16. Информационное обеспечение в организации работы предприятия туриндустрии

Схема ответа: Что является информационным источником формирования тура.

-Информацмонное обеспечение

- сама система интернет

-Специальная литература

-навыки и знания

-нормативно-правовая

Особенности туризма, как объекта управления

Важнейшим элементом функционирования этого сектора является перевод турпродукта в информационную форму, в которой он продвигается на рынок, рекламируется и продается.

Совокупность информационных ресурсов способствующих удовлетворению потребностей клиентов в рекреационных услугах. Создание необходимых информационных условий для реализации туруслуг.

Характеристика информационных ресурсов. Система теоретических и практических знаний. Система Интернет. Специализированная литература для профессионалов индустрии туризма. Нормативно-правовая база регламентирующая деятельность предприятий туриндустрии. Особенности туризма как объекта управления.

Литература:

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / Учебное пособие. - М.: Нолидж, - 2000.

2. Долматов В.И. Информация о едином Европейском туристском рынке / Научные проблемы туризма и отдыха, - 1990.

3. Закон РФ «Об основах туристской деятельности» в ред.ФЗ от 2003г., 2004г., 2007г.

Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурной и туристской деятельности.

Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в социально-культурном сервисе и туризме.

современная индустрия туризма за последние годы претерпела существенные изменения всвязи с внедрением новых компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможности размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристской услуги. В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем СГО8, обеспечивающих быстрое и

удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы. В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем, резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании 90% турфирм используют систему визуальных данных. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции.

Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении информационных технологий. Перспективы распространения и реализации услуг социально-культурного сервиса и туризма. современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотьемлимым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы ультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на родвижение турпродукта- распространение и продажа, появляется возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете, эффективность этих каналов в России пока не очень высока, но это направление следует рассматривать как очень перспективное. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже существуют электронные туристские фирмы позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким образом компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпрогдукта.

Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в социально-культурном сервисе и туризме.

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и

использования компьютерных систем бронирования, которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма 1ВМ, которая до сих пор поставляет оборудо­вание для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирова­ния в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в ре­жиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме оп-liпе, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. На­ряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибко­го ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпании, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуще­ствления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и пер­спективы их использования, авиакомпании существенно расши­рили как спектр представленной в системах бронирования ин­формации, так и функциональные возможности этих систем. Пер­воначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополни­тельных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу желез­нодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в систе­мах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных само­летов, подробном описании тарифов, а также информация о смеж­ных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, разме­щении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют ре­зервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на раз­влекательные и спортивные программы и т.д. В практике запад­ных туристских фирм эти системы естественным образом встро­ены в технологическую цепочку формирования и обработки ту­ристской информации, а через механизм кредитных карт обес­печивается финансовая ответственность при бронировании ту­ров. Через глобальные распределительные системы можно свя­заться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорож­ные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирова­ние билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.

Интернег-это глобальная компьютерная сеть; образована в 1986 и является результатом развития компьютерной сети министерства обороны США . Сегодня сеть Интернет продолжает расти и любой пользователь персонального компьютера и любая организация сегодня могут подключиться к нему; принимать и передавать электронную почту; информацию из него; публиковать в Интернете собственную информацию. Представлением сервиса Интернет занимаются компании являющиеся поставщиками услуг-Интернет провайдерами; для связи с ним необходимо специальное оборудование в простейшем случае модем и телефонная линия. Подключившись можно просматривать серверы Интернета и искать на них любую информацию; обмениваться ей с другими пользователями; публиковать собственную информацию. Ключевой службой является \у\у\у для просмотра \уеЬ- серверов нужна специальная программа обозреватель. Публиковать информацию на Интернет серверах новостей предназначенных для публикации сообщений для общего доступа и обмена мнениями. Популярнейшим сервисом является электронная почта (е-таП)

Совместное функционирование многих компьютеров в системе 1 учреждения достигается монтажом локальной вычислительной сети; ее разумное планирование помогает оптимально распределить вычислительные мощности; компьютер подключается к ЛВС посредством сетевого адаптера; наиболее простыми являются одноранговые сети они предназначены для рабочих групп с их помощью операторы нескольких компьютеров могут использовать общие диски; принтеры; хранить общие данные и программы; передавать сообщения электронной почты. ЛВС с централизованным управлением отличаются возможностью обособления 1 групп компьютеров от других при централизованном управлении всеми ими; для обеспечения большей производительности дисков; надежности системы и защиты информации от несанкционированного доступа на серверах таких сетей применяют специальное системное обеспечение такое как 2000 windows

Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма. Основная особенность мультимедийного компьютера — это нали­чие дополнительных устройств, таких, как звуковая карта, колонки и др. В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возмож­ность работы со звуковыми и видеофайлами, что открывает но­вые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработ­ку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий.

Виртуальные экскурсии и путешествия — это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных гале­рей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движе­ния вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для круго­вого осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произ­вольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраива­ние в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

Одно из наиболее распространенных направлений использова­ния мультимедийных технологий в области социально-культур­ного сервиса и туризма — это создание и использование энцикло­педических, справочных и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных матери­алов по музеям и различным туристским дестинациям, в том чис­ле по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Мине­ральных Вод, Сочи и т.д.

Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаше всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информаи

Новые компьютерные технологии в туризме

Среди важнейших достижений сферы туризма стала ее компьютеризация.

Компьютерная революция в туризме имеет особенности, на которые стоит обратить внимание. Диапазон экономически перспективных компьютерных программ, доступный теперь многим туристским фирмам, ограничивается недостаточной подготовкой персонала, непосредственно работающего с компьютерами, а также недостаточной инициативностью менеджеров. Руководители турфирм уже начали осознавать, что для наиболее плодотворного использования компьютерных технологий в будущем необходимо повышать уровень квалификации сотрудников уже сегодня, а также информировать менеджеров об обширных возможностях компьютера.

Например, в туристской компании «Арбат-Вояж» (Россия) при объединении всех компьютеров в единую сеть сотрудники фирм прошли специализированный курс обучения, что существенно повысило оценочные критерии производительности труда (например, линейный менеджер имеет возможность получить необходимую информацию сразу от нескольких функциональных менеджеров всего лишь нажатием нескольких клавиш на своем компьютере).

Возросло и качество обслуживания клиентов, так как менеджеры получили возможность быстрее и точнее компоновать тур, каждый из них – может вывести на экран своего компьютера информацию о различных турах, заполняемости отелей, авиаперелетах и т. д.

Совершенствуется компьютерная технология моделирования показателей вероятности получения прибыли с оценкой инвестиционных рисков.

По словам коммерческого директора фирмы «Лужники-тур» (Россия), основная проблема здесь заключена не в проектировании возвратности инвестиций, исходя из какого-то данного набора предположений, а в подборе именно адекватных предположений и обеспечении контроля их выполнения.

Подобное программное обеспечение представляет собой электронную версию для разработки одной из частей бизнес-плана, при составлении которой руководитель имеет возможность корректировать разнообразные факторы с помощью компьютера.

Она помогает экономить время и повышает качество предполагаемого проекта, но необходимо помнить, что только правильное применение электронной версии дает положительные результаты.

К сожалению, на данном этапе развития туризма в России такие компьютерные программы используются в работе лишь немногих московских турфирм.

Это обусловлено многими факторами: высокой стоимостью технологических проектов, отсутствием потребностей в компьютеризации данной области, боязнью допустить какую-либо степень провала в процессе внедрения или использования и т. д.

Руководители туристских компаний придерживаются различных взглядов на применение компьютерных технологий.

Например, некоторые предостерегают, что под влиянием программистов менеджеры зачастую слепо верят во всемогущество глобальных информационных систем, которые якобы автоматически снабжают всеми необходимыми данными для принятия любых решений в области управления.

Они утверждают, что даже правильно используемый компьютер может обеспечить только постепенное усовершенствование процесса вывода данных для принятия управленческих решений. Безусловно, каждая компания нуждается в информационных системах, но менеджерам необходимо полагаться на свой ум, здравый смысл и логику, знать много такого, что никакой компьютер никогда не будет способен сообщить им.

Ведь только тогда они смогут гибко реагировать на изменения во внешней и внутренней среде фирмы и принимать соответствующие решения.

С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания.

С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели.

Это доказывают недавние исследования менеджмента компьютерных систем, проведенные в ведущих туристских компаниях России.

В ходе этих исследований были проинтервьюированы управленцы разных уровней, в том числе и руководители компаний, обладающие различным уровнем квалификации и опытом работы с компьютерами. Поскольку эти компании отличаются по сферам применения компьютеров, то нет смысла пытаться сформулировать критерии оценки их работы.

Успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение.

Например, туристская фирма «Сизонс», которая является главным представителем Мальты на российском туристском рынке. уделяет серьезное внимание внедрению и развитию современных систем и технологий, но при этом руководители этой фирмы не стремятся использовать в работе все последние новшества программного обеспечения, а стараются выбирать наиболее приемлемый вариант.

При работе с клиентами, например, «Сизонс» использует информационную базу гостиниц с осени 1996 г. Она охватывает практически все страны мира. Турист может выбрать тот или иной отель в зависимости от своих пожеланий и финансовых возможностей.

Одновременно с этим предоставляется целый спектр дополнительных услуг, учитывающий индивидуальные пожелания клиентов (от встречи в аэропорту с русскоговорящим гидом и трансфером, предоставлением машины любого класса с шофером до проведения экскурсий по всему выбранному маршруту). Руководство фирмы считает, что эта программа проста и удобна в работе, выполняет все необходимые функции, поэтому «в данный момент она не требует замены на более новую.

Что касается успеха в области компьютеризации, то было решено определять его по критериям, выработанным для каждой компании отдельно.

Принимая во внимание большое количество переменных, включенных в анализ, любые жесткие стандарты в определении успеха компьютеризации будут неизбежно содержать элементы произвольности.

В связи с этим все компании были проранжированы по успешности компьютеризации в целом, принимая во внимание такие факторы, как доход на инвестиции в компьютерные технологии, перспективы, а также удовлетворенность руководителя состоянием компьютеризации на момент опроса.

Результаты исследований показывают, что, с точки зрения прибыльности, компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с реальными трудностями.

Большинство компаний уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многие руководители турфирм отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компаний. Многие компании продвинулись до компьютеризации технологических операций.

В качестве примера сошлемся на фирму «РВБ-Тур», использующую в своей деятельности специализированный программный продукт для турфирм, который называется Voyage Office Pro. Это наиболее полная из существующих компьютерных программ – версия описания процесса делопроизводства и бухгалтерии для работы туристских фирм.

Программа необходима как наиболее современный инструмент организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных деятельности туристской фирмы. При работе с программой можно использовать следующие режимы:

• Работа с клиентом: подбор тура из списка «пакетов услуг», подбор и калькуляция индивидуального тура для клиента, бронирование пакета услуг, заключение и ведение договоров и дополнительных документов, статистика оплат клиента.

• Работа с партнерами: закупка услуг гостиницы, авиакомпании и т. д.; автоматическое формирование прайс-листов фирмы на основании условий контракта с поставщиками услуг;

система продажи «пакета услуг» фирмам-агентам; подготовка стандартных и индивидуальных «пакетов услуг» для каждого партнера, контроль поступления заявок и оплаты от агентов;

использование нескольких методик при расчетах (предоплата, оплата по факту и т. д.).

• Описание: маршрутов, отелей, предоставляемых услуг и т. д.

• Ведение баз данных фирм: полный учет информации о партнерах или клиентах (анкеты, договоры, заявки туристов, реквизиты партнеров и т. д.).

• Калькуляция туров: производится с учетом всех нюансов (сезонных скидок, доплат, особых условий и т. д.).

• Получение аналитических отчетов о работе фирмы: заполняемость и прибыльность рейсов, направлений и т. д.; общая прибыльность работы фирмы.

Думается, именно неумение приспособиться к тем или иным условиям побуждает руководство турфирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым увеличивая инвестиции на компьютеризацию.

Что же происходит не так? Рассматривая нынешнее развитие компьютеризации, можно утверждать, что основная ее цель – сокращение общих и административных издержек.

Однако для большинства компаний это явилось результатом уменьшения доходов. Многие руководители начали осознавать, что пришло время для изменения стратегии внедрения компьютеров.

«Как я могу продолжать инвестировать проекты по компьютеризации, когда я не вижу прибыли от последних нововведений?» – задаются вопросом многие руководители туристских компаний.

Типичный финансовый план, как правило, учитывает основную часть расходов на компьютерные нужды, но поскольку организационная структура, штатное расписание и условия оплаты компьютерного персонала значительно отличаются в разных компаниях, то попытки сформулировать стандартные критерии для включения расходов на компьютеризацию в смету компании, способны привести к неэффективным результатам.

То количество средств, которое каждая конкретная компания выделяет на внедрение компьютерных систем, никогда не будет выявлено путем исследования среднестатистических данных или статей расходов конкурирующих фирм.

Объем средств может быть определен только с учетом конкретной ситуации, стратегии и ресурсов компании, включая глубину и многогранность ее опыта в области компьютеризации.

Для туристских компаний на российском рынке компьютерные издержки являются довольно постоянной величиной в распределении затрат.

Приблизительно 35 % от общих компьютерных издержек расходуется на оборудование; 30 – на оплату персонала; 15 – на адаптацию программного обеспечения и поддержку его в рабочем состоянии. Оставшиеся 20 % расходуются на развитие нового программного обеспечения и на обучение.

Информационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме. Потребители информационных продуктов и их типологии.

современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально- культурного сервиса и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлимой частью успешной работы. Информационные процессы включают в себя процедуры регистрации; сбора; передачи; хранения; обработки; выдачи информации и принятия управленческих решений. В соответствии с федеральной целевой программой» Развитие туризма в РФ» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграция с международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов. Потребителями информационного продукта в туризме являются отдельные туристы, турфирмы, гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и тд.

Цели и задачи автоматизированных информационных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

цели и задачи автоматизированных информационных технологий в сервисе и туризме—основные цели -сбор, регистрация, хранение, передача, обработка, выдача информации и принятие управленческих решений

Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в социально-культурной и туристской деятельности.

. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в социально-культурном сервисе и туризме.

современная индустрия туризма за последние годы претерпела существенные изменения всвязи с внедрением новых компьютерных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможности размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристской услуги. В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем СГО8, обеспечивающих быстрое и

удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы. В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем, резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании 90% турфирм используют систему визуальных данных. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции.

Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении информационных технологий. Перспективы распространения и реализации услуг социально-культурного сервиса и туризма. современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотьемлимым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы ультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на родвижение турпродукта- распространение и продажа, появляется возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете, эффективность этих каналов в России пока не очень высока, но это направление следует рассматривать как очень перспективное. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже существуют электронные туристские фирмы позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким образом компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпрогдукта.

Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в социально-культурном сервисе и туризме.

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и

использования компьютерных систем бронирования, которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма 1ВМ, которая до сих пор поставляет оборудо­вание для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирова­ния в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в ре­жиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме оп-liпе, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. На­ряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибко­го ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпании, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуще­ствления других задач.

Оценив эффективность новой технологии бронирования и пер­спективы их использования, авиакомпании существенно расши­рили как спектр представленной в системах бронирования ин­формации, так и функциональные возможности этих систем. Пер­воначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополни­тельных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу желез­нодорожных билетов, прокату автомобилей и т.д. Теперь в систе­мах бронирования заложена информация не только о наличии мест, но и общая информации о рейсах, типах задействованных само­летов, подробном описании тарифов, а также информация о смеж­ных отраслях туристского бизнеса: прокате автомобилей, разме­щении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов и др.

Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют ре­зервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на раз­влекательные и спортивные программы и т.д. В практике запад­ных туристских фирм эти системы естественным образом встро­ены в технологическую цепочку формирования и обработки ту­ристской информации, а через механизм кредитных карт обес­печивается финансовая ответственность при бронировании ту­ров. Через глобальные распределительные системы можно свя­заться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорож­ные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирова­ние билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.

Интернег-это глобальная компьютерная сеть; образована в 1986 и является результатом развития компьютерной сети министерства обороны США . Сегодня сеть Интернет продолжает расти и любой пользователь персонального компьютера и любая организация сегодня могут подключиться к нему; принимать и передавать электронную почту; информацию из него; публиковать в Интернете собственную информацию. Представлением сервиса Интернет занимаются компании являющиеся поставщиками услуг-Интернет провайдерами; для связи с ним необходимо специальное оборудование в простейшем случае модем и телефонная линия. Подключившись можно просматривать серверы Интернета и искать на них любую информацию; обмениваться ей с другими пользователями; публиковать собственную информацию. Ключевой службой является \у\у\у для просмотра \уеЬ- серверов нужна специальная программа обозреватель. Публиковать информацию на Интернет серверах новостей предназначенных для публикации сообщений для общего доступа и обмена мнениями. Популярнейшим сервисом является электронная почта (е-таП)

Совместное функционирование многих компьютеров в системе 1 учреждения достигается монтажом локальной вычислительной сети; ее разумное планирование помогает оптимально распределить вычислительные мощности; компьютер подключается к ЛВС посредством сетевого адаптера; наиболее простыми являются одноранговые сети они предназначены для рабочих групп с их помощью операторы нескольких компьютеров могут использовать общие диски; принтеры; хранить общие данные и программы; передавать сообщения электронной почты. ЛВС с централизованным управлением отличаются возможностью обособления 1 групп компьютеров от других при централизованном управлении всеми ими; для обеспечения большей производительности дисков; надежности системы и защиты информации от несанкционированного доступа на серверах таких сетей применяют специальное системное обеспечение такое как 2000 windows

Применение мультимедийных технологий в социально-культурном сервисе и туризме.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма. Основная особенность мультимедийного компьютера — это нали­чие дополнительных устройств, таких, как звуковая карта, колонки и др. В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возмож­ность работы со звуковыми и видеофайлами, что открывает но­вые направления использования компьютерной техники в области социально-культурного сервиса и туризма, в частности разработ­ку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий.

Виртуальные экскурсии и путешествия — это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных гале­рей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движе­ния вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для круго­вого осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произ­вольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраива­ние в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

Одно из наиболее распространенных направлений использова­ния мультимедийных технологий в области социально-культур­ного сервиса и туризма — это создание и использование энцикло­педических, справочных и рекламных дисков. В настоящее время разработано большое число информационно-справочных матери­алов по музеям и различным туристским дестинациям, в том чис­ле по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Мине­ральных Вод, Сочи и т.д.

Многие предприятия сферы социально-культурного сервиса и туризма, чаше всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информаиионную и рекламную информацию. Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняю­щуюся информацию, например данные о ценах