28. Миссия организации.

Миссия – выражение философии и смысла существования организации. Акцент на интересах, ожиданиях и ценностях потребителей, ориентированных на перспективу. Акцент на качестве – понятии, которое раскрывается с разных сторон, давая представление о компании. Пример: миссия компании «Форд» - предоставление людям дешевого транспорта. Миссия устанавливается высшим руководством и в ней не принято указывать в качестве главной цели - получение прибыли.

29. Типология целей организации.

Цели организации: определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно; достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.

Цели организации:

• по периоду установления: стратегические, тактические,

• по содержанию: экономические, научные, политические, социальные,

• по сфере действия: маркетинговые, производственные,

• по среде: внутренние, внешние,

• по измеримости: количественные, качественные,

• по повторяемости: постоянные, разовые,

• по стадии жизненного цикла: рост, зрелость, завершение,

• по иерархии

30. Характеристики целей предприятия.

Цели предприятия должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. К числу основных характеристик целей относятся:

• конкретность и измеримость. Выражая цели в четких измеримых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ;

• горизонт планирования. Выделяют долгосрочные (горизонт планирования более 5 лет), среднесрочные (плановый период от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель;

• достижимость. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности предприятия. Установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда;

• непротиворечивость. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

31. Принцип smart (цели должны быть):

• S – specify (конкретность содержания)

• M – measurable (измеримость)

• A – adequacy (соответствие)

• R – reality(реальность)

• T – time (временные рамки)

32. Задачи фирмы.

Задачи – цели, достижение которых желательно к определённому моменту времени в установленные сроки. Указывают на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Технически приписываются не работнику, а его должности.

33. Процесс проектирования работы.

Понятие «работа» дает ответ на вопросы: КАК делать и КОМУ следует (права и ответственность) делать. Проектирование работы – процесс создания формальной/неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником. С момента появления задачи в организации появляется работа, затем её начинают проектировать.

Проектирование работы:

• Анализ работы (факторы: технологический, человеческий, задачи)

• Проектирование работы

• Восприятие содержания работы (результативность, законченность, разнообразие)

• Выполнение работы (результат)