Раздел 2. Системный анализ и общенаучные методы исследования системы управления

Тема 4. Системный анализ в исследовании управления

Система - множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которые образуют определенную целостность, единство.

В практическом использовании понятия «система» есть некоторая двойст­венность. С одной стороны, оно используется для обозначения некоторого ре­ально существующего явления (технического устройства, биологического орга­низма, предприятия, общества и т.д.). С другой стороны, оно используется как метод изучения и представления этого явления.

В первом случае понятие системы используется как конкретно-предметное, предназначенное для обозначения реально существующего явления, которое нас интересует, которое мы хотим исследовать и которое лишь условно, лишь в пер­вом приближении можно назвать системой.

Во втором случае понятие системы используется как методологическое, как комплекс подходов, принципов и методов выделения, оценки и исследования этого явления.

Система управления - множество взаимосвязанных элементов (звеньев), обеспечивающих процесс управления для достижения поставленных целей. Анализ системы управления рассмотрен в теме 2 (рис. 2.1.9).

Системный анализ - совокупность методов и средств исследования слож­ных, многоуровневых и многокомпонентных систем, объектов, процессов; опи­рается на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы.

Изучение объектов и явлений как систем привело к формированию новой научной методологии - системного подхода. Рассмотрим основные черты сис­темного подхода:

■ применяется к исследованию и созданию объектов как систем и относит­ся только к системам;

■ иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предме­та: изучение самого предмета, изучение этого же предмета как элемента более широкой системы и изучение этого предмета в соотношении с составляющими данного предмета;

■ изучение интегративных свойств и закономерностей систем и комплексов систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого;

■ направленность на получение количественных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совер­шенствования организации, определить, к какому классу сложности она относит­ся, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда. Систем­ный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено:

■ продолжительностью и трудоемкостью работ, связанных с предпроект-ным обследованием;

■ подбором материалов для проведения исследования;

■ выбором методов исследования;

■ обоснованием экономической, технической и организационной целесо­образности;

" разработкой компьютерных программ.

Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение вы­бранной эталонной модели системы управления.

В соответствии с главной целью необходимо выполнить следующие иссле­дования системного характера:

1. Выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике.

2. Установить особенности функционирования предприятия и его отдель­ных подразделений.

3. Выявить условия, обеспечивающие достижение поставленных целей.

4. Определить условия, препятствующие достижению целей.

5. Осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разра­ботки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления.

6. Использовать передовой опыт других предприятий.

7. Изучить необходимые сведения для адаптации выбранной (синтезиро­ванной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.

В процессе системного анализа учитываются следующие характеристики:

1) роль и место данного предприятия в отрасли;

2) состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

3) производственная структура предприятия;

4) система управления и ее организационная структура;

5) особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребите­лями и вышестоящими организациями;

6) инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

7) формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников.

Системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей кон­кретной системы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эф­фективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей обусловлено особенностями развития предприятия и его фактическим положени­ем в рассматриваемый период времени, а также состоянием окружающей среды.

Четко и грамотно сформулированные цели развития предприятия (компа­нии) являются основой для системного анализа и разработки программы иссле­дований.

Программа системного анализа, в свою очередь, включает перечень вопро­сов, подлежащих исследованию, и их приоритетность. Например, программа сис­темного анализа может включать следующие разделы, предполагающие анализ:

■ предприятия в целом;

■" типа производства и его технико-экономической характеристики;

■ подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги), - ос­новных подразделений;

■ вспомогательных и обслуживающих подразделений;

■ системы управления предприятием;

■ форм связей документов, действующих на предприятии, маршрутов их движения и технологии обработки.

Основные принципы системного подхода

Системный подход - это такое направление метода логики научного позна­ния и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любо­го объекта как сложной, целостной социально-экономической системы.

Системный подход в исследовании управления можно представить как со­вокупность принципов, которым необходимо следовать, и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.

Существует 10 основных принципов:

1. Принцип целостности. Заключается в представлении объекта исследова­ния целостным образованием, т.е. отграничение его от других явлений, от среды. Это можно сделать, только определив отличительные свойства объекта исследо­вания. Целостность - это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной степени. Системный подход предполагает ее установление.

2. Принцип совместимости элементов целого. Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. Совместимость следует понимать в соответствии со статусом целого.

3. Принцип функционально-структурного строения целого. Этот принцип заключается в том, что необходимо видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. Недостаточно позаботиться лишь об определенном наборе элементов и их строении. Нужно обеспечить со­ответствующее содержание их функционирования. Дисфункции — это лишние функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в силу инерции еще существующие. Их необходимо выявлять и устранять.

4. Принцип развития. Любая система управления находится на определен­ном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностя­ми уровня и этапа развития. Это надо учитывать в проведении исследования. Это можно учесть посредством сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. Систематичность исследования позволит накапливать необходимую информацию, определять тенденции развития и экст­раполировать их на будущее.

5. Принцип лабилизации функций. Лабильность функций системы управле­ния - возможность их изменения, приобретения новых при относительной ста­бильности их состава и структуры.

6. Принцип полифункциональности. Предполагает соединение функций по определенному признаку для получения какого-либо специального эффекта. Его можно иначе назвать принципом функциональной совместимости.

Совместимость функций определяется их содержанием, целями управления, совместимостью исполнителей.

7. Принцип итеративности. Итерации - определенная последовательность операций, использования методов, оценки результатов. Успех исследования за­висит от правильности выбора и комбинации итераций.

8. Принцип вероятностных оценок. В исследовании практически невоз­можно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи (предста­вить объект исследования в детерминированном виде). Многие связи и явления имеют вероятностный характер. Поэтому приходится ориентировать исследова­ние на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования и пр.

9. Принцип вариативности. Вариантность исследования проявляется в раз­работке нескольких рабочих гипотез или концепций на первом этапе исследова­ния; в выборе различных аспектов, методов и способов исследования.

10. Принцип эмерджентности - соединение составных частей дает новое качество и количество (2+2 = 5).

Эти принципы системности также в свою очередь должны использоваться системно.

Контрольные вопросы

1. Приведите определение системы в общем и системы управления - в ча­стности.

2. Дайте определение системного анализа.

3. Назовите и расшифруйте основные черты системного анализа.

4. Какие работы должны выполняться при проведении анализа организации?

5. Назовите и охарактеризуйте основные принципы системного анализа.