Тема 5. Система общенаучных методов исследования

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Метод исследования - способ изучения явлений, который выбирается в со­ответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эф­фективностью его использования в конкретных условиях.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения ис­следований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем.. Выбор ме­тодов исследования, интеграция различных методов при проведении исследова­ния определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, их проводящих.

Общенаучные методы изучаются в программе высшего образования по раз­личным дисциплинам и являются наиболее распространенными. Первым шагом в понимании системы общенаучных методов исследования является классифи­кация методов, позволяющая упорядочить представления об их составе, связях и особенностях.

Всю совокупность методов принято делить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследования (рис. 2.2.1).

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысле­ние которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы - методы наблюдений и мето­ды эксперимента. Мыслительно-логические методы представляют собой исполь­зование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Методы дедукции

Дедуктивный метод позволяет путем различных логических и математиче­ских преобразований получать множество следствий из небольшого числа ос­новных положений и законов.

Дедукция - (от латинского deductio - «выведение») - вывод по правилам ло­гики; цепь умозаключений (рассуждений), звенья которой (высказывания) свя­заны отношением логического следования. Началом (посылками) дедукции яв­ляются аксиомы, постулаты или гипотезы, имеющие характер общих утвержде­ний («общее»), а завершением - следствия из посылок, теоремы («частное»). Ес­ли посылки дедукции истинны, то истинны и ее следствия. Дедукция - основное средство доказательства.

Методы индукции

Индуктивный метод научного познания позволяет осуществлять переход в противоположном от дедукции направлении. Применение индуктивного метода связано с использованием в научном познании математической статистики и теории вероятностей, с помощью которых удается количественно оценить веро­ятность наступления того или иного события.

Индукция - (от лат. inductio - «наведение») - общенаучный научный метод движения знания от отдельного, особенного к всеобщему, закономерному. Про­тивоположность - дедукция. Знание, приобретенное с помощью индукции, на­зывается индуктивным, процесс его приобретения - индуцированием; науки, пользующиеся этим методом, - это индуктивные науки, а открытые с его помо­щью законы - индуктивные законы.

Методы анализа

Анализ -мысленное или реальное разделение объекта на элементы. Сопос­тавление предметов или явлений в той или иной сфере действительности. Изу­чение посредством расчленения и сопоставления; метод исследования.

В ходе анализа накапливаются сведения об отдельных свойствах и характе­ристиках, частях и элементах изучаемого объекта. Все знания, накопленные в ходе анализа, объединяются, связываются по определенным правилам таким об­разом, чтобы они наиболее точно, верно отражали свойства, характеристики, от­ношения и связи между подсистемами и элементами изучаемого объекта.

Методы мыслительного эксперимента

Эксперимент — это изучение предметов или явлений посредством созда­ния искусственных, но близких к реальности условий их проявления. Экспери­мент может быть модельным, мысленным и реальным. Первый проводится по специально разработанной модели, отражающей объективные зависимости, су­ществующие в объекте исследования.

Мысленный эксперимент — это экспериментирование в мышлении, по­строение мышления по принципу «а что если...». Построение в мыслительном моделировании объекта исследования и установление характера его поведения при изменении каких-либо параметров или условий функционирования. '

Методы классификации, обобщения и типологии

Классификация - это разделение явлений, а следовательно, и понятий, ха­рактеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфиче­ское и посредством этого вникнуть в их сущность. Есть два вида классифика­ции: деление общего и разделение целого.

Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время - различия.

Второй вид классификации - разделение целого. Главный его признак за­ключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого.

Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без уче­та которых исследовательская работа не может быть успешной.

■ принцип единства критерия;

■ принцип соразмерности деления явлений и понятий;

■ принцип альтернативности или взаимоисключения;

■ принцип многоступенчатости классификации;

■ принцип полноты классификации для каждой ее ступени. Декомпозиция - это особый вид классификации, не допускающий наличие

произвольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления свя­занных между собой содержательных элементов некоторой объективной цело­стности и представляет собой разделение целого на составляющие элементы (композиции).

Стратификация - это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т.д. Стратификация широко исполь­зуется в социологии для выделения типичных групп населения.

Обобщение - это логическая операция, заключающаяся в том, что для неко­торой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отра­жающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Типоло­гия - это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, кото­рый именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Виды классификаций в исследовании:

1. Содержательные - строятся по критериям, отражающим сущностные и содержательные признаки явлений.

2. Искусственные - построены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны (разделение персонала по алфавиту, мебели - по цвету и т.д.).

3. Комбинативные - когда объекты классификации имеют два или не­сколько «равносущностных» признаков, критериев, совместное действие кото­рых определяет разнообразие свойств и отличительных признаков явлении. На­пример, матрица стилей управления, построенная на сопоставлении признаков отношения менеджера к человеку и производству.

4. Однокритериальные.

5. Многокритериальные - классы могут частично пересекаться. Это опре­деляется отношениями критериев классификации: пересекающиеся или непере­секающиеся.

6. Декомпозиция.

7. Стратификация.

Правила использования классификации в исследовании:

1. Правило соразмерности (адекватности).

Классификация считается соразмерной тогда, когда сумма членов деления равна делимому множеству. Каждый предмет, принадлежащий делимому мно­жеству, должен войти в один из образованных классов.

2. Правило внеположенности (объемной раздельности) членов деления. Полученные в результате деления классы должны быть представлены внепо­ложными понятиями, т.е. не должно быть ни одного объекта делимого множест­ва, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления.

3. В процессе определенной классификационной операции нельзя изме­нять основание деления, его критерии. Недопустима и расплывчатость критерия.

4. Основания деления или критерии могут быть не только простыми, но и сложными, включающими одновременно несколько параметров исследуемого объекта.

Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией.

Простейший вариант дихотомии, часто используемый в практике исследо­ваний, - это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управ­ление, дифференциация и интеграция управления и пр.

Приемы обобщения:

Обобщение - это логическая операция, заключающаяся в том, что для неко­торой группы явлении находится новое, более широкое по объему понятие, от­ражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Всякое обобщение должно иметь основание.

Например, понятие «человеческий капитал» обобщает такие свойства чело­веческих ресурсов, кадров, персонала, личностных характеристик работников, как:

■ способность гарантировать экономический успех фирме;

■ повышать прибыль;

■ стабилизировать функционирование;

■ ускорять развитие.

Типология - это группировка объектов на основе их подобия некоторому типу (эталону, идеальному образу).

Типология превосходит классификацию своей универсальностью. Она является первоначальной операцией любых систематизации.

Методы морфологического анализа

Соединение метода классификации и метода обобщения дает метод морфоло­гического анализа (иногда он называется методом морфологического ящика Он по­строен на декомпозиции проблемы по составляющим ее элементам, поиске в этой схеме наиболее перспективного относительно всей проблемы элемента ее решения.

Морфологический анализ предполагает не только простую декомпозицию, т.е. разложение целого на составляющие его части, но и выделение элементов по принципам функциональной значимости и роли, т.е. влияния элемента или ас­пекта проблемы на общую проблему, а также прямую или опосредованную связь с внешней средой (иногда это называют надсистемой). В описании метода мор­фологического анализа будем исходить из того, что результатом исследователь­ской работы является эффективное решение проблемы.

Он строится на:

1) декомпозиции проблемы;

2) поиске в этой схеме ключевого элемента решения проблемы. Морфологический метод исследования - анализ вариантов решений по оп­ределенному набору их параметров.

Такими параметрами могут быть своевременность исполнения, равномер­ность загрузки, инновационность деятельности, качество работы. Решения могут быть:

■ ключевыми и второстепенными;

■ промежуточными и окончательными.

Сделать выбор и обоснование решений позволяет морфологическая карта, которая соединяет все эти факторы, отражает комплекс действий, способных изменить положение.

Этапы морфологического анализа:

1. Постановка проблемы.

2. Декомпозиция проблемы.

3. Декомпозиция каждой из полученных задач в отдельности. Декомпозицию проблем надо производить не только «сверху вниз», но и

«снизу вверх».

Операторы морфологического анализа:

1. Исходная проблема.

2. Почему возникла проблема?

3. Зачем это нужно?

4. Как это можно сделать?

Некоторой разновидностью морфологического анализа является метод «бу­кета проблем». Он предполагает поиск такой формулировки проблемы, которая в большей мере способствует нахождению ее решения.

Корректная постановка вопроса всегда отражает знание пути его решения. На этом и построен метод «букета проблем».

Этапы метода «букета проблем» (рис. 2.2.2):

1. Постановка проблемы в таком виде, в каком она представлена в реаль­ной практике управления.

2. Обобщить эту проблему, представить ее в общем виде. Здесь может' быть множество формул обобщения, так же как и уровней.

3. Определить проблему-аналог. Эти действия заключаются в поиске ана­логичных проблем в других областях деятельности или сферах природы. Это звучит парадоксально, но в исследовании не надо бояться парадоксов - они мо­гут подсказать удачные решения.

4. Установить роль и взаимодействия проблемы в комплексе других про­блем. Может быть, можно решить проблему не саму по себе, а через решение другой проблемы, когда решение проблемы произойдет как следствие.

5. Сформулировать обратную проблему. Это бывает очень полезно, так как может подсказать решение, навести исследователя на удачный вариант.

Методы доказательства

Понятие доказательства в практике исследовании рассматривается как при­ведение любых аргументов, подтверждающих некоторые положения.

Доказательство - это интеллектуальная операция, состоящая в установле­нии истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других сужде­ний, истинность которых полагается установленной до этой операции и незави­симо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической дея­тельностью.

В зависимости от характера и особенностей предмета исследования и воз­можностей его проведения формы доказательства могут быть различными.

Существуют доказательства фактологические, опирающиеся в основном на фактический материал; формально-логические, главной опорой которых явля­ются законы формальной логики; экспериментальные - построенные на экспе­рименте; эмпирические - опирающиеся на осмысленный и обобщенный опыт (рис. 2.2.3).

Корректность доказательства определяется его строением. В каждом доказа­тельстве существует три элемента: тезис, аргументы (основания), демонстрация.

Тезис - это суждение, истинность и приятие которого устанавливается че­рез доказательство; аргументы - суждения, из которых выводится тезис; демон­страция - логическая форма связи названных двух элементов, обусловливающая необходимость выведения одного из другого, тезиса из аргумента.

Метод конструирования определений

Конструирование определения - это один из методов исследования. Без оп­ределений невозможно описание проблемы, оценка ситуаций, доказательство результатов, презентация идеи. Слова «определение» и «термин» являются си­нонимами.

Формулирование определения во многих случаях предопределяет распозна­вание или даже постановку проблемы. В определении обнаруживает себя сущ­ность явления, которая может быть первого, второго и т.д. порядка.

Без определений невозможно:

■ описание проблемы;

■ оценка ситуаций;.

■ доказательство результатов;

■ презентация идей и пр. Существуют явные и неявные определения.

Явные построены на поиске наиболее удачных с точки зрения практики си­нонимов, т.е. таких понятий, которые представляются бесспорными, которые известны, функционируют в системе знаний.

Но определения не строятся только на сопоставлении понятий. Они конст­руируются посредством дополнения этих понятий, их ограничением, выделени­ем существенных свойств.

Формулирование определения во многих случаях предопределяет распозна­вание или даже постановку проблемы.

В определении обнаруживает себя сущность явления, которая может быть первого, второго и т.д. порядка.

Существуют правила конструирования определения, которые нельзя нару­шать, если стремиться к адекватности реальности, научной корректности, кон­цептуальной значимости:

■ соразмерность определения;

■ исключение «порочного круга»;

■ сущностная основа определения;

■ ясность и конкретность;

■ снятие неопределенности;

■ различение назначения;

■ минимальная дополнительность;

■ значимость определения.

Определение понятий является сильным формально-логическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосно­вывать их значимость и практическую ценность.

Метод постановки проблем (вопрос)

Проблему можно поставить и сформулировать различными способами. Это может быть просто констатация объекта исследования в терминах его названия или специфики. Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, т.к. ориентируется на получение кон­кретного ответа в виде суждения. Любое суждение можно рассматривать как по­лученный ответ на некоторый вопрос.

Вообще вопрос имеет две функции:

1. Коммуникативную.

2. Исследовательскую.

Вопрос в исследовательской деятельности выступает также как средство информационного поиска.

Примерами исследовательских вопросов и их конструкций могут служить следующие:

■Как отражает система управления потребности и условия развития фирмы?

■ Почему фирма теряет позиции в конкурентной борьбе?

■ Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта?

■S Как разработать стратегию?

Существуют две группы вопросов:

1. Категориальные, в которых указывается направление исследования и об­ласть исследовательской деятельности.

2. Пропозициональные. В них как бы заложен ответ в виде готового сужде­ния, которое в процессе исследования надо либо подтвердить, либо отвергнуть.

Существует принцип корректной постановки исследовательского вопроса: основная часть вопроса должна опираться на истинные, бесспорные предпосылки. Причины некорректных вопросов:

■ стереотипы мышления;

■ поверхностное отношение к формулированию проблемы;

■ недобросовестное отношение к исследованию и пр.

Методы полемики

Полемика - это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

Трудно представить себе исследование, которое было бы проведено без по­лемики. Даже очевидные факты иногда имеют различные оценки, тем более проблемы, требующие своего решения.

Для исследователя полемика:

■ помогает находить дополнительные аргументы;

■ оттачивать формулировки; ,

■ изменять или укреплять позиции и мысли;

■ конкретизировать рекомендации;

■ приводить убедительные доказательства.

Полемика позволяет превращать предположения в убеждения. Черты неправильной полемики: бессистемность; бесплодность; удовлетво­рение амбиций, а не преследование истины; психологическая напряженность. Главные принципы научной и исследовательской полемики (рис. 2.2.4):

1. Стремление понять оппонента в его:

■ мотивах;

■ позиции;

■■ аргументах;

■ знании предмета (проблемы);

■ типе мышления.

2. Избегать абсолютного отрицания правильности мнений, относясь к ним скептически и аналитически, но доброжелательно.

3. Иметь четкую цель полемики. *

4. Оценивать выводы, предложения, мысли, а не их автора. Относиться с уважением к оппоненту.

5. В выражении позиций стремиться к максимальной степени:

* четкости;

■ аргументированности;

■ конкретности;

• ясности.

6. Определять понятия, которыми выражаете мысли, на которых строите до­казательства.

7. Посредством вопросов уточнять позиции, обнаруживать слабые места в полемике, приводить дополнительные аргументы.

8. Избегать оперирования мнением авторитетов или формальных лидеров, должностных лиц.

9. Нельзя устанавливать истину голосованием.

10. Полемика должна вестись на профессиональной научной методологиче­ской основе, а не только на основе «здравого смысла».

11. Продуктивность полемики определяется прежде всего правильным рас­пределением времени. Полемика не должна вестись по «замкнутому кругу».

В полемике большое значение имеет анализ тезисов оппонента. Это делается по следующей схеме:

1. Содержательная ясность понятий, которыми оперирует оппонент.

2. Эмпирическая и практическая ценность понятий.

3. Аргументация и- фактология тезиса.

4. Логика использования аргументов.

Методы моделирования в исследовании систем управления

В современных исследованиях очень широко используются методы моде­лирования. Суть их заключается в том, что реальные объекты исследования, особенно если они недоступны или если нельзя вмешиваться в их функциониро­вание, заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми, можно пронести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внеш­ней и внутренней среды.

Модель - это копия реального объекта, обладающая его основными харак­теристиками и способная имитировать его поведение.

Модель должна соответствовать следующим требованиям:

1. Достаточно полно отражать особенности и сущность исследуемого объ­екта, чтобы можно было замещать его при исследовании.

2. Представлять объект в упрощенном виде, но с допустимой степенью простоты для данного вида и цели исследования.

3. Давать возможность перехода от модельной информации к реальной. Это должно быть учтено в правилах построения модели.

Упрощенная схема классификации моделей показана на рис. 2.2.5.

Методы наблюдений

Методы наблюдения делятся на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение - это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций. Косвенное наблюдение -это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

Контрольные вопросы

1. По каким основаниям разделяют общенаучные методы исследования?

2. Назовите виды метода классификации и правила его использования в ис­следовании систем управления.

3/Дайте классификацию видов метода доказательств.

4. Дайте определение полемике и приведите правила ее проведения.

5. Приведите требования к модели в методах моделирования.