7.Методы сбора и источники маркетинговой информации. Вторичные и первичные данные.

Чтобы предоставить менеджеру необходимую информацию, исследователь должен собрать вторичные и первичные данные. Вторичные данные – это информация, которая была собрана прежде для других целей. Первичные данные – это информация, собираемая впервые для конкретной цели. Вторичные данные являются хорошей отправной точкой для исследования и часто помогают выяснить проблему и цели исследования. Методы исследования: Наблюдение – это сбор первичных данных с помощью наблюдения за интересующими исследователя людьми, событиями и ситуациями. Наблюдение может дать информацию, которую люди не хотят или не могут предоставить сами. Опрос – сбор первичных данных, направленных на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенности покупательского поведения. Он подходит для сбора описательной информации. Основное преимущество опроса заключается в его гибкости. Эксперимент – сбор первичных данных с помощью выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакций групп в различных ситуациях. Предназначен для сбора информации о причинно-следственных связях. Информацию можно собирать по почте, по телефону, в личном интервью и с помощью интернета. Орудие исследования – анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Она требует тщательной разработки, опробования и устранение выявленных недостатков до начало широкого использования.

8.Исследования потребительского поведения и понимание потребителей. Поведенческие факторы. Теории мотивации Фрейда и Маслоу.

На предпочтения человека при покупке влияют 4 важных психологических фактора: мотивация, восприятие, усвоение и мнения. Мотивация – нужда, достаточно сильная для того, чтобы заставить человека попытаться ее удовлетворить. Восприятие – процесс, с помощью которого люди фильтруют и интерпретируют информацию для формирования значимой картины мира. Усвоение – изменения поведения человека благодаря приобретенному жизненному опыту. Мнение – представление описательного характера о чем-либо, которого придерживается человек. Отношение, позиция – устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности, ассоциирующиеся с объектом или идеей. Процесс принятия решения о покупке: 1.Осознание потребности – первый этап процесса принятия решения, на этой стадии потребитель осознает потребность. 2.Поиск информации – этап процесса принятия решения, в ходе которого потребитель стремиться собрать дополнительные сведения. 3.Оценка вариантов – этап, но котором потребитель использует информацию для оценки различных товаров, доступных для покупки. 4.Решение о покупке – этап, на котором потребитель непосредственно совершает покупку товара. 5.Поведение после покупки – этап, на котором после приобретения товара потребитель на основе удовлетворения или неудовлетворения предпринимает дальнейшие шаги. Когнитивный диссонанс – недовольство покупателя, вызванное конфликтом после покупки товара. Теория мотивации Фрейда. Он предполагал, что люд зачастую не отдают себе отчета в том, какие психологические факторы на самом деле формируют их поведение. Он считает, что человек в процессе взросления подавляет множество побуждений. Эти побуждения никогда не исчезают, и их нельзя полностью контролировать; они проявляются во сне, в неврозах и навязчивых идеях. Идея Фрейда в том, что человек не понимает до конца мотивации собственных поступков. Иерархия потребностей по Маслоу: 1.Физиологические потребности(голод, жажда) 2.Потребность в безопасности(защищенность) 3.Социальные потребности(чувство принадлежности, любовь) 4.Потребность в уважении (самоуважение, признание, статус) 5.Когнитивные потребности (понимание, общий язык) 6.Эстетические потребности (порядок, красота) 7.Потребность в раскрытии своих возможностей (развитие и самореализация).