62. Основные принципы современного управления качеством. (деминг, джуран, фейгенбаум, исикава, кросби)

Деминг – америк.иженер. 14 принципов:1) сделать постоянной целью улучшение кач-ва продц. и услуг; 2) принять новую философию (прекр-ть мириться со всеми недоствтками в пр-ве, со случаями отставания, опоздания, дефектами); 3) прекратить завис-ть от инспекции; 4) прекратить практику заключ-я контрактов на основе низк.цен; 5) пост-но соверш-вать систему (пр-ва, обслуж-я, качества); 6) обучать на раб.месте; 7) учредить рук-во (рук-ль д.б. лидером своего коллектива); 8) искоренить страх; 9)устранить барьеры; 10) избегать пустых лозунгов; 11) исключить цифровые квоты для упр-ния работой; 12) дать возм-ть гордиться своей работой; 13) поощрять образование и самоообраз-е; 14) вовлеч-е каждого в работу по преобраз-ю фирмы.

Джуран. 1) ответств-сть за кач-во первого рук-ля; 2) отнош-я «изготовитель-заказчик» по всей технологич. цепочке; 3) жесткая ориентация на заказчика; 4) идентификация исполнителя с пр-ем; 5) все должны говорить «на одном языке», языке прибыли; 6) стратегия пр-я – затраты на кач-во; 7) статистические методы (доверять не авторитетным мнениям, а четко выверенным стат-ким данным); 8) ежегодное планир-е кач-ва.

Фейгенбаум 1) Центральный пункт – ответств-ть менеджера; 2) Стратегия менедж-та – ответств-ть за кач-во; 3) Концепция внимания на сотр-ков; 4) Оценка сотр-ка через кач-во его труда; 5) Кач-во измеряется затратами; 6) использ-е статистических методов; 7) Структурирование функции кач-ва (QFD); 8) Интеграция по горизонтали.

Исикава 1) Кач-во – прежде всего; 2) Удовлетворенность заказчика; 3) Вовлечение всех важных производств-х отделов (горизонт-я интеграция); 4) Вовлеч-е всех ур-ней упр-я через систему кач-ва (вертик-я интеграция). 5) Пост-е улучш-е; 6) Учитывать социальный фактор.

Кросби 1) Кач-во – это соотв-е треб-м. 2) Осн-й принцип достиж-я кач-ва – предупреждение. 3) Нуль дефектов – стандарт пр-я. 4) Масштаб кач-ва – затраты связ-е с выполн-ем требований.

63. Эволюция качества в течение 20 века (от qc до tqm).

1этап. 1900-1920гг.

Менеджмент качества зарождается одновременно с общим менеджментом и связан с именем Ф.Тейлора. Он первый обратил внимание на необходимость учета изменений в процессе (вариабельности) и оценил возможности их учета и устранения. Его система включала понятия верхнего и нижнего предела качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывало необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов» и т.д. форм и методов воздействия на качество продукции. В начале века зарождается контроль качества – QC – это система мероприятий, обеспечивающих экономичное производство товаров и услуг, качество которых соответствует требованиям потребителей. В дальнейшем на долгий период пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись. Главная проблема качества воспринималась специалистами как инженерно-техническая проблема, а проблема менеджмента как проблема организационного и социально-психологического плана.

2этап. 1920-1950гг.

Получил развитие статистический контроль качества SQC. Его возникновению способствовали работы В.А.Шухарта, который предложил контрольные карты для управления ходом тхл процесса на основе выборочных статистич.методов. В это же время Г.Д.Додж и Г.Г.Ромиг предложили таблицы статистического приемочного контроля. Эти методы нашли широкое применение прежде всего в отраслях массового и крупносерийного производства.

В 40-х годах в США стал широко применяться стат.контроль. Ведущий специалист в области SQC – Деминг. Он развил подход Тейлора к управлению и разделил управленческий цикл на 4 этапа: Plan – план, Do – действия, Check – проверка, Action – корректировка. В колесе Деминга цикл многократно повторяется и улучшается. Японцы дополнили цикл Деминга операцией целеполагания и обучения кадров.

3этап. 1950-1980гг.

Японцы пригласили для чтения лекций в 54г Джурана. Его нововведения: диаграмма Парето, он автор концепции непрерывного процесса улучшения качества и всеобщего менеджмента качества. – TQM. Начало 60-х – идея комплексного управления качеством Фейгенбаума. В 59г. японские специалисты предложили проверять не только качество готовых изделий, но и охватывать все этапы производства и управления –total QC. CWQC – всеобщий фирменный контроль качества (на всей фирме). После стат.методов последующим шагом явились крупные инвестиции в обеспечение качества на стадиях планирования, анализа, разработки и производства изделия. Проведение предупредительных мероприятий на всех стадиях цикла привело к дальнейшему улучшению качества процессов, а значит и производительности. В 50-80г. еще широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом называются системами контроля качества: ТQC (Фейгенбаум), CWQC (Исикава, семь инструментов качества – расслоение, графики, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, гистограмма, диаграмма разброса, контрольные карты)

Начало 60-х годов. В центре внимания УК - человек как основной фактор обеспечения качества-QM. Вовлечение всех участвующих в создании конкретной ценности в процессе выработки решения и осознания ими ответственности за реализацию решений повышает мотивацию и приводит к успеху (малые автономные группы, бригады Вольво). Вместе с тем всеобщий контроль (управление) качества не остался просто контролем гот.продукции, но стал применятся в различных областях: в сфере услуг, торговле, кадровых вопросов, в образоват.деятельности. Т.о. контроль качества в Японии прошел все стадии и достиг сейчас всеобщего управления качеством-TQM. Для него характерны 1)принцип сверху вниз, 2)усиление ориентации на заказчика, 3)привлечение поставщиков, 4)менеджмент экологии, 5)требования анализировать производственную ситуацию, устранять слабые места, улучшать процессы, 6)распространенность не только на производство, но и на всю организацию с ее взаимосвязями во внеш.мире.

TQM – это подход к руководству организации, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды как для членов организации, так и для общества.

В 70-80г. начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества. Если TQС – это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM – это еще и управление целями и самими требованиями. В TQM включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, обеспечивающих уверенность у потребителя в качестве продукции. Во взаимоотношениях потребителей с поставщиками весьма основательно включилась сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. В результате характер их взаимоотношений стал более открытым и доверительными.

4этап. 1980-наст.вр.

1. Управление по целям. Идея: структуризация и развертывание цели, а затем проектирование системы организации и мотивации достижения этих целей.

2. Менеджмент на основе качества. В его активе на данный момент: серия международ стандарта ИСО 9000, Международ. система сертификации, международ.реестр сертифицированных аудиторов систем качества. Происходит сращивание 1. и 2.