Тема 9. Управление конфликтами, изменениями, стрессами.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами, индивидуумами и группами, между группами.

Потенциальные причины конфликта – совместное используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятии и ценностях, различия в стиле поведения и биографии людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

Структурные методы разрешения конфликтов включает уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

К потенциальным последствиям конфликта относится: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет собой уход от конфликта. Сглаживание – такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение – применение законной власти или давления с целью навязать свою точку зрения. Компромисс, уступка до некоторой степени дугой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем, стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для обеих сторон.

Тема 10. Управленческие решение в системе менеджмента.

Обмен информации и принятия решений – составная часть любой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает менеджер.

Поэтому важно понять, что такое решение? Какие типы решений бывают, каковы способы и методы выбора эффективных решений? какие факторы необходимо при этом учитывать?

Решение – это выбор альтернативы.

На протяжении жизни мы принимаем множество решений: выбор института, спутника жизни, обеда, одежды и т.д. От этого зависит жизнь человека, его близких.

Решения, принимаемые менеджером, касаются многих. От принятого решения зависит судьба организации, оно может быть связано с миллионами людей. Некоторые решения могут буквально менять ход истории.

Ответственность за принятия важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, особенно на высших уровнях управления.

Каждая управленческая функция связана с несколько общими жизненно важными решениями, которые надо реализовать.

Например, в функции планирования нужно выбрать цели бизнеса, стратегию и тактику для достижения цели.

В организации деятельности нужно решить, например, какую структуру работ установить. Как скоординировать работу подразделений?

В функции «мотивации» нужно решить, в чем нуждается подчиненные? Как можно удовлетворить потребности?

Далее, какую оценку дать деятельности отдельных подразделений, людей и т.д.

Важным видом принимаемых менеджером решений являются организованные. Это такие решения, которые способствуют выполнению должностных обязанностей и достижения цели. Эффективное организационное решение - это такое решение, которое будет реализовано и принесет небольшой вклад в достижение цели.

Организационные решения можно классифицировать на запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения – это решения с ограниченной альтернативой и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Например, каких и сколько специалистов нужно нанять на работу? Это определяется видом и объемом деятельности организации.

Достаточно рассчитать по установленной программе эту потребность. Программированные решения предполагают определенную последовательность шагов при принятии решения, снижает вероятность ошибок. Поэтому регулярно повторяющиеся ситуации в управлении программируются. Руководитель должен обосновать программу.

Незапрограммированные решения. В новых для организации ситуациях, которые сопряжены с неизвестными факторами, руководителю приходится принимать незапрограммированные решения. Например, выбор цели организации, выбор мотивации и т.д. У руководителя множество вариантов.

В жизни организации отмечены виды решения перемешиваются.

Организация – это система. Нужно учитывать последствия управленческого решения для всех членов организации. В деле руководства организациями встречается очень мало ситуаций, которые не приводили бы к отрицательным последствиям, не затрагивая интересы отдельных членов организации.

Эффективно работающие руководители – это индивиды, не позволяющие негативные последствия принимаемых решений, т.е. они отличаются умением принимать компромиссные решения.

Ситуации для самостоятельной работы.

Ситуация 1.

Вы – менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

Ситуация 3.

Руководитель отдела одного из банков Алмагуль Кадырбаевна после долгих развлечений приняла наконец окончательное решение о необходимости ведения штатной должности заместителя начальника отдела. Объем работ отдела постоянно увеличивался, и это стало отражаться на качестве работы. Из-за ежедневной текучки Алмагуль Кадырбаевна начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов сузился до двух сотрудниц. Первая кандидатура: давняя подруга Сауле Мажитовна. Пятнадцать лет назад учились в финансово-экономическом институте в одной группе, вместе жили в общежитие, доверяли друг другу, после замужества дружили семьями. Сауле Мажитовна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Алмагуль Кадырбаевны, творческой жилки,

энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. Именно эти качества в свое время помогли Алмагуль Кадырбаевне стать начальником отдела.

Другая кандидатура по мнению Алмагуль Кадырбаевны – Гульмира, которая после окончания вуза работала в отделе около двух лет. С первых дней она влилась в коллектив отдела. У Гульмиры острый ум, чрезвычайная динамичность. Это помогло ей быстро стать квалифицированным работником. Неоднократно по собственной инициативе Гульмира предлагала Алмагуль Кадырбаевне оригинальные решения проблем, с помощью которых удавалось добиться значительных результатов. Единственный недостаток Гульмире не хватало усидчивости.

Вопросы:

1. Кому отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела?

2. Аргументируйте свое решение.

3. Какими качествами должен, прежде всего, обладать менеджер?

4. Имеется ли спрроролоор в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и т.д.

Рекомендации принимающему решения.

1. Выбор есть всегда.

2. представьте себе минусы и плюсы каждого варианта. Минусы – эта плата за плюсы варианта.

3. Не сравнивайте «минусы» принятого варианта с «плюсами» отвергнутого.

4. Риск при выборе неизбежен.

5. Реализовать 2 варианта невозможно. Чем-то придется жертвовать.

6. Обсуждая свою проблему, помните, что голос собеседника совещательный.

7. Не возвращайтесь на полпути. Начали дело - идите до конца.

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ.

1. Запрограммированные организационные решения это:

а) решения, разрабатываемые в новых ситуациях;

б) решения, разрабатываемые в часто встречающихся ситуациях.

в) когда число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организаций.

г) б и в.

2. Какие подходы к принятию решения вы знаете?

а) рациональное;

б) на основе суждения здравого смысла;

в) интуитивно

г) все перечисленные подходы

3. Рациональный подход к принятию решения это:

а) когда менеджер принимает решения не взвешивая «за» и

«против»

б) на основе опыта, суждения

в) на основе логического анализа

г) б и в.

4. Укажите из каких этапов состоит процесс принятия рационального управленческого решения?

а) выявление альтернатив, окончательный выбор

б) диагноз проблемы, выявление альтернатив, окончательный выбор

в) диагноз проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор

г) все вместе взятое.

5. Личностные ценности японских менеджеров, влияющее на принимаемые организационные решения?

а) перенос системы ценностей в сторону экономики, политики, науки в противовес социальным, религиозным, эстетическим аспектам.

б) мягкий подход в управлении и большое и большое внимание подчиненным

в) уважение вышестоящим и преданность компании

г) предпочтение силы и плохое восприятие проблем других.

6. Сталкиваясь с неопределенностью (отсутствием ил недостаточной информацией), как должен принять решения руководитель?

а) получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему

б) руководствуясь опытом, суждением, интуицией, сделать предположение о вероятности результата

в) отказаться от принятия решения

г) а и б.