- •Етика ділового спілкування
- •Спеціальність:5.020210 «Дизайн»
- •Тематичний план
- •Тема 1.1. Сутність та значення етики ділового спілкування у професійній діяльності. Історичний розвиток етики ділового спілкування
- •Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
- •Сутність спілкування. Види, типи і форми ділового спілкування.
- •Контрольні запитання
- •Тема 1.2. Вербальні та невербальні засоби ділового спілкування
- •Вербальне, або мовленнєве, спілкування. Культура мовленнєвого спілкування.
- •2. Поняття про невербальне спілкування.. Класифікація невербальних засобів спілкування.
- •3. Форми невербального передавання інформації у міжособистісних відносинах.
- •Тема 1. 3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
- •Види бесід. Характеристика та етапи індивідуальної бесіди
- •2. Типи поведінки людей у спілкуванні. Правила етикету під час бесіди з клієнтами
- •Тема 1. 4. Ділове листування як форма ділового спілкування
- •Види ділових листів і вимоги до них
- •Про виділення земельної ділянки під будівництво заводу мінеральних вод
- •3) Лист-запит вибудовують за такою структурою:
- •4) Супроводжувальний лист містить:
- •5) Лист-запрошення передбачає:
- •6) Інформаційний лист містить:
- •Реквізити ділових листів і їх оформлення
- •3. Особливості листів прямої поштової реклами
- •Тема 1. 5. Основи ділового протоколу
- •Тема 1.5.1. Діловий протокол
- •1. Поняття про діловий протокол, його зміст
- •2. Організація і проведення ділових зустрічей.
- •Підготовка приміщень
- •Тема 1.5.2. Організація і проведення ділових переговорів та нарад
- •Сутність ділових переговорів і підготовка до них.
- •2. Проведення ділових переговорів
- •3.Сутність і класифікація ділових нарад. Підготовка до проведення нарад.
- •Тема 1.6. Національні особливості ділового спілкування
- •Традиції етики ділового спілкування в країнах Європи
- •Особливості ділового спілкування в Азії
- •Тема 2.1. Основи етикету
- •Поняття про етикет.Види етикету.
- •2 . Особливості ділового етикету.Правила ділового етикету Основні правила ділового етикету
- •Тема 2.2. Етикет службових взаємовідносин
- •Службовий етикет, його правила
- •Етика відносини «керівник - підлеглий», «підлеглий - керівник», «співробітник - співробітник»
- •Ставлення підлеглого до керівника Етичні норми і принципи
- •Відносини "співробітник - співробітник" Почувайте себе рівним
- •3. Етика та етикет у взаємовідносинах з клієнтами
- •Тема 2.3. Імідж ділової людини
- •Поняття про загальну культуру ділової людини. Зовнішня культура поведінки. Стиль та манери
- •Погані звички
- •Казуси і "афронти"
Поняття «етика». Категорії етики. Види етики. Професійна етика
Етика – філософська наука,об’єктом вивчення якого є мораль, моральність як форма суспільної свідомості,як одна із найважливіших сторін життєдіяльності людини, специфічне явище громадського життя.
Як термін і систематизована дисципліна введена Арістотелем.
За своїм історичним походженням терміни "етика" і "мораль" майже тотожні. "Етика" має грецьке походження, "мораль" - латинське, але обидва терміни пов'язані з ідеєю звичаїв. Давньогрецьке слово "ethos", що спочатку означало оселю, місце спільного перебування, спільне житло, пізніше набуло такого ж самого значення, що й латинське "moral" - "вдача", "звичай", "характер". Moralis - римське слово, за допомогою якого Цицерон переклав грецьке слово "етичний". І досі ці два терміни ("мораль" і "етика") часто використовуються як синоніми, особливо в повсякденному слововжитку. Ними позначають певні правила і норми поведінки, певні цінності, які утверджуються в людському суспільстві і які визначають межі того, що є добрим і що поганим, до чого людина повинна прагнути і чого слід уникати. Наприклад, етичною або моральною ми називаємо таку поведінку, що відповідає певним прийнятим в суспільстві нормам. Проте у теоретичному знанні, на відміну від буденних уявлень, поняття моралі та етики розрізняють. Під "мораллю" розуміють реально існуючі моральні відносини, практичну поведінку людей, моральні правила та норми, цінності, що впорядковують і регулюють суспільне життя, сприяють єдності суспільства, зростанню людяності в людині, в суспільстві. Терміном же "етика" з часів античності стали позначати науку про мораль, теорію моралі. Термін "етика'" був введений Арістотелем. Арістотель розрізняв два види людських чеснот:
> доброчесності характеру (що пов'язані з волею людини, з вольовим вибором); > доброчесності розуму (які пов'язані з мисленням, інтелектом, пам'яттю).
Етикою Арістотель і назвав ту особливу галузь філософських проблем, що пов'язані саме з доброчесностями характеру - моральними якостями людини, моральною поведінкою. І хоча етика є теоретичним вченням, проте там, де йдеться про вольовий вибір людини - там йдеться про практику життя і поведінки. Для Аристотеля етика, на відміну від фізики і математики, є практичною наукою. її основне питання - як людині потрібно жити, що робити в житті, щоб прожити його гідно (як це личить мудрій людині).
Остаточна мета етики - не пізнання, а практичні вчинки, не "знати", а "стати", тобто - сприяти тому, щоб людина не просто більше знала про мораль, а щоб була краще, стала моральною людиною. Етика вчіть оцінювати будь-яку ситуацію так, щоб зробити можливими морально правильні вчинки. Тому за етикою закріпилася назва - "практична філософія" (або "моральна філософія").
Зазвичай при згадуванні поняття етики у людей виникають найрізноманітніші уявлення про цю науку. Для однієї людини етика асоціюється з етикетом, з правилами ввічливої, пристойної поведінки в тих чи інших ситуаціях; для другої - з вченням про моральні якості людини - мужності, чесності, сумлінності тощо та їх вихованням; для третьої - з певними проблемами суспільного життя - проблемами справедливості, рівності, соціальних обов'язків; для четвертої - з проблемами морального вибору і т. ін. Коло моральної проблематики, яке досліджується етикою, надзвичайно широке і різноманітне. Традиційними теоретичними проблемами, роздуми про які супроводжують всю історію етичних вчень, є:
> проблеми сутності та походження моралі;
> визначення моралі та способи її обґрунтування;
> можливості пізнання моралі і свідомого її культивування (проблеми моральної просвіти і морального виховання людини);
> проблеми моральних цінностей: природи добра і зла, свободи волі людини, щастя і сенсу життя, любові, справедливості, сумління, честі і гідності особи тощо;
> сутності людських чеснот і вад;
- проблеми морального обов'язку і відповідальності;
> мети і засобів морального вчинку і т. ін.
Нормативна етика зосереджує свою увагу на суспільних вимогах щодо індивідів, прояснює зміст моральних норм, їх відповідність образу людини. Вона досліджує і визначає норми, принципи, цінності, кодекси моралі, приписи бажаних для суспільства, зразків поведінки. Нормативна етика пов'язана з процесом пропаганди моральних істин, аналізує можливості їх формування, виховання. Адже етика повинна бути, не тільки теоретичною, але й практичною, тобто впливати на .моральне перетворення життя. Спираючись на теоретичні дослідження, нормативна етика висуває певні вимоги, диктує людині, як їй вчинити в тих чи інших ситуаціях.
Нормативна етика складається з таких підрозділів:
• прикладна етика
• етика професійна
• ситуативна етика. . .
У наш час спостерігається пожвавлення інтересу до етики і етичних проблем, і особливо - проблем прикладної етики (конкретних практичних застосувань висновків етичної теорії). Етика сьогодні всюди. Її проблеми є актуальними в галузі політики, права, ідеології, в засобах масової інформації, в системі державного управління і бізнесу, в науці, в екології і медицині, в педагогіці, в сферах сучасної техніки і технології. Будь-яка активна форма людської діяльності потребує моральних критеріїв оцінки, відсутність таких критеріїв може звести нанівець навіть найвеличніші успіхи в практичній і науковій діяльності.І тільки етична теорія спроможна дати принципові відповіді на питання, пов'язані з моральними аспектами різних сфер суспільного життя і практики.
Найбільш актуальними сьогодні є такі прикладні галузі етики:
• екологічна етика
• етика сімейних стосунків
• етика міжособового спілкування
• етика ділового спілкування
• громадянська етика
• біоетика (біомедицинська етика)
• господарська етика.
Професійна етика є способом регуляції поведінки в конкретних видах професійної діяльності. її загальними принципами є професійна солідарність і корпоративність, професійний обов'язок, особлива форма відповідальності. Вона представлена такими галузями, як:
• етика лікаря
• етика юриста
• етика бізнесу
• інженерна етика
• педагогічна етика
• етика вченого та ін.
Нормативна етика має свої завдання не тільки в суспільному житті. Вона має виконати свою роль насамперед в житті особистості. Такий її підрозділ, як ситуативна етика, є способом саморегуляції особистості в окремих ситуаціях - публічних та інтимних (міжособових). До ситуативної етики відносяться:
• етика міжособових стосунків
• етика сімейного життя
• етика ділового спілкування.
Найважливіше завдання нормативної етики - бути засобом формування світогляду особистості.
Ділова етика – складова етики,яка дає можливість оцінити з точки зору моральних критеріїв та параметрів, що добре і що погано погано в ділових стосунках між людьми ,а також між людиною і суспільством.
Стосовно бізнесу ділова етика визначає моральні критерії та параметри відносин між виробниками і споживачами,службовцями і менеджерами організацій,самими організаціями,підприємствами та державою, що утворює систему взаємних зобов’язань одного перед одним.
Ділова етика виконує функції не тільки морального судження, а є й засобом прийняття рішень,що дає можливість правильно розв’язувати суперечливі етичні проблеми.
Категорії етики:
Добро і зло;
Обов’язок;
Відповідальність;
Справедливість:
Совість і сором;
Сенс життя і щастя;
Честь і гідність;
Ставлення до смерті
Мораль:
сукупність регуляторів належної поведінки,через які людина виявляє себе як розумна,самосвідома і вільна істота;
форма суспільної свідомості,що регулює стосунки між людьми у всіх сферах їхнього життя та діяльності згідно з уявленнями про добро і зло та спрямована на гуманізацію цих стосунків;
неформальний соціальний інститут,що складається із системи стандартів, яку поділяють та ухвалюють усі члени культурної спільноти.
Моральні проблеми, що розглядаються етикою:
Звичай – традицыйно всьановлений порядок поводженнябзакрыплений колективними звичками;
Моральны норми – моральны вимоги загального характеру, правила поведінки, очікування та стандарти, що регулюють взаємодію людей;
Закон – нормативний акт, ухвалений вищим органом державної влади;
Моральність – стан моралі, що визначає спосіб, рівень і межі впливу її норм на реальне людське життя.