4. Первичные и вторичные источники маркетинговой информации, их достоинства и недостатки. Основные требования, предъявляемые к маркетинговой информации. Классификация маркетинговой информации

М инф – представляет собой совокупность цифр, фактов сведений, оценок и др. данных, необходимых для анализа и прогнозирования рыночн. Деятлеьности.

Источники м. инф:

1. Первичные : Наблюдение, опрос, эксперимент, прочее. +: сбор с точн. поставленой целью, результат можно скрыть от конкурентов, известна надежность, известен метод сбора. - : длительности, дороговизна, сама фирма не всегда может собрать всю необходимую информацию.

2. Вторичные: Внутрен. (бух. Отчетности, юбилейные издания, прайс листы, прошлые ми), Внешние ( сборники, отчеты фирм конкуренов, сообщения с бирж, юб. Сборники, каталоги и проспекты, спец. Журналы, радио, телефидение, электронные ресурсы) +: дешевизна, возможность сопоставления данных, быстрота -: неполнота, устаревание, неизвестен метод сбора, неизвестна достоверность.

Классификация м инф:

по отношению к предмету исследования: основн, вспомогательная.2)По содержанию: научн, экономич, социальная, правовая.3) по отношению к объекту исслед: внутр, внешн.4)по каналам происхождения : входящие, исходящие.5) по периодичн: регулярн, эпизодическ.6)по степени постоянства: постоян, условно постоянно, перемен инф.7) по степени охвата рынка : локальная, общая8)по времни принятия решения: предварительн, оперативная, итоговая.

Требования к м. инф: актуальность, полнота, достоверность, объективность, структурированность, точность.

5.МИС-это совокупноть процедур и методов предназн-х для регул-го планомерного сбора, анализа и распределения информации для подготовки и принятия маркет-х решений.МИС сост. из след-х элем-в: - маркет-е фун-ии(анализ,планирование,реализация,контроль);-запросы и потребности:-рекомендации; -внутр.ист-ки;-анализ маркет-х решений; -маркет-е исслед-я;-маркет-ая разведка; -внешняя среда(рынки, каналы сбыта,конкуренты,экономика).Достоинства МИС:-раннее обнаружение возмож-х трудностей и проблем;-выявление благоприятных возможностей;-нахождение и оценка стратегий и мероприятий деятельности;-оценка на основе стат-го анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркет-га.Недостатки:1)неспособность воспринимать недостаточно хорошо структурированные проблемы и невысокая эффективность при решении нестандарт-х проблем 2)разные приоритеты и потребности в информации различ-х руковод-й в связи с чем знач-но увел-ся документооборот, услож-ся поиск инф-ии 3)нежелание ряда руковод-й критерии принятия управленческих решений.

6. Система поддержки решений –это совокуп-ть данных систем,инструментов и методик соотв. прогр-м обеспеч-м с помощью кот-го предприятие собирает необх-ю инф-ю, интерпретирует ее и закладывает в обосновании того или иного решения.Отличие:в МИС отсут-т экспертная система и диалоговая система интерактивных процедур.СПР сост.из след.подсистем:-системы данных;-системы моделей и методов;-экспертная система;-диалоговая система интерактивных процедур.СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе. СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. Данные информационные системы позволяют повысить контроль над деятельностью организации. Наличие четко функционирующей СППР дает большие преимущества по сравнению с конкурирующими структурами. Благодаря предложениям, выдвигаемым СППР, открываются новые подходы к решению повседневных и нестандартных задач.

7.Выделяют кабинентные и полевые методы исслед-я.Кабинентные исслед-я провод-ся на основе анализа вторичных данных,получ-х из спец-х публикаций, стат-х сборников и иных источ-в.Выд-т 3 осн-х метода кабинентных исслед-й:-анализ потенциала предприятия(метод анализа производ-й возм-ти, финн.возм-ти, уровня качества, долю на рынке и др.); - анализ конкурентов; -анализ макросреды маркетинга.Полевые методы маркет-х исслед-й провод-ся с целью сбора первич.инф-ии,для решения конкретной маркет-й ситуации.К полевым методам отн-ся:-анкетирование,-опросы,-интервью,-панельные исследования,-маркетинговые экспер-ты(тестирование, пробные продажи),-эксперт-е оценки.Выд-т количеств-е и качеств-е маркет-е исслед-я.Количеств-е отожд-ся с получ.кол-но выражен-х данных.К количест-м отн-ся различ.виды опросов и экспер-в.Качеств-е методы вкл.в себя сбор, анализ и интерприт-ю данных не колич-х по своей природе и осущ. как правило вне станд.форме. К качеств-м методам отн. Наблюдение,глубинное интервью,метод фокус-групп и др.

8. Наблюдение пред.особый метод сбора первич.инф-ии, путем непосредств-го наблюдения за выбранными субъектами, их действиями и ситуациями.Классиф-я методов наблюдения:1.по объекту исслед-я:-прямое наблюдение(непосред-но за поведением объектов исследования);-косвенное наблюдение(при кот.набл-ся не само поведение а его результаты);2.по форме исследования:-открытое наблюдение,при кот.люди знают что за ними ведется наблюдение;-скрытое наблюдение,при кот.объекты не догад-ся о проводимом наблюдении;3.по субъекту исследования:-структурализованное набл-е,при кот.наблюдатель заранее опред-т что он будет набл-ть и регистр-ть;-не структурализ-е набл-е,при кот.фиксир.все виды поведения;4.в зав-ти от инстр-та наблюдения:-механическое наблюд-е;-визуальное наблюдение.Недостатки метода наблюдения:1)низкая реперезентативность получ-х данных 2)выс.трудоемкость метода 3)субъект-е истолкование данных 4)не способ-ть углубить получ.рез-ты и выявить истин.мотивы,леж.в основе опред.повед-я 5)ярко выраж.синдромы дракулы и франкейштена.Опрос-это метод сбора первич.инф-ии,путем задавания вопросов респон-м отн-но уровня их знаний.Опрос м/б:-структур-м.при кот.исп-ся формализ-е анкеты с располож-ми в опред.порядке вопросами;-не структур-й, кот.предп-т изм-е состава вопросов в зав-ти от ранее получ-го ответа респ-та.Преимущества:-выс.уровень стандартизации;-легкость реализации;-возмож-ть табулирования и количеств.обработки инф-ии;-возм-ть проведения анализа прим-но к отд-м сегмен-м покуп-й.Классиф-я методов опроса:1)опрос по телефону:-традиц-й телеф.опрос;-телеф.опрос с пом.компьютера 2)личный опрос:-на дому;-в торг.центре и офисе;-с пом.комп-ра 3)почтовый опрос:-традиц-й;-почтовая панель 4) электр.опрос:-по электр.почте;-ч/з интернет. Эксперимент-это изучение, исследование экономических явлений и процессов путем их воспроизведения, моделирования в искусственных или естественных условиях. Возможности экономических экспериментов весьма ограничены, так как очень сложно воспроизвести реальные условия, многократно повторять эксперимент, к тому же приходится экспериментировать на людях, субъектах хозяйства, что способно вызывать неблагоприятные социальные последствия.Выд.2 осн.метода эксперимента:-полевой,при кот.манипулирование происх.в реальной естеств.ситуации;-лабораторный,при кот. исслед-ли созд.сит-ю с возм-ю контрол-ть одни переменные и манипулировать другими переменными