12.Эффективность менеджмента

Эффективность с точки зрения экономической теории представляет собой соотношение достигнутых результатов и возможностей. В принципе в любой системе коэффициент полезного действия (КПД) не может быть больше единицы или 100 %. КПД социальной системы заведомо ниже единицы: достигнутые организацией результаты всегда ниже её потенциальных возможностей.

Существют две причины неэффективности менеджмента, при которых реальные результаты не дотягивают до потенциальных аозможностей организации:

1. излишние расходы (техническая неэффективность);

2. неправильное распределение имеющихся ресурсов между различными видами деятельности (экономическая неэффективность или неэффективность распределения).

Техническая неэффективность. Профессор Гарвардского университета Харви Либенстайн ввел термин «Х-неэффективность», поскольку не мог точно определить источники потерь за счет неполного использования ресурсов. По оценкам Либенстайна, средняя норма Х-неэффективности в середине 60-х гг. XX в. в американском бизнесе составляла 20%, т. е. бизнес мог бы производить в среднем на 20% больше при том же объеме использования труда, материалов и капитала. Должны быть управленческие решения, позволяющие лучше использовать труд, энергию, материалы и деньги. Но в большинстве организаций существует некий «предел возможностей». Данные о результатах современных исследований в этой области приводятся во врезке.

Неспособность «выжать» больше продукта из имеющихся ресурсов означает, что менеджмент подошел к пределу своей эффективности. Если в организации удается все-таки свести потери такого рода к минимуму или к нулю, то ее менеджмент сталкивается с альтернативами использования ресурсов

Экономическая неэффективность. Этот вид неэффективности возникает, когда ресурсы (материалы, энергия, капитал, оборудование, время менеджеров) неправильно распределены между различными видами деятельности. Поэтому ее называют неэффективностью распределения. Это значит, что менеджеры распределяют ресурсы таким образом, что теряют новые, иногда очень перспективные возможности. Например, решение об отказе от производства «дойных коров» и использовании высвободившихся ресурсов на производстве «звезд» (см. конспект по маркетингу, матрица БКГ) позволяет в случае успеха добиться существенного роста результатов бизнеса (прибыль, капитализация и т. п.), но связано с риском и видением перспективы. Если менеджер не склонен к риску, то он предпочтет остаться при «дойных коровах», стабилизируя тем самым уровень экономической эффективности или неэффективности распределения. Если же менеджер очень тонко и точно распределил ресурсы таким образом, чтобы реализовать все значимые для бизнеса альтернативы, то он сокращает экономическую неэффективность.

Эффективность — это универсальная характеристика результативно­сти любой деятельности; она измеряется соотношением полученного в итоге этой деятельности результата к затратам на получение этого результата. Эффективность может быть экономической, социальной, технологической, экологической и др. если требуется сопоставить затраты и результаты.

Эффективность не следует путать с эффектом. Эффект и эффективность соотносятся так же, как абсолютный и относительный показатели. Эффект может быть выражен такими показателями, как выручка, объем продаж, прибыль, экономия издержек, доля рынка, капитализация бизнеса, курс акций на бирже и т. п. Если эффект отнести к затратам на его достижение, можно получить показатели, характеризующие эффективность.

В отечественной и зарубежной практике используются следующие показатели эффективности деятельности.

1. Производительность труда — отношение количества произведенной продукции или выполненных трудовых операций (в натуральном или стоимостном выражении) к затраченному на его производство рабочему времени или численности рабочих.

2. Рентабельность продукции — отношение прибыли от продажи продукции к издержкам на ее изготовление (полной себестоимости).

3. Рентабельность производства — отношение прибыли к стоимости основных фондов и оборотных средств (за период).

4. Фондоотдача основных производственных фондов — отношение объема произведенной продукции или услуг к стоимости основных производственных фондов.

5. Эффективность производства (operations performance) — объем продукции, деленный на суммарные затраты ресурсов организации.

6. Эффективность организации (effectiveness) — степень приближения организации к поставленной цели.

Любой показатель эффективности имеет аналитический смысл только в сравнении с некоторой базой. Такой базой может быть значение показателя эффективности за прошлый период или значение показателя у других организаций (у конкурентов, среднее по отрасли и т. п.).

Состав критериев эффективной деятельности менеджмента не является нормативным и может определяться руководством организации самостоятельно. Ниже приводится пример такого перечня критериев.

1. Наличие стратегических конкурентных преимуществ (имеются — отсутствуют).

2. Динамика доли организации на рынке (позитивная или негативная).

3. Уровень технологии основного производства (по отношению к ми­ровому уровню).

4 .Экономичность организации (динамика рентабельности продукции и услуг, рентабельности производства, производительности труда).

5. Динамика (позитивная или негативная) инновационности организации.

6. Динамика капитализации.

7. Уровень качества продукции и услуг (динамика количества рекламаций, уровень лояльности потребителей).

8. Уровень удовлетворенности трудом (уровень динамики условий труда, динамика текучести кадров, возможности для получения образования, динамика конфликтности).

Понятно, что представленные в этом перечне критерии не равновесны. По одиночке они не могут дать представления об эффективности менеджмента. Возникает проблема интегрирования этих показателей или конструирования методики оценки эффективности менеджмента.

Можно оценивать эффективность менеджмента с помощью показа­телей статистической отчетности.

1. Рентабельность менеджмента. Этот показатель демонстрирует, какой процент от затрат на содержание системы управления организации составляет прибыль организации:

Рм = Пр / Зу * 100

где Рм — рентабельность менеджмента, %;

Пр — прибыль организации, руб.;

3у — затраты на содержание системы управления организации, руб.

Затраты на содержание системы управления организации включают заработную плату менеджеров всех уровней и сотрудников аппарата управления, а также затраты по содержанию функциональных подразделений и служб. Например, заработная плата аппарата управления организацией, командировки и перемещения, содержание охраны, прочие расходы (канцелярские, почтово-телеграфные и т. д.).

Рост эффективности менеджмента характеризуется положительной динамикой этого показателя. Если рост прибыли организации опережает рост затрат на управление, то можно считать, что это положительный результат деятельности команды менеджеров.

2. Отдача затрат на управление:

Озу = Оп / Зу

где Озу — отдача затрат на содержание системы управления, руб./руб.;

Оп — объем произведенной продукции или услуг, руб.

Рост эффективности менеджмента характеризуется положительной динамикой этого показателя. Если рост объема произведенной продукции или услуг организации опережает рост затрат на управление, то можно считать, что это положительный результат деятельности команды менеджеров.

Анализ эффективности менеджмента на основе приведенных пока­зателей заключается в сравнении текущих значений показателя (за анализируемый период) с базовыми значениями (за предыдущий период) по организации или со значениями показателей в организациях аналогичного профиля (отечественных и зарубежных).

Повышение эффективности менеджмента характеризуется повышением эффективности управляемого объекта. Если организация сэкономила ресурсы, повысила объем производства, прибыли, качество продукции и обслуживания, менеджеры организации вправе приписать это к своим заслугам и трактовать успехи организации как свои собственные. Очевидно, что эффективность организации может повыситься за счет факторов, не зависящих от менеджеров (рост экономической конъюнктуры, уход с рынка конкурентов, рост совокупного спроса), но общий рост эффективности организации очень трудно разделить по факторам, зависящим от управления и не зависящим от него.

Тем не менее, для повышения эффективности менеджмента менеджеры должны систематически выполнять следующие действия.

1. Совершенствовать организационную структуру.

2. Следить за изменениями во внешней и внутренней среде организации.

3. Обеспечивать условия для роста квалификации сотрудников.

4. Вырабатывать стратегию развития, обеспечивающую долгосрочные конкурентные преимущества организации.

5. Следить за расходами организации, постоянно анализировать их динамику и всячески способствовать их снижению.

6. Обеспечивать использование в производстве и управлении достижения науки и технологии, создавать атмосферу позитивного восприятия инноваций.

7. Разрабатывать эффективную технологию выполнения управленческих процедур.

8. 8. Создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе.

9. Следить за настроениями потребителей, изучать их потребности

и ожидания.

10. Формировать общие ценности в коллективе

Источники:

1. Цветков А. Н. Менеджмент / А. Н. Цветков. – СПб. : Питер, 2010. – 256 с.

108