- •Раздел 1. Исследования в современном менедзкменте
- •Тема 1. Исследование и его роль в научной и практической деятельности человека
- •Раздел 2. Системный анализ и общенаучные методы исследования системы управления
- •Тема 6. Специфические методы исследования систем управления
- •Тема 7. Проблемы и гипотезы в исследовании систем управления
- •Раздел 3. Функционально-логические основы исследования систем управления
- •Тема 8. Мышление исследователя
- •Тема 9. Логический аппарат исследования систем управления
- •Раздел 4. Планирование и организация системы управления Тема 10. Планирование исследования систем управления
- •Раздел 5. Эффективность и диагностика исследования системы управления
- •Раздел 3. Функционально-логические основы исследования систем управления
- •Раздел 4. Планирование и организация системы управления Тема 10. Планирование исследования систем управления
- •Раздел 5. Эффективность и диагностика исследования системы управления
- •Раздел 1. Исследования в современном менеджменте
- •Тема I. Исследование и его роль в научной и практической деятельности человека
- •Тема 2. Объект и предмет исследования
- •Тема 3. Фактологическое обеспечение исследования
- •Раздел 2. Системный анализ и общенаучные методы исследования системы управления
- •Тема 4. Системный анализ в исследовании управления
- •Тема 5. Система общенаучных методов исследования
- •Тема 6. Специфические методы исследования систем правления
- •Тема 7. Проблемы и гипотезы в исследовании систем управления
- •Раздел 3. Функционально-логические основы исследования систем управления
- •Тема 8. Мышление исследователя
- •Тема 9. Логический аппарат исследования систем управления
- •Раздел 4. Планирование и организация исследования систем управления
- •Тема 10. Планирование исследования системы управления
- •Тема 11. Организация процесса исследования систем управления
- •1. Творческие роли
- •2. Коммуникационные роли
- •3. Поведенческие роли
- •Раздел 5. Эффективность и диагностика исследования системы управления
- •Тема 12. Диагностика систем управления
- •Тема 13. Научная и практическая эффективность исследования
- •Тема 14. Креативное образование
- •4. Глоссарий
Тема 11. Организация процесса исследования систем управления
Организация исследования - упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.).
Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.
Существуют различные формы организации исследования:
■локальное исследование одной макроподсистемы;
■ диагностический анализ организации экспертами высшей квалификации;
■ комплексное обследование организации (по опыту АСУП); ■внутреннее консультирование силами руководства с привлечением экспертов;
■ высшее консультирование силами научной или консалтинговой организации;
■ организация творческих новаторских групп («кружков качества»);
■ социологическое исследование и обработка результатов для руководства;
■ внутрифирменный конкурс на формирование «банка идей».
В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным.
Технология исследования систем управления. Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.
Технология - это приемы и способы рационального построения процесса исследования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фундамента, потом самого здания и на заключительном этапе - крыши. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология - это совокупность методов рационального выполнения работ по проведению и чередования различных вариантов технологического исследования (рис. 2.4.2).
Технологические схемы исследования
1. Линейная технология.
Это наиболее простая, элементарная технология. Она заключается в последовательном, поэтапном проведении исследования:
1) постановка проблемы;
2) формулировка задач ее решения;
3) выбор методов исследования;
4) проведение анализа;
5) поиск решений;
6) экспериментальная проверка решений;
7) разработка инноваций.
Такая технология эффективна в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. Для сложных проблем не всегда удается построить технологическую схему прямолинейно и последовательно.
2. Технология циклического исследования.
На каждом из этапов исследования могут возникнуть новые проблемы, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его. Эта технология характеризуется повторением пройденных этапов для обеспечения надежности результатов.
3. Технология параллельного выполнения работ или операций.
При решении сложных, комплексных проблем отдельные исследовательские работы можно выполнять параллельно. Часто это оказывается просто необходимым. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать труд персонала.
4. Технология рационального разветвления деятельности. Заключается в проведении независимых исследований по одной проблеме.
5. Адаптивная технология.
Бывают проблемы, для решения которых трудно представить заранее определенную технологической схему исследования. В этом случае идут по пути последовательной корректировки технологической схемы по ходу исследования.
6. Технология последовательных изменений качества деятельности.
Заключается в поиске внедрении в СУ непринципиальных, незначительных, но реальных изменений. Такая технология позволяет:
■ проводить исследования при незначительных ресурсах; " избегать рисков инноваций;
■ повысить надежность преобразований.
7. Технология случайного поиска. Берется любая проблема и на ее основе:
■ проводится исследование по смежным проблемам;
■ устанавливаются связи;
■ заполняется решениями «поле проблем»;
■ определяется траектория развития;
■ определяется главная проблема, на которой необходимо сосредоточить внимание.
Наиболее эффективно эта технология реализуется в диверсифицированных методах исследования - мозговом штурме, синектике и др.
8. Технология критериальной корректировки.
Разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведении исследования. Если мы получим определенный результат, тогда следует делать следующий шаг; если не получим, то вернемся к предыдущему этапу или какому-либо другому и продолжим поиск от него.
Эта технологическая схема часто называется алгоритмом исследования.
Консультирование как форма организации ИСУ
Консультация - это форма услуги человеку или организации, предоставляемая с целью объяснения ситуации и решения связанных с ней проблем.
Могут быть различные виды консультационно-исследовательской деятельности. Кроме разделения их на внешнее и внутреннее консультирование, можно выделить различные его виды по степени и формам вмешательства в процессы
управления (рис.2.4.3.) ______
В методологическом отношении консультирование полезно как средство оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, независимых суждений.
В научном плане это явление можно назвать известным принципом внешнего дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.
Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведение конкретных специализированных исследований.
Технологически эта работа включает следующие этапы:
■ получение заказа;
■ общее знакомство с фирмой;
■оценка потребности в консультациях;
■ выбор формы консультационной работы; ■ заключение договора на ее проведение;
■ диагностика управления фирмой;
■ разработка рекомендаций;
■ мониторинг их реализации. Здесь используются возможности: ■ наблюдений;
■ изучения документов;
■ проведения экспериментов;
■ социометрических обследований;
■ социологических опросов;
■ тестирований и пр.
Организация исследования предполагает:
■ упорядочение работы исследовательских групп;
■ подготовку исследователей;
■ корректировку действий менеджеров по исследовательским функциям. Организация управления должна:
■ способствовать раскрытию и реализации исследовательских способностей менеджера;
■ мотивировать их развитие.
Такое мотивирование осуществляется через:
■ требования к менеджеру;
■ создание условий для проявления и реализации этих способностей;
■ развитие их посредством образовательных программ, программ подготовки исследователей.
Интегральный исследовательский интеллект
Интегральный исследовательский интеллект — это комплекс отношений между людьми, процессуальная организация их деятельности (изменения, ротация, переключения и пр.), особый вид цели объединения, социально-психологическая атмосфера работы, определенная гармония человеческих качеств, система интеллектуального взаимодействия, управление креативным мотивированием.
Эффективность исследований во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы можно решить индивидуально. Это определяется и трудоемкостью, и методологией, которая иногда требует разнообразия типов интеллекта, образования, психологии исследователей. Но и коллективная деятельность исследователей также имеет свои критерии эффективности и в определенных условиях может быть менее эффективной, чем индивидуальная исследовательская работа.
Желательно, чтобы в коллективном интеллекте были полнее представлены различные типы творческих индивидуальностей. Наиболее важная роль принадлежит организатору, который производит интеграцию людей и организует «мозговой штурм». Содержание ролей приводится по книге А.П. Егоршина «Управление персоналом».