К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Приемы влияния на ситуацию

Итак, вы знаете и где вы находитесь, и куда вы направляетесь.

Теперь нужно определить шаги к результату. То есть найти приемы и инструменты влияния на ситуацию.

Вы прекрасно знаете такой прием влияния на ситуацию, как рычаг. Рычаг позволяет резко увеличить вашу силу. Недаром Архимед сказал: «Дайте мне точку опоры, и я переверну Землю!»

Но в каждой проблемной ситуации есть свой рычаг. То есть прием, который позволяет существенно повлиять на события.

Кстати, именно здесь у людей чаще всего опускаются руки. Они видят якобы безвыходную ситуацию и сдаются. Хотя на самом деле нужно сразу искать рычаг, который ситуацию изменит.

Например, у некоторых людей есть проблема – они постоянно переживают, что не помнят о своих действиях утром:

•Выключил газ или нет?

•Оставил утюг включенным или нет?

Казалось бы, проблема неразрешимая. Приходится возвращаться домой, чтобы все проверить. Но есть эффективный прием, позволяющий решить проблему. Нужно перед уходом на работу сфотографировать на мобильный телефон газовую плиту и утюг. Видите, как просто?

Во всех областях жизни есть подобные эффективные приемы воздействия. Проблема в том, что мы не можем знать всего. Поэтому каждое наше действие можно, по сути, считать пробой.

Ошибка благих пожеланий

Существует множество книг на тему так называемой «позитивной» психологии. Это очень приятные книги. В них обычно говорится, что:

•«Все будет хорошо!»

•«Пусть воцарится всеобщая любовь!»

•«Ребята, давайте жить дружно!»

Это прекрасные лозунги. Их очень приятно читать, но, к сожалению, путь лозунгов – тупиковый. Из них совершенно непонятно, что реально надо делать. Предположим, жена хочет смотреть сериал, а муж – футбол. Да, они могут хором сказать: «Давай жить дружно!» Ну давай, – а кто и что будет смотреть?

Или вы открываете кошелек и видите, что он пуст, а следующая получка через два дня. Что вы будете делать? Повторять лозунг «все будет хорошо»?

В жизни постоянно происходят события, которые требуют конкретных действий. Вы идете по улице, и у вас сломался каблук. Здесь нужно сделать конкретное материальное действие, а не бормотать лозунги. Для этого нужно включить мышление и искать выход из ситуации. Доводить мышление до конкретного шага.

Поэтому вместо благих пожеланий сразу включайте концептуальное мышление:

•диагностика;

•цель;

•приемы.

90

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

С помощью приемов уже можно получить нужный результат. Причем если подумать, то приемов можно накидать множество. Возьмем ситуацию с телевизором. Наша цель в том, чтобы и муж, и жена посмотрели то, что они хотят. Вариантов масса:

•посмотреть ТВ-программу, не повторяется ли одна из передач;

•записать одну из передач на видеомагнитофон и посмотреть позже;

•муж идет смотреть футбол в кафе;

•жена идет смотреть сериал к подруге;

•посмотреть одну из передач на компьютере;

•купить второй телевизор.

Обратите внимание: в этом списке конкретные действия, которые решают проблему, а не яркие лозунги, которые ничего не дают в реальной жизни. Только мышление и знание приемов воздействия на ситуацию помогут вам добиться желаемого.

Теперь разберем пример с пустым кошельком. Это поразительно, но множество людей совершенно не представляют, где и как можно заработать деньги. Хотя приемы очень просты:

•выберите товар или услугу;

•договоритесь с поставщиком о проценте с продаж с привлеченных клиентов;

•дайте объявление об этом товаре или услуге в газете бесплатных объявлений или на сайте;

•примите звонок и переведите его на поставщика.

Эти конкретные действия принесут вам конкретные деньги.

Другой пример. Вас вызвал начальник и стал критиковать за чужую ошибку. При этом начальник явно раздражен. Фраза «Иван Иванович, давайте жить дружно!» только приведет его в бешенство. Попытки сразу начать говорить «это не я» тоже неудачны. Начальник вас не слышит и думает, что вы просто отмазываетесь.

Для таких случаев необходимо владеть приемами общения. Их множество. В данном случае можно использовать, например, такие.

•Дать выговориться. То есть вы спокойно ждете, когда пройдет гнев, и потом переводите разговор в деловое русло.

•Повторить мысль своими словами. Вы останавливаете начальника и говорите:

«Правильно ли я понял, что вы говорите о деле…»

• Попросить сменить тон разговора. Вы говорите: «Если вы будете говорить спокойнее, то я лучше вас пойму».

Такие приемы позволяют вам перехватить инициативу разговора. После этого начальник начинает вас слушать, и вы можете разъяснить ситуацию.

Поэтому вместо чтения книг про благие пожелания и всеобщую любовь, гораздо лучше накапливать работающие приемы достижения целей.

Ключевые действия

С точки зрения концептуального мышления действия человека имеют разную эффективность. И среди этих действий мы будем выделять ключевые.

Предположим, вы возвращаетесь с работы домой. Вы уже подошли к двери квартиры, и у вас куча идей, чем заняться вечером. Вы можете посмотреть телевизор, вы можете поужинать, вы можете просто поваляться в постели. Но прежде чем вы туда попадете, вам нужно открыть дверь, то есть вставить ключ и повернуть. До тех пор, пока это действие не сделано, все остальные сделать невозможно. Это бессмысленно.

Ключевое действие – это то, без которого дальше не двинуться.

91

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Самый распространенный пример: вам пришло электронное сообщение, вы его открыли, не поняли, что с ним делать, закрыли и оставили во входящих. Потом повторили это действие снова и снова, и через некоторое время у вас во входящих будут десятки неотвеченных сообщений. А у некоторых – тысячи! И каждый раз, заходя в папку «Входящие», вы видите, что надо сделать и то, и это, и еще вот это, но ничего не делаете. Почему? На самом деле вы этого не делаете потому, что не совершили ключевое действие.

Ключевое действие в данном примере – принять решение о том, как вы будете обрабатывать письма.

Еще лучше – составить инструкцию: «Как я принимаю решения по электронным письмам». Один раз. Это ключевое действие. И все – у вас будет пустой ящик. Первый признак делового человека – пустая папка «Входящие» в электронной почте.

Умный подход к делу означает: сначала определите и сделайте ключевое действие.

Все остальные задачи можно делать, можно не делать – это вообще не имеет значения. Ключевое действие может быть достаточно простым. Например, посмотрев и проанализировав статистику продаж, вы видите, что вы рекламируете один товар, а дает прибыль совершенно другой. Следовательно, вы принимаете решение дать рекламу самого прибыльного товара – либо вписываете себе это в план, либо даете указание кому-то. Решение принято. Вот это – ключевое действие сегодняшнего дня, оно самое важное, оно принесет максимальную прибыль. В списке остальных дел на день у вас может стоять пункт «купить батарейки». Можно купить, можно не купить – не принципиально.

Сейчас мы научимся хорошему приему, который сильно упростит нахождение ключевых действий. Обратимся к опыту Дэвида Аллена, автора замечательной системы GTD, которая посвящена эффективной организации дел.

Когда Дэвида Аллена приглашают как консультанта по организации дел, он подходит к столу клиента, берет оттуда любую бумажку, показывает эту бумажку клиенту и спрашивает: «Каков следующий шаг по этой бумаге?» Причем если человек начинает мямлить: «А что? Эта бумага…» – Аллен говорит: «Это меня не интересует. Каков следующий шаг?»

Дальше обычно следует приблизительно такой диалог:

–Каков следующий шаг? – спросил Аллен, взяв в руки буклет с рекламой автосервиса.

–Мне надо машину отогнать в автосервис, – ответил человек.

–Каков следующий шаг?

–А что? Вот, отогнать машину.

–Когда вы это сделаете?

–Я не могу этого сделать.

–Почему?

–Мне надо спросить у своего приятеля, он рекомендовал обратиться к какому-то мастеру.

–Что нужно сделать?

–Позвонить.

–Каков следующий шаг?

–Следующий шаг – позвонить приятелю.

–Запишите этот следующий шаг, – сказал Аллен.

То есть зачастую решение какой-то проблемы затягивается не потому, что проблема серьезная, а потому, что вы не подумали о ключевом действии. Хотя достаточно спросить себя: «Каков следующий шаг?»

92

К. П. Шереметьев. «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно»

Как концептуальное мышление работает каждый день?

Самое главное, что вы должны понять: если вы неправильно думаете, то есть направляете свое мышление не в ту сторону, то в любой области вашей жизни вы получите проблемы. И наоборот, если вы думаете концептуально, то осуществите любые желания.

Самый простой способ начать мыслить концептуально – это применить данный способ мышления, работая на компьютере. При работе с программами концептуальное мышление вписывается просто идеально. Прежде чем что-то делать на компьютере, прежде чем начать разбираться в любой программе, вы сначала смотрите исходное состояние, то есть исходный формат имеющихся у вас данных, затем определяете целевое состояние – в каком виде эти данные должны быть.

Например, у вас есть документ, написанный от руки, а вам нужно красиво распечатать этот текст на принтере. И дальше – набор приемов, как это делается.

Так можно быстро осваивать любые программы. Вы определяете цели, для которых программа создана, берете исходные данные и дальше учитесь, как от исходных данных перейти к конечному результату.

В жизни бывает сложнее, чем при работе с компьютером, потому что факторов слишком много. Трудно выбрать, какие важнее. Например, директор компании приходит на работу.

На столе кипа документов на подпись.

Звонит разъяренный клиент, требует директора. Важный сотрудник написал заявление об уходе.

Выбрать, чем заняться, непросто. А ведь еще нужно думать о бизнесе в целом. Легко можно погрязнуть в «тушении пожаров», и компания перестанет развиваться. Применяем концептуальное мышление.

Целевой ресурс – это рациональное использование времени руководителя. Лимитирующий фактор – время.

Приемы воздействия: отказ от маловажных дел, делегирование сотрудникам, наем личного помощника.

Проблема в том, что и для применения этих приемов нужно время, а время у нас – лимитирующий фактор.

Поэтому ключевое действие – расставить приоритеты. И уделять время различным делам по принципу:

Чем больше денег компании приносит действие, тем оно важнее.

Так что в приведенной ситуации нужно начать с планирования. Составить список дел и наметить приоритеты исполнения.

Концепции и конфликты

Мы уже говорили, что различие концепций приводит к холиварам. Но интернетные споры не столь важны, а вот когда такие же споры начинаются на работе, они могут иметь серьезные последствия. Есть область бизнеса, где разность концепций может стать фатальной для компании. Это разность концепций руководителей.

В одной компании постоянно шли споры. Начальник отдела вечно устраивал разносы подчиненным. Подчиненные регулярно ходили жаловаться к директору. Директор вел долгие переговоры с начальником отдела. Такой бесконечный треугольник конфликта.

Но стоило немного послушать эти разговоры, как сразу становилось понятно, что руководители не придут к согласию. Выглядело это так:

93