31. Логістичний процес на складі.

Логіст. процес на складі вимагає повної узгодженості ф-цій постачання запасами, переробки вантажу і фізич. розподілу замовлень. Практично логі. на складі охоплює всі основні функціональні області, що розглядаються на мікрорівні.

Логістичний процес на складі:

• постачання запасів

• контроль за поставками

• розвантаження і прийом вантажів

• внутрі-складське транспортування і перевалка вантажів

• складування та зберігання вантажів

• комплектація замовлення і відвантаження

• транспортування та експедиція замовлення

• збір та доставка порожніх товароносіїв

• контроль за виконанням замовлень

• інформаційне обслуговування складу

• забезпечення обслуговування клієнтів.

___________________________________________________

32. Поняття логістичного сервісу.

Логістичний сервіс – комплекс дій, який охоплює і поєднує всі сфери бізнесу для доставки товарів таким чином щоб задовольняти споживача і досягти мети дія-ті компанії.

Обслуговування споживача є процесом надання додаткових і конкурентних переваг до ланцюга постачання для того щоб максимізувати загальну цінність для кінцевого споживача. Об’єктом логістичного сервісу є будь-які споживачі матеріального потоку. Здійснюється чи постачальником, чи експедиторською фірмою, що спеціалізується у галузі логістичного обслуговування.

Підвищення важливості обслуговування споживача:

*важливе джерело додаткової вартості

*зростаюча стандартизація інших складових елементів маркетингу

*зростаючі сподівання споживачів

*запровадження політики зменшення рівня запасів

*більш сувора атестація продавців

*жорсткий комп’ютерний контроль за роботою

*ведення стандартів якості

Об’єктом є будь-які споживачі матеріального потоку.

33. Компоненти обслуговування споживачів.

ЕЛЕМЕНТ	ОПИС ЕЛЕМЕНТУ	КРИТЕРІЇ ОЦІНКИ
Наявність товару	В % наявності запасів по відношенню до рівня попиту деяких основних одиниць	% наявності основних одиниць
Тривалість циклу обробки замовлень	Час від подання замовлення до отримання товару. Вимірюється в одиницях часу і відхиленні від стандартної або планової тривалості циклу.	Швидкість і послідовність
Гнучкість сис-ми дистрибуції	Спроможність сис-ми реагувати на спеціальні або неочікувані потреби споживача	Час реагування на спеціальні прохання
Інформація сис-ми дистрибуції	Здатність інформаційної сис-ми під-ва реагувати вчасно точно на запит споживача	Швидкість, точність повідомлення
Порушено інформування сис-ми дистрибуції	Ефективність процедур і час необхідний для відновлення функціонування сис-ми	Необхідний час
Після продажне супроводження	Ефективність надання послуг після доставки товарів	Час та якість реагування на проблеми

34. Тотальна система управління якістю.

Компоненти обслуговування споживачів: наявність товару, час, потрібний на виконання замовлення, гарантія доставки, дотримання строків доставки, наявність інформації про стадію виконання замовлення, обмеження величини замовлення, точність замовлення, стан доставлених товарів, зручність подання замовлення, можливість комп’ютерної мережі, сумісність систем обробки, процедура розгляду скарг і вимог.

Алгоритм формування сис-ми логістичного сервісу:

*сегментація споживчого ринку

*визначення значущих послуг для споживачів

*ранжування послуг

*визначення стандарту надання послуг в окремих сегментах

*оцінка наданих послуг

*встановлення зворотного зв’язку.

Тотальна сис-ма управління якістю.

TQM – це підхід до управління організацією, націлений на якість, базується на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довготривалого успіху через задоволення споживачів і прагнення користі для всіх членів організації і суспільства.

Total – споживачі, персонал, постачальники, суспільство усі процеси та підрозділи під-ва.

Quality - якість керівництва, якість процесів, якість продукції, якість послуг.

Management – політика і стратегія якості, політика управління.

Цілі у сфері якості:

TQM (фокус на захоплення споживачів на всі види діяльності, мета-політика удосконалення, вище керівництво, залучення персоналу –необхідна умова, навчання персоналу, задіяні всі служби, дефекти виключаються на стадії дизайну, підход до системи якості включається до структури під-ва)

- відповідність вимогам, мета-стандарти, менеджер, залучення персоналу не завжди, тренування персоналу,

незадіяні фінанси та маркетинг, інспекція та контроль коригування дій, перевірка для виявлення відповідності)

Значення стандартизації і сертифікації систем якості.

Для споживачів: відсутність браку протягом усього терміну експлуатації виробу, відповідність фактичних значень показників якості нормативним, гарантія якості закупок сировини.

Для виробників: можливість виходу на нові ринки, можливість участі у тендерах, полегшення управління якістю, підвищення значення основних показників діяльності фірми.

Для суспільства: формування єдиних світових вимог до забезпечення якості продукції, спрощення торговельних та промислових зв’язків.