К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Стратегия

Возможно, у вас возник вопрос: «Если ориентироваться на ближайшие цели, то что делать с долгосрочным планированием?»

В этом случае нужно не планировать, а намечать стратегию. Стратегия – это главное направление, куда вы движетесь. Стратегия – это не планирование, это определение важности целей.

Поскольку стратегия – это военный термин, представьте себе такую ситуацию. На каком-то театре боевых действий в час Х заработала артиллерия и буквально тысячи тонн снарядов были выпущены в некоторое место. Затем туда полетели самолеты – сбросили бомбы. Затем туда вошли танки, окружили это место и захватили его. Все замечательно, есть только один минус – место было пустое. То есть войск противника там не было. Иными словами, мы лупили орудийными залпами, снарядами, бомбами по пустому месту. В тактике все было хорошо, наступление отработано шикарно, все отстрелялись как следует – но была допущена стратегическая ошибка. Не нужно было вообще наступать на это место – там никого нет. В чем смысл примера? А смысл в том, что если вы ошиблись в стратегии, то дальше все ваши усилия бесполезны.

Что же такое ваша стратегия? К примеру, ваша стратегия в увеличении дохода состоит в получении списка постоянных клиентов, то есть списка людей, которые покупают у вас что-либо снова и снова. Но составить такой список вы можете только в одном-единственном случае. Вы должны четко представлять, что эти клиенты получат в долгосрочной перспективе.

212

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Системный конфликт

Существует проблемная ситуация, которая порождается самой системой, если элементы системы не согласованы. Она называется системный конфликт.

Например, рассмотрим типовой случай, когда вам нужно отправить по факсу реквизиты вашей фирмы.

Вы спрашиваете коллег: «Где у нас лежат реквизиты?» А вам говорят: «Они лежат в той папке. Видите, вон там стоит папка, написано «Реквизиты фирмы». Вы идете к этой папке, и вдруг другой сотрудник говорит: «Нет, вы что? Это наши старые реквизиты. У нас давно поменялся юридический адрес». Вы спрашиваете: «А где тогда новые реквизиты?» Они говорят: «Нам еще не давали, они где-то в бухгалтерии». Вы идете в бухгалтерию, вам говорят: «Вы знаете, юридический адрес я могу сказать, а вот телефон – не знаю, то ли менялся, то ли не менялся». И вы начинаете ходить и выяснять текущие реквизиты, потому что в данный момент их в системе не существует. При этом главный бухгалтер куда-то отошел, директора тоже нет на месте, он на совещании, а замдиректора не в курсе. Вы не можете выполнить вашу работу – отослать реквизиты по факсу. Почему?

Вам кажется, что вы сейчас работаете. Нет. Вы сейчас занимаетесь исправлением системного конфликта. Более того, если сейчас все, что вы выяснили, вы напишете на листочке от руки и пошлете факс, вы тем самым выполните ту задачу, которая перед вами была поставлена, – отправите реквизиты по факсу. Но при этом системный конфликт сохраняется, и следующий сотрудник, который будет выполнять эту работу, точно так же на него наткнется.

Поэтому каждый раз, когда вы наталкиваетесь на некоторое препятствие или на ситуацию нехватки чего-либо, первый вопрос, который нужно себе задать: «А не системный ли это конфликт?»

Может быть, понадобится исправить систему документооборота или систему хранения документов, чтобы этот системный конфликт устранить.

213

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Системный буфер

Следующее понятие в организации системы называется системный буфер. Предположим, есть работающая компания и у нее есть склад. Компания продает товар, все хорошо. Но за неделю до Нового года приходит толпа клиентов, которая все сметает с полок. То есть прямо сейчас можно очень хорошо продавать, покупатели стоят в очереди. Но склад пустой

иторговать нечем. Проблема возникла, потому что не была продумана организация системного буфера.

Что же такое системный буфер? Это некоторые запасы, которые предназначены не для обеспечения текущей деятельности, а для каких-то экстремальных ситуаций. Возьмем для примера проблему с зарядкой мобильного телефона. У вас есть телефон, хорошо бы, чтобы он был заряжен, но в какой-то момент вы про это забыли или много разговаривали,

изаряд кончился.

Даже если прямо сейчас вам уже не надо разговаривать, лучше иметь с собой либо зарядку, либо запасной аккумулятор. Почему? Потому что вы можете оказаться в такой ситуации, когда вам нужно срочно позвонить, а ваш ресурс – в данном случае заряд мобильного телефона – сейчас закончился.

Как правильно организовать системный буфер? В каждой ситуации, в каждой работающей системе, когда вы видите, что некоторый ресурс ограничен – это и запасы на складах, и, например, сумма денег у вас дома, которой вы можете распорядиться, – вы всегда должны предусматривать системный буфер. Иными словами, что вы будете делать в случае, если на систему ляжет какая-то дополнительная нагрузка?

Следует понимать, что те ресурсы, которые вы помещаете в системный буфер, – это подушка безопасности. Она нужна в тех случаях, когда вы сталкиваетесь с чем-то непредвиденным. Ее нельзя рассматривать как резерв – это именно то, что называется «заначкой» – «на черный день», на кризисную ситуацию и т. д. Если у вас есть системный буфер, ваша система будет стабильна.

Итоги главы

•Для того чтобы эффективно достигать целей в нашем мире, нужно строить систему. При этом, когда вы строите систему, нужно следить за тем, чтобы эта система была построена не стихийно и достигала именно тех целей, которые вы перед ней ставите.

•Стабильный результат – это результат, полученный вследствие работы системы.

•Для того чтобы управлять системой, вы должны найти ключевые точки, небольшое воздействие на которые приводит к существенному результату.

•Если во время работы системы что-то пошло не так, проследите, не является ли это системным конфликтом, который будет повторяться до тех пор, пока вы его не устраните.

•Для того чтобы система была стабильной и устойчивой к внешнему воздействию, вы должны организовать системный буфер.

214

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Глава 10 Социальные системы

В этой главе мы рассмотрим системный подход в работе с людьми – иными словами, как создавать и регулировать социальные системы.

Эта тема достаточно сложна. В данном случае мы будем говорить о ситуации, когда вы руководите людьми, причем вы можете руководить отделом или управлять целой компанией, а можете просто быть организатором семейного отдыха или похода на шашлыки. То есть это любая ситуация, где требуется организовать действия группы людей.

Системный подход в организации совместной деятельности людей имеет особую значимость. В жизни у нас возникает множество конфликтов, скандалов и серьезных разногласий. Почему? Потому что чаще всего люди, не знающие принципов системного подхода, переводят системные конфликты в человеческие.

215