10.3 Техника переговорного процесса
- •10.4. Когнитивная техника переговоров
- •Переговоры
- •10.5 Основы мастерства слушать.
- •11. Основы творчества
- •11.1. Генезис творческого мышления
- •11.2. Синтез творческих процессов
- •11.3. Карты сетевого мышления
- •Пример: инсэт
- •2. Цепь событий и процессов в области менеджмента
- •2.1. Цсп построения организационной структуры
- •2.2. Цсп описания должностей
- •2.3. Цсп занятия должностей
- •3. Цсп планирования затрат на персонал
- •4. Цсп в области квалификации и требований
- •4.1. Цсп разработки профиля требований
- •4.2. Цсп планирования карьеры и последующего планирования
- •4.2.1. Цсп разработки развития персонала
- •5. Цсп планирования расстановки и использования персонала
- •6.2. Цсп реализации мероприятий
- •7. Цсп приобретения персонала
- •7.1. Цсп «вакансия и назначение»
- •7.2. Цсп рекрутирования персонала
- •Литература
4.4. Типовой процесс выработки и реализации управленческих решений
Типовой процесс выработки и реализации управленческого решения (технология управления) представляет собой систему последовательных операций для выполнения каждой работы, определения какие для этого необходимы технические средства, ресурсы.
Термин «технология» заимствован из области технических дисциплин. Однако существенные разлиния предметов труда в сфере непосредственно производственной деятельности и управленческой деятельности не позволяют проводить здесь прямой аналогии.
В общей структуре управленческих решений весьма значительна доля таких, для которых существует однозначная связь между входными и выходными параметрами. К ним относится выполнение расчетных, делопроизводственных и других вспомогательных операций. В этом случае используется метод реактивного реагирования, основанный на однозначности поведения. Каждая ситуация вызывает одну и только одну определенную реакцию. Фактически здесь нет выбора вариантов (например, реакция мастера на остановку станков — починить или если есть другой, включить другой; реакция директора завода на срыв цехом поставки деталей — разобраться).
В практике управления достаточно часто приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда ни один из методов не позволяет найти приемлемого решения: либо нет необходимых знаний, либо не ясны способы их получения, либо для этого нет ресурсов. Возрастает количество управленческих решений на основе выбора вариантов. В этом случае управленческое решение необходимо принять в условиях множества ситуаций, характеризующихся группами признаков.
В таких сложных условиях работники аппарата управления только тогда смогут подготавливать и принимать эффективные решения, когда в своей практической деятельности будут использовать основные положения теории управленческих решений.
В настоящее время, когда объем информации чрезвычайно возрос, интуиции и опыта уже явно не достаточно для правильного определения альтернативных решений, нужны специальные знания и использование их на практике.
Для каждой категории управленческого персонала технология работы различна. Тем не менее можно выделить следующие основные операции (фазы).
Таблица 4.2.
Основные операции (фазы) технологии управленческого решения
Последовательность и характер операций |
Кто выполняет |
1. Постановка задачи |
вышестоящий руководитель |
2. Уяснение задачи (замысел вышестоящего руководителя, задачи вышестоящей организации, задачи смежников, собственные задачи). |
инициатива руководителя нижестоящий руководитель |
3. Сбор и обработка исходной информации, изучение и оценка ситуации |
специалисты, аппарат управления |
4. Выработка вариантов решения |
руководители, специалисты |
5. Анализ, обсуждение и оценка вариантов решения. прогнозирование последствий решения |
сотрудники, руководители, специалисты, групповой процесс. |
6. Выбор окончательного решения и формулировка решения |
руководитель, специалисты. |
7. Документальное оформление решения и фиксация решения. |
руководитель и технические исполнители. |
8. Постановка задач сотрудникам |
руководитель |
9. Организация исполнения решений |
руководитель, сотрудники. |
10. Контроль и проверки исполнения |
руководитель |
11. Анализ результатов выполнения решений |
руководитель, сотрудники. |
Для подготовки и обоснования решений используются различные методы: это программно-целевые методы, моделирование, построение дерева цели, сетевые модели, методы оптимизации и прогнозирования, ситуационный анализ и т.д., которые образуют в совокупности системный анализ.
Программно-целевые методы применяются для обоснования существенных изменений в работе управляемого объекта. При этом методе традиций и опыт играют минимальную роль. Решение таких задач предполагает принципиальные изменения в производстве - структуре, техническом оснащении, организации труда.
Дерево целей - графическая модель, отражающая взаимосвязь конечной цели (цели нулевого ранга) и необходимости для ее достижения промежуточных целей (целей первого ранга) и подцелей (цели второго и последующих рангов). На основе дерева целей создается сетевая модель.
Оптимизация решений - метод, обеспечивающий выбор наилучшего варианта. Этот метод характерен для тактических решений, а сама процедура оптимизационных расчетов с применением ЭВМ хорошо отработана. В таблице 4.3. приведены используемые для этих целей методы и область применения каждого из них.
Таблица 4.3.