- •Етика ділового спілкування
- •Спеціальність:5.020210 «Дизайн»
- •Тематичний план
- •Тема 1.1. Сутність та значення етики ділового спілкування у професійній діяльності. Історичний розвиток етики ділового спілкування
- •Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
- •Сутність спілкування. Види, типи і форми ділового спілкування.
- •Контрольні запитання
- •Тема 1.2. Вербальні та невербальні засоби ділового спілкування
- •Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.
- •2. Поняття про невербальне спілкування.. Класифікація невербальних засобів спілкування.
- •3. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах.
- •Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
- •Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
- •2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами
- •Тема 1. 4. Ділове листування як форма ділового спілкування
- •Види ділових листів і вимоги до них
- •Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
- •3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
- •4) Супроводжувальний лист містить:
- •5) Лист-запрошення передбачає:
- •6) Інформаційний лист містить:
- •Реквізити ділових листів і їх оформлення
- •3. Особливості листів прямої поштової реклами
- •Тема 1. 5. Основи ділового протоколу
- •Тема 1.5.1. Діловий протокол
- •1. Поняття про діловий протокол, його зміст
- •2. Організація і проведення ділових зустрічей.
- •Підготовка приміщень
- •Тема 1.5.2. Організація і проведення ділових переговорів та нарад
- •Сутність ділових переговорів і підготовка до них.
- •2. Проведення ділових переговорів
- •3.Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
- •Тема 1.6. Національні особливості ділового спілкування
- •Традиції етики ділового спілкування в країнах Європи
- •Особливості ділового спілкування в Азії
- •Тема 2.1. Основи етикету
- •Поняття про етикет.Види етикету.
- •2 . Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету Основні правила ділового етикету
- •Тема 2.2. Етикет службових взаємовідносин
- •Службовий етикет, його правила
- •Етика відносини «керівник - підлеглий», «підлеглий - керівник», «співробітник - співробітник»
- •Ставлення підлеглого до керівника Етичні норми і принципи
- •Відносини "співробітник - співробітник" Почувайте себе рівним
- •3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
- •Тема 2.3. Імідж ділової людини
- •Поняття про загальну культуру ділової людини. Зовнішня культура поведінки. Стиль та манери
- •Погані звички
- •Казуси і "афронти"
Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
Геологічні дослідження, проведені на території селища Туринка, свідчать про наявність значних запасів столової мінеральної води в обсягах, достатніх для її промислового виробництва. У зв'язку з цим правління ВАТ «Зоря» просить розглянути на черговій сесії Туринської селищної ради питання про виділення ділянки в урочищі Зимовець під будівництво заводу мінеральних вод. Побудований завод дасть можливість забезпечити робочими місцями 100—120 місцевих жителів. У разі позитивного вирішення питання ВАТ «Зоря» прийме участь у дольовому фінансуванні об'єктів соціально-культурної сфери у смт Туринка.
Генеральний директор П. О. Митусь
2) лист-відповідь. Він може містити готовність виконати прохання за певних умов або відмову в його задоволенні чи відхилення пропозиції. Як правило, його пишуть за такою структурою:
а) стислий виклад прохання;
б) причини, з яких прохання не може бути задоволе не чи пропозиція не може бути прийнята;
в) констатація відмови чи відхилення пропозиції.
Приклад:
Генеральному директору
ВАТ «Сяйво»
Стороженку А. В.
Відносно прохання ВАТ «Сяйво»
У листі № 17/14 від 28.08.04 ВАТ «Сяйво» звернулося до нас із проханням розглянути можливість постачання електродвигунів ЕМ 1500.
На жаль, ми не можемо задовольнити ваше прохання, оскільки ця модель двигуна знімається з виробництва в IV кв. 2004 р. Замість неї ми будемо випускати з 01.01.05 двигун ЕМ 1600а з покращеними характеристиками. Запрошуємо ваших фахівців приїхати до нас і ознайомитися з новим двигуном.
Якщо параметри його будуть відповідати вашим потребам, можемо укласти угоду про поставку вам цих двигунів.
Генеральний директор П. І. Зайченко
3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
а) обґрунтування актуальності запиту;
б) зміст запиту;
в) очікуваний результат, формулювання гарантії.
Приклад:
Генеральному директору
ВАТ «Зоря»
Зайченку П. І.
Про постачання комплектуючих до кондиціонера
Правління ВАТ «Сяйво» планує з 01.01.05 запустити у виробництво нову модель кондиціонера. Звертаємося до вас із проханням постачати нам у якості комплектуючої деталі електродвигуни змінного струму потужністю 1,5 кВт. Місячна потреба у цих двигунах планується в обсягах 700—750 шт.
У разі вашої згоди наш представник буде відряджений до вас для укладення відповідної угоди.
Генеральний директор А. В. Стороженко