- •Учебники:
- •Структура курса
- •Общественные отношения: природа и система управления
- •Тема 3 История, концепции, функции pr
- •Список литературы
- •Тема 4 pr в системе коммуникаций
- •Список литературы
- •Тема 5 Информационная политика государства и ее роль в деятельности pr- служб
- •Список литературы
- •Тема 6 Правовые и этические основы pr-деятельности
- •Список литературы
- •Тема 7 Связи с общественностью в политике и государственном управлении.
- •Список литературы
- •Тема 8 pr в бизнесе
- •Список литературы
- •Тема 9 pr в процессах внутрикорпоративного менеджмента
- •Список литературы
- •Тема 10
- •Тема 11
- •Тема 12
- •Тема 13 pr в переговорном процессе
- •Тема 14
- •Список литературы
- •Тема 15 Модульные типологии в реализации рr проектов
- •Список литературы
- •Тема 16 Интернет-технологии pr
- •Список литературы
- •Тема 17 Основные формы сотрудничества со сми, журналистская деятельность pr-служб
- •Список литературы
- •Контрольные вопросы и задания
- •Раздел I теория и история pr
- •Глава I
- •Общественные отношения: природа и система управления
- •1. Обеспечение социальных действий
- •2. Обеспечение политической экономической и конкурентной борьбы
- •3. Обеспечение развития личности
- •4. Социальный контроль масс, влияние на человека
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава II Информационные процессы в обществе и модели управления ими
- •Модели информационных технологий воздействия на массовое сознание.
- •2. Методы информационного моделирования и управления.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава III История, концепции, функции pr
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава IV pr в системе коммуникаций
- •1. Коммуникация: понятие и типология. 2. Функции и модели коммуникации 3. Особенности pr как разновидности коммуникации. 4. Место pr в интегрированных коммуникационных технологиях.
- •1. Формирование восприятия окружающего нас мира
- •2. Формирование “повестки дня”
- •3. Распространение информации и инноваций
- •Обеспечение общественной поддержки определенным взглядам
- •Различия между технологиями
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава V Информационная политика государства и ее роль в деятельности pr-служб
- •Информационные ресурсы современного общества и государства.
- •Роль и место информации в государственном управлении.
- •3. Информационная политика Российского государства: проблемы становления.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Раздел II виды, организация, основные направления
- •Глава I Правовые и этические основы pr-деятельности
- •Pr и публично-правовой процесс.
- •Общественность в рк-отношениях.
- •Корпоративное регулирование и ответственность в pr-деятельности.
- •Кодекс профессионального поведения и этик iрка
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности по отношению к клиентам и нанимателям.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава II Связи с общественностью в политике и государственном управлении
- •Связи с общественностью в бизнесе, политике и государственном управлении: общее и особенное.
- •Теория политических сетей как методологическая основа анализа pr.
- •Российская почва для pr –деятельности в сфере государственного управления.
- •Зона согласования интересов
- •Зона согласования интересов
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава III pr в бизнесе
- •Особенности, цели и задачи pr в бизнес-сфере.
- •2. Основные направления деятельности pr-служб бизнес-компаний.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава IV pr в процессах внутрикорпоративного менеджмента
- •Задачи внутрикорпоративного pr.
- •Информация в процессах внутрикорпоративного менеджмента.
- •Корпоративная идентичность и мифология.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава V Анализ и формирование общественного мнения
- •Природа и статус общественного мнения.
- •Анализ состояния общественного мнения.
- •Учет и формирование общественного мнения.
- •Форма анкеты для опроса
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава VI Формирование имиджа лидера и организации
- •1. Проблема имиджа организации и ее руководителя или лидера.
- •2. Общие характеристики имиджа.
- •3. Модели имиджа организации и лидера.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Раздел III технологиии pr
- •Глава I
- •Политическое консультирование
- •Кто приходит в электоральный бизнес
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава II рк в переговорном процессе
- •1. Понятие переговоров.
- •2. Структура переговоров.
- •3. Технологии коммуникаций во время переговоров.
- •Распределение времени, отведенного на подготовку, опытными и неопытными переговорниками
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава ш
- •1. Ключевые понятия темы: “конфликт”, “кризис”, “управление конфликтами и кризисами”.
- •2. Основные цели, средства и планирование антикризисного pr.
- •3. Технологии антикризисной pr-коммуникации.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава IV Модульные технологии в реализации pr-проектов
- •1. Модульные технологии: содержание и предназначение.
- •2. Информационные базовые материалы и фирменный стиль как содержательная основа рr-проекта.
- •3. Основные элементы “событийных” модульных технологий.
- •Контрольные вопросы и задания
- •Список литературы
- •Глава V Интернет-технологии pr
- •1. Сеть Интернет как новый канал передачи и восприятия двустороннего потока информации.
- •Современные эффективные коммуникации на основе Интернет-технологий.
- •3. Интернет как сфера политического влияния.
Контрольные вопросы и задания
1. Назовите основные этапы развития “паблик рилейшнз”.
2. Кто и когда впервые употребил термин “связи с общественностью”?
3. Кто является “пионерами” PR?
4. Как развиваются связи с общественностью в России?
5. Каковы основные функции “паблик рилейшнз” сегодня?
6. Что представляет собой современная концепция PR?
Список литературы
Буари Филипп А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия, / Пер. с франц. М., 2001. С. 19 — 45, 51 — 96.
Василенко А.Б. ПИАР крупных российских корпораций. М., 2001. С. 6-20.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М.. Паблик рилейшенз. Теория и практика / Пер. с англ. М., 2001. С. 20-49, 132-174.
Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под обшей редакцией В.С.Комаровского. М., 2001. С. 9 — 63.
© Валовая М.Д., 2003
© Комаровский В.С., 2003
Глава IV pr в системе коммуникаций
1. Коммуникация: понятие и типология. 2. Функции и модели коммуникации 3. Особенности pr как разновидности коммуникации. 4. Место pr в интегрированных коммуникационных технологиях.
1
Проблема коммуникации приобретает особое значение в ситуации интенсивного развития рыночных отношений, демократизации общественных отношений, появления множества социальных субъектов, жизнеспособность которых напрямую зависит от желания и умения организовывать коммуникацию. По подсчетам специалистов, 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают, что коммуникации являются главным условием на пути достижения эффективности их организаций. “Коммуникации, — пишет отечественный исследователь А.Б. Зверинцев, — выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование”.
Существует огромное множество определений коммуникации. Американские социологи называют ее универсальным механизмом социального взаимодействия. “Под коммуникацией, — писал один из основоположников американской социологии Чарльз Кули, — понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений — все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени.
Американские исследователи Ф.Дэнс и К.Ларсон насчитывают 126 дефиниций понятия “коммуникация”. Они отмечают, что практически все определения трактуют коммуникацию как “процесс взаимодействия” или, например, обобщают под коммуникацией “все процессы, посредством которых люди влияют друг на друга”.
Какое определение предлагает отечественная социальная наука для понятия коммуникация? Психологи обозначают термином коммуникация процессы обмена продуктами психической деятельности. А. Н. Леонтьев практически отождествляет коммуникацию и общение. Социологи подразумевают под коммуникацией передачу социальной информации. В кибернетике под коммуникацией понимают “обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать”.
Обобщая позиции ряда авторов, отображенные как в справочно-энциклопедических изданиях, так и в монографической литературе, назовем коммуникацией (от лат. communicatio — сообщение, разговор, передача) процесс взаимодействия, общения субъектов на основе обмена информацией и непосредственного общения, а также используемые при этом средства связи — формы, способы, каналы взаимодействия.
Определяя зачастую коммуникацию как передачу информации, мы не должны упускать из виду, что коммуникация имеет место лишь тогда, когда общающиеся люди понимают друг друга. Если коммуникация рассматривается как процесс, то информация — это то, что передается в ходе данного процесса. “Миф о коммуникации, — пишут крупнейшие специалисты по теории и практике “паблик рилейшнз” С.М.Катлип и А.Х.Сентер, — предполагает, что отправка сообщения — это то же самое, что и “донесение” смысла этого сообщения (послания) до конкретного человека или группы людей”. Миф, о котором идет речь, действительно предполагает, что информация отождествляется с коммуникацией. Особенно часто эта путаница проявляется в PR, когда, разместив свое сообщение в СМИ, сотрудник соответствующего подразделения организации полагает, что в результате этого произошла коммуникация. Поскольку коммуникация представляет собой обоюдный процесс обмена сигналами с целью информирования, инструктирования или убеждения, то, очевидно, что процесс передачи сообщения — лишь начальное звено в коммуникационном процессе.
Не менее дискуссионным является и вопрос о типах или видах коммуникации. Одни авторы, ориентируясь на размер аудитории, к которой обращается коммуникатор, пишут о коммуникации массовой, групповой и межличностной. Другие, имея в виду природу субъекта коммуникации, подразделяют последнюю на политическую и корпоративную. Различают также коммуникацию горизонтальную и вертикальную: первая осуществляется между равными по положению акторами; вторая— между элитой и массами. Подавляющее большинство исследователей при этом согласны с тем, что все коммуникационные процессы делятся на вербальные и невербальные, а в области вербальных коммуникаций выделяется понятие массовой коммуникации.
Типология коммуникаций пока еще далека от завершенности. Обобщив мнения ряда отечественных и зарубежных исследователей, позволим себе предложить следующую классификацию коммуникаций:
— По субьектам: политическая, корпоративная, некоммерческая, государственно-административная, международная.
— По масштабам объектов: массовая, групповая, межличностная.
— По характеру объектов: внутренняя, внешняя, деловая. — По вектору движения: горизонтальная, вертикальная.
— По используемому коду: вербальная, невербальная. — По соотношению прямой/обратной связи: иерархическая, демократическая.
— По характеру сообщения: деструктивная, конструктивная, нейтральная и др.
Считается, что понятие массовой коммуникации было впервые сформулировано известным американским социологом Г.Дассуэлом в его работах, посвященных исследованию языка политической пропаганды. Современные английские авторы Д. Корнер и Дж.Хатхорн понимают под массовой коммуникацией “производственную деятельность, происходящую внутри большой организационной структуры, профессиональные, политические, экономические и юридические законы функционирования которой определяет общественно-политический строй”. Известный коммуникативист Д.Маккуэйл предлагает семь основных характеристик массовой коммуникации, которая:
— Обычно требует сложной формальной организационной структуры.
— Направлена на большие аудитории.
— Носит открытый, публичный характер.
—Имеет аудиторию, отличающуюся высокой степенью социально-культурной неоднородности.
— Обладает способностью устанавливать одновременный контакт с большим количеством людей, удаленных как друг от друга, так и от коммуникатора.
— Строит взаимоотношения между коммуникатором и реципиентом — так, что последний знает о социальном статусе коммуникатора.
— Выполняет функцию “массовизации” — т.е. сплочения аудитории вокруг общих ценностей, политических взглядов, моделей потребления и т.д.
Массовая коммуникация реализуется через определенную систему средств массовой коммуникации (СМК). К ним традиционно относят печать, радио, телевидение. В настоящее время к этому перечню добавляют кабельное телевидение, спутниковые средства связи, Интернет. Распространяя информацию о фактах, событиях, социальных и культурных ценностях как международного, так и регионального характера, массовая коммуникация выполняет ряд важных функций.
2
Французские исследователи А.Катла и А.Каде выделяют 5 основных функций СМК:
— Функцию антенны, которая снабжает общество разного рода информацией и нововведениями, приводящими к подвижкам в образе жизни, ниспровержению традиций и устоявшихся норм.
— Функцию усилителя, который обостряет и распространяет ощущение дисбаланса, вызванного действием первой функции; выполняя эту функцию СМК драматизируют и преувеличивают факты и события “местного значения”, касающиеся небольших групп населения.
— Функцию фокуса: СМИ являются не источником, но местом, где фокусируются изменения социокультурных течений.
— Функцию призмы, которая, преломляя свет, фильтрует, детализирует и передает новые идеи, модели поведения, установки.
— Функцию эха, которая способствует защите и сохранению определенной социальной структуры, порядка; эта функция противостоит инновациям или старается примирить общество с ними.
Принимая во внимание такую трактовку функций СМК, отдадим все же предпочтение позиции С.М.Катлипа и А.Х.Сентера. Определяя и анализируя функции СМК, они, во-первых, отталкиваются от наиболее теоретически значимых моделей коммуникационного процесса (У.Липпмана, Э.Ноэль-Нойман), а во- вторых, непосредственно увязывают функции с деятельностью служб “паблик рилейшнз”. Речь идет о таких функциях, как: