- •1Маркетинговые исследования как основа для принятия управленческих решений в условиях рынка.
- •Первичные и вторичные источники маркетинговой информации, их достоинства и недостатки. Основные требования, предъявляемые к маркетинговой информации. Классификация маркетинговой информации
- •9. Наблюдение как метод маркетингового исследования. Достоинства и недостатки наблюдения по сравнению с другими методами. Классификация методов наблюдения. Порядок проведения наблюдения.
- •11. Эксперимент как метод маркетингового исследования. Достоинства и недостатки эксперимента по сравнению с другими методами. Классификация методов эксперимента. Тестирование рынка и его виды.
- •35. Выявление нужд покупателей. Выявление степени осведомленности покупателей. Составление диаграммы рынка на основе опроса о степени осведомленности и интерпретация результатов.
- •36. Определение конкурентоспособности предприятия и степени удовлетворенности покупателей (на основе вторичных данных, на основе опроса).
- •38. Характеристика основных методов прогнозирования рынка
- •47.Исследование цен: направления исследований, технология исследований
- •48. Анализ факторов чувствительности потребителей по цене.
- •49. Исследование эластичности спроса по цене.
- •50. Анализ ценовой политики и ценовых стратегий предприятия
- •53.Анализ структуры, динамики и устойчивости рынка.
- •54.Swot-анализ и его применение в маркетинговых исследованиях.
- •55.Затраты на маркетинговые исследования. Финансирование и оценка эффективности затрат на маркетинговые исследования.
- •56.Проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Формулирование маркетинговой проблемы и целей исследования.
- •57.Методы определения лояльности потребителей.
- •58.Двух- и многофакторные модели анализа зависимости. Регрессионный анализ. Вариационный анализ. Дискриминантный анализ. Факторный анализ.
58.Двух- и многофакторные модели анализа зависимости. Регрессионный анализ. Вариационный анализ. Дискриминантный анализ. Факторный анализ.
Регресс.а-з - стат.м-д, кот.исп.для установления х-ра связи м/у 2мя/более переманными. Здесь интересующая переем – зав-ая перем./реакция(У) – связывается с 1/более незав.перем./предикторами(Х). Зад.рег.а-за – построить рег.м-ль/урав-е прогноза,связывающее зав.переменную с 1/более незав.переменными. М-ль м/б исп. для опис-я,прогн-я,контроля интересующей переменой на осн.инфо незав.переменных. Рег.а-з исп.:1)чтобы,распологая значения незав-х переменных,предсказать знач-е зависимой переменной. 2)чтобы понять взаимосвязь м/у незав.и завис.переменными.
Вариационный а-з базируется на 2х фундаментальных концепциях: концепции ожидаемых величин и дисперсионном анализе, т.е. концепции средних отклонений от ср. величины. В основе лежат понятия статистики, какматематическое ожидание, дисперсия, среднеквадратическое отклонение, коэф-т вариации. Вар. а-з применим к любым эк-м и неэк-м понятиям. С помощью вар.а-за м/б определено распределение риска, т.е. если дварассматриваемых варианта дают одну и ту же границу безубыточности, то с помощью вар. а-за можно определить, будет/ нет не достигнута эта граница. Т.о.,этот вид а-за дает возможность более точно пределить пределы снижения резервов.
Дискриминантный а-з исп-тся для классиф.индивидуумов на 1 / 2 группу(сов-ти) на оснований набора изм-ий. Сов-ти заведомо различ.,и каждый индивидуум принадлежит к одной из них. Дан.а-з также м/б исп-н для того,чтобы опред-ть,какие переменные вносят вклад в эту квалифи-ю. Осн. направлениями(как и в сл.рег.а-за) явл.прогноз-е и описание. Задачи: 1)опред-е линейной комбинации незав-х переем-х,к-ая позволяет разделить группы,максимизируя вариацию м/у гр.по срав-ю с вариацией внутри групп. 2)разработка процедур распред-я м/у гр.нов.объектов,компаний/индивидуумов,хар-ки к-х известны,но неизвестна их принадлежность к той/иной гр. 3)Проверка наличия значимых различий м/у гр.на основе их центроидов. 4)Опред-е перем-х,объясн-х различия м/у гр.наилучш.образом.
Факторный а-з. При а-зе данных исп-т факт.а-з для 2-х осн.ф-ции: 1)выявл-е конструкторов,стоящих за данными. 2)уменш-е числа перем-х. При уменьш.числа перем-х факт.а-з стремится сохранить как можно больше инфо, также сделать так, чтобы оставшиеся переменные имели смысл и чтобы с ними было легко работать.
59.Основные способы сбора данных:1) сбор полностью силами самого пя;2)создание специальной группы вкл. сотрудников пя и привлечение сторонних лиц;3)путем привлечения спец-х коммерч-х орг-й по сбору данных. Ошибки сбора данных:1)преднамеренные ошибки со стороны интервьюеров2) преднамеренные ошибки респондентов3)непреднамер.ошибки интервьюеров4) непреднамер.ошибки респондентов.Способы сокращения ошибок:1)при преднамер.ошибках респондента-надзор за работой интервьюера и проверка выполненной работы2)при преднамер.ошибках интер-ра-обеспе-е мах анонимности и конфиденц-ти,использование различ.мер стимул-я, логическое искл.неверн.ответов,введение контрольных вопросов.Вопросы задаются в разной форме через опр.промежуток времени.3)при непреднам.ошибках респ-та-чательное составл.анкет,исп-е разнонапр-х измерит.шкал, введение нейтрал.градаций и стимулир. фраз.4)при непреднам.ошибках интервьюера-обоснование нормы загрузки персонала,инструктаж и тренинг,подбор персонала.
60.Редактир.данных-просмотр и при необх-ти внесение изменений в заполненные анкеты или формы регистрации данных.Задачи ред-я:1)сокр.ошибок интер-в и др.исследователей2)сокр.пропусков инф-ии3)сокр.неоднознач.ответов4)устранение непоследоват-ти ответов5) обеспечение сотрудничества с респондентом6)несоответствие требованиям предъявляемым респондентам.Виды ред-я:1)полевое-предварит.обнаружение наиболее бросающихся ошибок.При этом проверяют-полноту инф-ии;вразумител-ть ответов;логическая последовательность;единообразие ответов2)централизов.офисное ред-е-всеобьемлющая проверка и корректировка заполненных форм сбора данных вкл.окончат.реш-я об использовании данных. Редактор должен внимательно относиться к вопросам в заполненных анкетах, которые неудачны с точки зрения пробуждения интереса респондента. Он должен решить, кодировать их или принять другое решение по таким данным. С анкетами неудовлетворительного качества производится следующая работа: анкеты возвращаются на место сбора данных, и интервьюеров обязывают провести повторное интервью. Допускается самоличное заполнение редактором пропущенных значений анкеты, если количество таких анкет респондентов невелико или переменные по пропущенным ответам не являются основными в исследованиях. Осуществляется выбраковка анкет неудовлетворительного качества.
61.Кодирование-техн-й прием, с помощью кот-х данные распред-ся по категориям,а самим категориям присваиваются кодовые номера.Последоват-ть кодирования:1) спецификация категорий,к-м будут отнесены ответы2)назначение кодовых номеровкажд.категории3)подготовка книги кодов-журнал в кот.описывается каждая переменная,присвоенное ей имя,а также ее месторасположение. Первый этап кодирования представляет создание системы кодирования. В основу кодирования должна быть поставлена иерархическая структура принципов классификации информации. Вначале должны быть разработаны критерии деления по лученной информации на категории, классы, группы, виды, подвиды и т.д. по технологии от общего к частному. Количество уровней кодирования будет зависеть от структуры вопросов в анкете маркетингового исследования. Правильность выбранной структурной классификации информации подтверждается попаданием ответов на каждый вопрос анкеты в ячейку структуры. Кроме того, необходимо учитывать, что по каждому вопросу возможно получение нескольких ответов. Поэтому классифицируемая структура должна содержать соответствующую градацию и подвиды ячеек. Так как кодировку информации не всегда проводят квалифицированные специалисты, то для облегчения кодирования и снижения времени на кодирование информации целесообразно разработать кодировочные таблицы или книгу кодов. В этих материалах описывается каждая переменная кода и дается справка по ее нахождению в структуре кодирования. На втором этапе производится присвоение кодовых номеров ячейкам структурной классификации маркетинговой информации. Присвоение кодовых номеров можно, производить различными способами: в виде букв любого алфавита; цифрами; символами; комбинацией букв, символов и цифр. Для компьютерной обработки наиболее желаема цифровая система кодирования информации. Кроме того, для компьютерного ввода кода необходимо обеспечить и наглядность ввода записи. Использование других символов затрудняет ввод кода и обработку сообщения в компьютере.При кодировании информации рекомендуется следовать установившимся традициям и принципам, существующим на пред приятии. Существуют и общие принципы кодирования информации, которым необходимо следовать. Так, в каждой колонке допускается использование только одного символа. Это кодирование возможно, если количество ответов не превышает 10. Если ответ на вопрос имеет множество альтернатив, то создаются отдельные колонки для каждого варианта ответа. Если количество альтернативных ответов превышает 9, необходимо перейти к двум колонкам, обеспечивающим 100 кодов, т.е. от 01 до 99. Для упрощения кодирования необходимо использовать один и тот же цифровой индекс в общих ответах. Третий этап в технологии кодирования заключается в создании кодировочной таблицы или книги кодов. Книга кодов создается при достаточно большом количестве вопросов анкеты. В ней прописываются общие инструкции по применимости кодов, структура кодирования по категориям принятой классификации, как кодируется каждая позиция в системе вопросов. В ней пе речисляются коды каждой переменной и категории, включенные в каждый код. Далее в ней указывается, где в компьютерной за писи располагается переменная и каким образом эта перемен ная учитывается. Преобразование данных — этот этап заключается в переносе закодированных данных из анкеты или кодировочной таблицы через клавиатуру в компьютер. При введении данных в компьютер необходимо или дублирование ввода, или контроль введен ной информации, чтобы исключить ошибки. Очищение данных представляет этап всесторонней проверки состоятельности собранных данных и работы с пропущенными ответами. Проверка состоятельности данных позволяет выявить данные, выходящие за пределы диапазона исследований. Работа с пропущенными ответами включает замену пропущенного значения нейтральным или средним значением по данной переменной. Пропущенный ответ 1 можно заменить вмененным значением исходя из логики ранее определенных вопросов. Статистическая корректировка данных представляет собой предзаключительную, процедуру подготовки маркетинговой ин формации. Она включает: взвешивание, переопределение пере меной и преобразование шкалы измерения. Взвешивание представляет собой метод корректировки данных, при котором каждому наблюдению или респонденту в базе данных присваивается весовой коэффициент, отображающий степень его значимости по сравнению с другими наблюдениями или респондентами. Это необходимо для более точного соответствия выборочных данных конкретным характеристикам генеральной совокупности. Например, при присвоении весов респондентам в зависимости от их образовательного уровня, от частоты пользования респондентами товаром.
62.Табулирование данных – это подсчет количества событий которые попадают в различные категорий информации.Виды: ---Простая табуляция- это подсчет количества событий которые попадают в каждую категорию, в случае если категорий базируются на одной переменной.(одномерная табуляция)\Простая табуляция необходима: -для устранения грубых ошибок; - локализаций посторонних значении; -выявление имперического распределения.Перекрестная табуляция- подсчет количества событий который попадает в каждый каждый из несколько категорий в случ. если категорий базируется на2х и более переменных рассматриваемых одновременно.При переменной табуляций относительные величины всегда расчит. в направлений причинного фактора или поперек результирующего фактора.Баннарная таблица- это последовательный ряд перекрестных табуляций между критерием и несколькими факторами переменными оформленными в виде единой таблице.Преимущества: - позволяет компактно представить большой объем информаций. - удобно для восприятия менеджеров и которые не занимались ми.
63.Одномерный анализ используется в случае изменения одного показателя каждого из n объектов выборки либо если каждая переменная одного объекта анализируется отдельно.
64. Многомерный анализ используется если при каждом наблюдений произ. измерение 2х и более показателей или переменные анализируются одновременно.