Міністерство освіти і науки України

Київський національний економічний університет

Ім.. Вадима Гетьмана

Криворізький економічний інститут

Кафедра маркетингу

Навчально_методичний комплекс

З дисципліни „Поведінка споживачів”

для студентів V курсу спеціальності 7.108 та 8.108 „Маркетинг” усіх форм навчання

Затверджено

на засіданні

кафедри маркетингу

Протокол № ----

від -----------2007 р.

Кривий Ріг

2007

Навчально-методичний комплекс з дисципліни „Поведінка споживачів” для студентів 5-го курсу спеціальності 7.108 та 8.108 „Маркетинг” усіх форм навчання. ( Укладач – Скринько Н.В. – Кривий Ріг, КЕЄ КНЕУ, 2007. - с.).

Укладач – Скринько Н.В., к.е.н., доцент кафедри маркетингу.

Рецензент – Мацеєва Н.В., к.е.н., доцент кафедри маркетингу.

Відповідальний за випуск – Нечаєв В.П., к.т.н., зав. Кафедрою маркетингу

Криворізький економічний інститут

КНЕУ ім.. В. Гетьмана

50099, Кривий Ріг, пр. К.Маркса, 64.

Зміст.

	Стор
Вступ	4
1. Типова програма нормативної навчальної дисципліни „Поведінка споживачів”	6
II. Навчально-методичне забезпечення для самостійного вивчення дисципліни
2.1. Методичні вказівки до вивчення тем дисципліни
Тема 1. Поведінка споживача в умовах економічного обігу
Тема 2. Поняття, струкетура і сутність поведінки споживача
Тема 3.. Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживача.
Тема 4. Фактори внутрішнього впливу на поведінку споживача.
Тема 5 Процес прийняття рішення індивідуальним споживачем.
Тема 6. Процес прийняття рішень індустріальним споживачем
Тема 7 Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживача.
Тема 8. Поведінкова реакція покупців.
Тема 9. Кількісні дослідження поведінки споживачів
Тема 10. Якісні дослідження поведінки споживачів
III. Тренінг з дисципліни.
IV. Методичні вказівки до виконання індивідуальної роботи
4.1. Індивідуальні завдання для студентів денної форми навчання.
4.2. Індивідуальні завдання для студентів заочної форми навчання
V Критерії оцінювання знань студентів з дисципліни „Поведінка споживачів”
Карта самостійної роботи студента
Орієнтований перелік контрольних запитань з курсу „Поведінка споживачів”
Література

Вступ

Головною проблемою, яку повинні були вирішувати вітчизняні підприємства при формуванні ринкової економіки, були проблеми їх швидкої адаптації до нових для них умов. Якщо існуюча до цього система управління вимагала лише виконання визначених центральним плановим органом завдань щодо обсягів і номенклатури продукції, на випуску якої спеціалізувалось підприємство, то в нових умовах виникла необхідність не лише визначати ці обсяги і номенклатуру самостійно, а ще й відшукати конкретних споживачів, які готові закупити вироблену продукцію, мають у ній потребу. Особливо сказане стосується підприємств, які покликані задовольнити потреби споживчого ринку.

В системі ринкової економіки напрямок розвитку виробництва і торгівлі визначає споживач, який купує товар, виходячи із власних міркувань і тим самим указує виробнику що необхідно виробляти( або продавати). Товаровиробник, який виробляє товари, які ефективно задовольняють потреби споживачів, має значні переваги перед тим виробником, який не в змозі цього зробити. Саме тому одним із найважливіших напрямків маркетингових досліджень є дослідження поведінки споживача.

Отже, головною особою на ринку виступає конкретна особистість з властивим тільки їй неповторним набором специфічних рис, якостей, які до того ж, перебувають під постійним впливом зовнішніх факторів. Такими факторами є: товар, ціна , методи розповсюдження, стимулювання збуту. На споживача впливають також економічні, науково-технічні, політичні, культурні, соціальні, макроекономічні показники. Потрапляючи до свідомості покупця, названі фактори з урахуванням характерних його особливостей, впливають відповідним чином на процес прийняття рішень, щодо вибору товару, марки, дилера , часу і обсягу покупки .

Результати діяльності виробника, таким чином, прямо залежать від споживача. Поведінка споживачів являє собою дію, яку здійснює окрема особа, купуючи і використовуючи продукцію чи послуги, це розумові і соціальні процеси, які передують цим діям або настають за ними.

Дослідження споживачів, виявлення основних мотивів придбання товарів та аналіз поведінки споживачів – це знання без яких неможлива успішна діяльність на ринку. Крім того, вірне розуміння споживачів надає фірмі можливості покращити взаємовідносини із потенційним споживачем, визначити товари, які користуються найбільшим попитом, прогнозувати потреби споживачів, виробляти відповідну стратегію маркетингу.

В основу методики викладання курсу покладено праці таких вчених як Джеймс Ф.Енджел, Роджер Д.Блекуел, Пол У. Мініард, Г.Фоксол, Р.Голдсміт, С.Браун, Ж.Ж.Ламбен, А.В. Войчак, А.П. Дурович, Зозульов А.В., І.К. Бєляєвський, А.М.

Головною метою курсу “Поведінка споживачів “ є надання знань про напрями розширення функцій маркетингу в дослідженні механізмів поведінки споживачів і використання цих механізмів для досягнення мети організації.

Завдання курсу “Поведінка споживачів” полягає у вивченні складу і напрямків дії зовнішніх і внутрішніх чинників поведінки споживачів, можливостей їх використання в маркетинновій діяльності; набуття навичок роботи зі споживачем та керування його поведінкою.

В результаті опанування курсу студент

повинен знати:

• сутність сучасних теорій споживчої поведінки, споживчі потреби та мотивацію, фактори внутрішнього та зовнішнього впливу на прийняття споживачем рішення про купівлю, алгоритм прийняття споживачем рішення про купівлю, поведінкову реакцію на покупку, моделі поведінки споживача на споживчому та промисловому ринках, їхню специфіку.

вміти:

проводити маркетингові дослідження споживача ( якісні та кількісні), основною метою яких є визначення факторів, що обумовлюють поведінку при закупівлі та мотиви, якими споживач керується в процесі прийняття рішення про купівлю продуктів, на основі отриманих даних формувати заходи маркетингового характеру, направлені на максимальне задоволення потреб споживачів і відповідне покращення конкурентної позиції підприємства на ринку.

Дисципліна “Поведінка споживачів “ відрізняється значним обсягом навчальної інформації при її вивченні і потребує ґрунтовних знань з багатьох навчальних дисциплін як теоретичного, так і практичного характеру. Вузлові питання курсу пов’язані з такими дисциплінами, як мікро- та макроекономіка, політична економія, філософія та психологія, економічна статистика та спеціальними дисциплінами маркетингового циклу. Курс “Поведінка споживачів” виступає основою при вивченні таких дисциплін, як: Стратегічний маркетинг, Маркетинговий менеджмент, Інноваційний менеджмент та ін.

ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ.

Згідно з навчальним планом вивчення курсу “Поведінка споживача”, відбувається у 10-му семестрі і на його вивчення підводиться 144 години(4 кредити), на заочній формі навчання – 144 години (4 кредити).

Таблиця 2.1.