47. Типы конфликтов в организации:

• Конфликт целей – разное видение будущего.

• Расхождение во взглядах и мыслях относительно решаемой проблемы.

• Чувственный конфликт – ненависть стиля поведения, ведения дел, общения. Плохо, если конфликт мал (незаметен), либо очень серьезен.

48. Уровни конфликтов в организации:

• Внутриличностный конфликт – зарождается внутри индивида и является по сути конфликтом целей или взглядов.

• Межличностный – 2 или более людей (оппозиция целей, ценностей, поведения). Стили его разрешения: уход из конфликта, разрешение конфликта силой, сотрудничество, компромисс, сглаживание.

• Внутригрупповой – имеется проф.-производственную, социальную, эмоциональную основу.

• Внутриорганизационный проблемы проектирования отдельных работ или организации в целом, распределение власти в организации. Разновидности:

• Вертикальный – между уровнями управления.

• Горизонтальный – между равными подразделениями.

• Линейно-функциональный

• Ролевой

49. Процесс развития конфликта:

• Возникновение конфликта

• Возникновение инцидента

• Кризис в отношениях

• Завершение конфликта

50. Причины и природа конфликта:

• Распределение ресурсов

• Взаимосвязанность задач

• Различия в целях

• Различия в представлениях и ценностях

• Различия в манере поведения и жизненном опыте

• Неудовлетворительные коммуникации

51. Последствия конфликта:

Функциональные:

• Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму

• Конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности

Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Кроме того, конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчинённые не высказывают идей, которые по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Через конфликты члены группы могут проработать проблемы в исполнении ещё до того, как решение начнёт выполняться.

Дисфункциональные:

• Неудовлетворенность, плохое состояние духа

• Меньшая степень сотрудничества в будущем

• Увеличение степени враждебности между сторонами

52. Методы управления конфликтами:

Методы, связанные с изменением структуры организации.

1. Руководитель: приказ, распоряжение, директива.

2. Разделение по ресурсам, целям ,задачам, снижение взаимозависимости.

3. Создание «задела» в работе взаимосвязанных подразделений.

4. Интеграция – общий заместитель, координатор.

5. Слияние подразделений под общей задачей.

Внутриличностные (понимание конфликта, изменение линии поведения)

Переговоры (организуется разрешение конфликта, организуется сотрудничество). Решения - -компромисс, новое решение, ассиметричное решение (уступки одной стороны превышают уступки другой)

53. Основные этапы управления конфликтом:

• Анализ конфликта

• Формирование цели и причин конфликта

• Выбор путей разрешения конфликта

• Выбор стратегии управления конфликтом

54. Стили разрешения межличностного конфликта:

• Разрешение конфликта силой

• Разрешение через сотрудничество

• Через компромисс

• Уход от конфликта

• Войти в положение другой стороны

55. Стратегии управления конфликтами:

1. Игнорирование

2. Наблюдение со стороны – если конфликт временный

3. Долгосрочная стратегия – помощь работникам справится с ситуацией

4. Краткосрочная стратегия – разъяснение сторонам ситуации, устранение заблуждения

5. Разрешение конфликтов

6. Предотвращение (спрашивать мнение других, проводить опросы)

56. Типы стратегий:

• Базовая – фундаментальное решение по развитию организации, определяет потребности в ресурсах («рост», «сокращение ресурсов).

• Конкурентная – выбор: ориентация на весь рынок или его часть, цена или качество товара.

• Портфельная – увязка объектов (продуктов, бизнес-единиц, предприятий, технологий, ресурсов) и определение места каждого.

• Функциональная – выбор правил принятия решений в каждой области (маркетинг, финансы…), закрепляются обычно письменно.