5.8. Сравнительный анализ традиционных сми и Internet, а также различных сервисов Internet.

Проводя сравнительный анализ необходимо прежде всего выделить критерии, по которым будут сравниваться рассматриваемые явления. Определим эти критерии как некоторые коммуникационные характеристики.

Коммуникационные характеристики традиционных СМИ и Internet, используемые для сравнительного анализа:

• Возможность интерактивного взаимодействия;

• Модель коммуникации;

• Возможность контроля над получением информации со стороны потребителей;

• Вид поиска;

• Гибкость СМИ (способность охватить требуемый объем аудитории (местный, региональный, национальный, международный)).

• Масштабируемость (возможность без существенного увеличения вкладываемых средств значительно увеличить аудиторию);

Коммуникативные характеристики сервисов Internet:

Сервис	Межличностное взаимодействие	Машинное взаимодействие	Модель коммуникации	Вид представления информации	Симметричность обратной связи	Возможность интерактивного взаимодействия
Электронная почта	Да	Да	Один к одному Один ко многим	Текст, графика, звук	Да	Нет
Списки рассылки	Да	Да	Многие ко многим	Текст	Да	Нет
Конференции	Да	Да	Многие ко многим	Текст	Да	Нет
Разговорные комнаты	Да	Да	Многие ко многим	Текст	Да	Да
WWW	Да	Да	Многие ко многим	Текст, графика, звук, видео	Нет	Да
Голосовая связь	Да	Да	Один к одному	Звук	Да	Да
Аудио и видео конференции	Да	Нет	Многие ко многим	Звук, видео	Да	Да

Тема 6. Построение информационной системы организации на основе Web-сервера в среде Internet. Создание Web-страницы

Как и любой другой PR проект, процесс создания информационной системы организации можно разбить на несколько этапов, основными из которых являются:

1. Определение целей и путей их достижения.

2. Разработка плана необходимых мероприятий.

3. Реализация Web-сервера. (Выбор места размещения, выбор провайдера услуг Internet, разработка дизайна и структуры сервера, первоначальное информационное наполнение, тестирование).

4. Информирование общественности о появлении сервера в сети (реклама сервера).

5. Подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по заданным критериям.

6. Корректировка и исправление неудачных решений, информационная поддержка (актуализация информации) сервера.

Остановимся более подробно на описании тех задач, которые приходится решать на каждом из перечисленных выше этапов работы.

6.1. Определение целей.

Работы, выполняемые на данном этапе, являются определяющими для всего проекта. В зависимости от того, какие цели преследуют разработчики информационной системы, планируется вся дальнейшая работа над проектом. Примерами целей работ могут быть:

1. Расширение системы связей с общественностью. При этом могут решаться такие задачи как:

• Формирование имиджа организации,

• Перенос акцента с традиционных средств (например, печатных материалов) на информационную форму представления информации об организации в сети,

• Создание нового инструмента для проведения анкетирования,

• Создание условий для оперативной публикации пресс-релизов, текущей информации для акционеров,

• Использование в кризисных ситуациях,

• И др.

2. Рекламирование, продвижение торговой марки компании и (или) ее товаров.

3. Обеспечение информационной пред и послепродажной поддержки потребителей.

4. Обеспечение прямых продаж.

5. Организация канала распространения продукции (если есть возможность такого распространения).

После формулировки целей, преследуемых в работе над проектом, необходимо определить критерии достижения поставленных целей и задач. Такими критериями могут быть:

1. Количество посетителей сервера за определенный период времени (имиджевая реклама).

2. Увеличение числа граждан, поддерживающих деятельность организации.

3. Увеличение прибыли за некоторый период времени.

4. Увеличение объемов продаж (если продажи осуществляются через Internet).

0. Разработка плана необходимых мероприятий.

На данном этапе работ необходимо решить следующие задачи:

• Формирование основной идеи Web-сервера.

Любой разработчик информационной системы стремится достигнуть уникальности создаваемого им информационного ресурса. Эта задача решается не только разработкой оригинального дизайна страниц сервера, но и, прежде всего, интересным для потенциальных посетителей сайта содержанием, разработкой механизмов обратной связи с аудиторией и пр. Естественно, что для решения этой задачи необходимо обладать информацией о структуре и дизайне уже существующих в сети Internet сайтов. Из чего следует необходимость решения следующей задачи:

• Проведение исследований в Internet.

До начала деятельности в Internet организация должна провести исследование в сети на предмет наличия сайтов «конкурирующих» организаций. В качестве инструментов поиска можно воспользоваться поисковыми машинами, каталогами, «желтыми страницами», исследованием тематических серверов, и т.п. В результате исследований необходимо собрать как минимум, следующую информацию о Web-серверах конкурентов:

- Название,

- URL,

- Сильные и слабые стороны представительства в Internet;

- Используемые методы привлечения посетителей.

Также должно быть проведено исследование технических возможностей Internet. В частности, необходимо собрать информацию о средних скоростях прохождения информационных потоков в компьютерных сетях региона, в котором располагается организация, а также рассмотреть возможность использования новых информационных технологий для организации обратной связи с посетителями сервера.

Любой, создаваемый в сети Internet, информационный ресурс должен быть интересен предполагаемой аудитории. В связи с этим возникает следующая задача:

• Определение целевого сегмента «потребителей информации».

Решение этой задачи подразумевает составление описания целевой аудитории, на которую в первую очередь «нацелен» Web-сервер и сопоставление получившегося «портрета предполагаемой аудитории» с «портретом пользователей сети Internet». Несмотря на то, что последний неизменно меняется, все же можно дать его некоторое качественное описание. Так среди пользователей сети Internet в настоящее время незначительно преобладают мужчины; более половины пользователей - это люди в возрасте до 35 лет; большинство составляют холостые (незамужние) пользователи в достаточно высоким (высшее или незаконченное высшее) уровнем образования. В России большинство пользователей в настоящее время используют Internet находясь на работе, хотя и можно прогнозировать быстрый рост сегмента «домашнего» Internetа. При этом наибольший доступ к сети имеют руководители и ведущие специалисты предприятий. Более детальная информация может быть получена в ходе проведения соответствующих специальных социологических исследований.

Обязательной задачей, решаемой на этапе планирования является:

• Формирование плана рекламной компании создаваемого информационного ресурса в Internet.

Данная рекламная компания может включать следующие мероприятия:

- Регистрация сервера на поисковых машинах.

- Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах

- Размещение ссылок в «желтых страницах»

- Регистрация на тематических Jump Station

- Размещение ссылок на других серверах

- Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах

- Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер

- Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам

- Участие в телеконференциях по смежной тематике

- Использование списков рассылки

- Использование традиционных видов рекламы, а также имени сервера во всех видах печатной продукции компании.

Более подробно способы решения этих задач будут рассмотрены ниже.

Следующей задачей является:

• Создание бюджета.

Целью этой работы является оценка финансовых возможностей организации и реальные затраты на все виды предлагаемых мероприятий. При этом должна рассматриваться как расходная, так и доходная части бюджета. Присутствие организации в Internet может принести «прибыль» в виде:

- Повышения имиджа организации;

- Продвижение идей организации;

- Привлечение новых сторонников и членов организации;

- Улучшение оперативности информирования сторонников и членов организации о важных для организации событиях и планируемых мероприятиях;

- Уменьшение затрат на печатную продукцию и работу со СМИ.

Затраты на создание представительства организации в сети Internet, определенные бюджетом проекта требуют определение источников финансирования, которыми традиционно могут являться собственные и заемные средства.

Следующей задачей является выявление специалистов, которые будут в дальнейшем определены как

• Исполнители проекта.

При этом возможно как выделение штатных единиц в самой организации, что является предпочтительным вариантом при решении задач долговременного присутствия в сети, так и привлечение сторонних фирм, что практикуется на этапе первичной реализации Web-сервера. Обычно коллектив разработчиков состоит из руководителя (менеджера) проекта, одного или нескольких web-дизайнеров, web-мастеров и web-программистов. Менеджер проекта осуществляет общее руководство работами по созданию сервера, решает организационные вопросы, возникающие в ходе реализации проекта (заключает договора с провайдером, операторами связи, и пр.) ведет (создает) документацию, необходимую для дальнейшего информационного наполнения и поддержки сервера. Web-дизайнер разрабатывает дизайн сайта (или сайтов), участвуют в разработке структуры сайта, разрабатывают графические элементы страниц сайта. Web-мастера ответственны за первоначальное информационное наполнение сайта и его дальнейшую актуализацию. Они реализуют гипертекстовые связи между отдельными информационными блоками (страницами, параграфами и т.п.), тестируют уже созданные фрагменты сайта и весь информационный ресурс в целом. Web-программисты создают специальное программное обеспечение (серверные приложения), позволяющее организовать обратную связь пользователя с сервером, создавать страницы «на лету» в зависимости от запросов пользователя и пр.