9. Наблюдение как метод маркетингового исследования. Достоинства и недостатки наблюдения по сравнению с другими методами. Классификация методов наблюдения. Порядок проведения наблюдения.

Наблюдение – предст-ет особый метод сбора первичной инф-ции,путем непосредственного наблюдения,за выбранными субъектами их действиями и ситуациями. Классифик.мето-в наблюдение: 1. По объекту исслед-ия: - прямое(непосредственно за поведением объекта исслед-ия). – косвенное(при кот-м наблю-я не само поведение,а его результаты). 2. По форме исслед-ия: - открытое(при кот-м люди знают что за ними ведется наблюдения). – скрытое(при кот-м объекты не догадываются проводимом набл-ии). 3.По субъекту исслед-ия: - структурализованное(при кот-м наблюдатель заранее опред-ет что он будет наблюдать) – неструктурализованное(при кот-м фиксируются все виды поведения). 4.В зависим-ти от инструм-в наблюдения: - механические; - визуальное.

Преимущества.Важнейшее достоинство заключается в том, что оно осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. Открывается возможность непосредственно воспринимать поведение людей в конкретных условиях и в реальном времени и в естественных условиях. Наб-е позволяет широко, многомерно охватить события, описать взаимодействие всех его участников. Оно не зависит от желания наблюдаемого высказаться, комментировать ситуацию. К объективным недостаткам относят: -ограниченность, принципиально частный характер каждой наблюдаемой ситуации; сложность, а часто и просто невозможность повторения наблюдений.-высокая трудоемкость метода. Порядок проведения Ня: 1.Определение цели,объекта и предмета Ня. 2. Обеспечения доступа к свере исслед-ия,т.е. выбрав место если это требуется получить все необх-е разрешения для провед-я Ня. 3. Выбор способа наблюдения и разработка процедуры на основе предварит-ой инф-ии. 4.Подготовка технич-х докум-ов и оборуд-ий. 5. Проведение Ний. 6. Фиксация результ-ов наблюд-ия в форме наблюдательных листов,ктратковременные записи по горячему следу,дневника наблюдений. 7.Контроль за наблюдений. 8.Составление отчета о Нии,кот-й вкл.в себя обяз-ые регистры и реквизиты:1.Хар-ка наблюд-х лиц. 2.заметки наблюдателя. 3. Оценка надежностей результатов,кот-я харак-ся: -коэфф-ом согласия наблюдателей. – коэф-ты устойчивости во времени. – коэф-ты надежности.

10. Опрос как метод маркетингового исследования. Методика проведения опроса. Достоинства и недостатки методов опроса. Особенности приемов опроса: по телефону, личный, почтовый, электронный, на дому, в офисе, в торговых точках..

Опрос - это метод сбора первичной инф-ии,путем задавания вопросов респондентам относительно уровня их знания. Опрос м/быть: - структурированным , при кот-м исполь-ся сформулированные анкеты с расположенными в опред-м порядке вопросы. –Неструктурир-м,кот-я предполагает изменение состава вопросов в зависим-ти от ранее полученного ответа респондента. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно: 1.разработка, проверка и тиражирование анкеты; 2.формирование выборки; 3.инструктаж интервьюеров; 4.проведение опроса и контроль качества данных; 5.обработка и анализ полученной информации; 6.составление итогового отчета. Опросы могут различаться: - по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet; -по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов; - по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж; -по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки. . Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. 1. Личное интервью-Опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации. 2. Телефонный опрос-Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. 3. Почтовый опрос- Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.Личное интервью: Достоинства: - есть возможность продемонстрировать продукт. - сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени . -появляется возможность слушать живую речь респондента .-легко задавать сложные вопросы. Недостатки: - высокая стоимость . -присутствует влияние интервьюера на респондентов . - требуется большая команда квалифицированных интервьюеров . -низкий уровень контроля за работой интервьюера. Телефонное интервью: Достоин.: - низкая стоимость .-опрос может быть проведен достаточно быстро. -пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения . -возможен централизованный контроль за ходом опроса. Недост. : -охватывает только людей, имеющих телефон. -не могут быть показаны вопросник и иллюстрации. -по телефону трудно поддерживать интерес более 15-20 минут. -трудно задавать сложные вопросы. Почтовый опрос: Дост.: -низкая стоимость . -легкость организации опроса . -доступен для малой группы исследователей . -при заполнении анкеты отсутствует влияние на респондента со стороны интервьюера. -могут быть использованы иллюстрации . Недост.: -смещение выборки за счет «самовыборки»: в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса. -респондент не может уточнить у интервьюера вопросы. -низкое качество ответов на открытые вопросы.