Тема 3.Этика деловая (профессиональная).

Учебные вопросы лекции:

1. Профессиональная этика как составная часть морали.

2. Виды и подвиды профессиональной этики.

3. Этика работников профессиональной сферы типа «человек-человек».

4. Профессиональная этика в различных видах деятельности.

5. Профессионализм как ценность культуры Нового времени.

1. Этика деловая – понятие более широкое, чем профессиональная этика. Деловая этика изучает факторы формирования и проявления моральных критериев и норм в отношениях между представителями различных профессиональных групп или между сотрудником фирмы и клиентом. Профессиональная этика изучает эти факторы в отношениях между представителями однородных профессиональных групп, например, между руководителем и сотрудником туристской фирмы.

Профессиональная этика всегда является деловой.

Профессиональная этика как составная часть морали включает в себя:

- регуляцию отношений людей к труду, к профессии и к членам трудового коллектива;

- мотивацию трудовой деятельности;

- управленческо-организационную и производственную регламентацию трудовых обязанностей;

- средства и способы реализации личностных целей;

- оценку деятельности и её результатов;

- разработку новых методов профессиональной этики или корректировку действующих.

Профессиональная этика основывается на взаимосвязи общих моральных требований и специфических требований профессии.

2. Многообразие видов и подвидов профессиональной этики вызваны:

- постоянным углублением специализации производств;

- дифференциаций условий труда;

- непрерывным совершенствованием профессиональной деятельности.

Вид профессиональной этики: этика педагогическая, подвид – этика педагога высшей школы. Вид профессиональной этики: этика туристской сферы, подвид – этика работника туристской фирмы и т.д. Каждый вид и подвид профессиональной этики отражают специфические особенности трудовой деятельности и моральных отношений.

3. Среди типов профессий выделяется тип «человек – человек», который характеризуется повышенным морально-нравственным содержанием. К этому типу профессий относятся профессии сферы сервиса.

Профессиональная этика работников сферы сервиса это совокупность общих, специфических требований и норм нравственности, основанных на психологии сервиса и реализующихся при выполнении профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Все профессиональные требования прописаны в кодексе организации – собрании правил и норм морали.

Профессиональное поведение и общение работника сферы сервиса (обслуживания, контактной зоны ) должно опираться на требования ( по В.Г. Федцову ):

- доброжелательности и радушия;

- приветливости и вежливости;

- обходительности и любезности;

- сдержанности и тактичности;

- заботливости о клиенте и о чести предприятия;

- мастерства и эрудированности;

- реализации воспитательной функции морали;

- вербальных и невербальных средств общения.

4. Для того, чтобы стать профессионалом в своём деле, следует знать профессиональную этику и в других видах деятельности. Все виды деятельности тесно связаны между собой: медицинская этика, педагогическая этика, судебная этика, этика взаимоотношений в общественных учреждениях и т.д.

Каждый вид имеет свою специфику и общие этические понятия, без которых невозможны человеческие отношения.

5. Человек, познающий специфику своей профессии и приобретающий практический опыт деятельности, обладает определённым уровнем профессионализма. Для современного информационного общества профессионал это ( по М.Н. Росенко ):

- созидатель и производитель, ответственный за результаты своего труда;

- специалист, требовательный к себе и своим коллегам;

- ответственный человек в своих решениях и действиях;

- высоконравственная личность.

Задачи профессиональной этики по повышению роли профессионализма в современном обществе:

- устранение последствий непрофессионального реформирования в сфере трудовой деятельности и отступления от норм профессиональной морали;

- повышение моральных стимулов к труду;

- совершенствование условий труда (научная организация трудовой деятельности);

- возможность ориентироваться в профессии на деловой и нравственный образец;

- формирование общественного мнения по повышению значимости конкретной профессии и профессионализма вообще;

- разработка критериев качественных и количественных оценок профессионализма в современных условиях;

- на руководящих должностях только профессионалы;

- повышение уровня социализации личности за счёт удовлетворения интересов и потребностей ( обучение, повышение квалификации, духовный рост, самооценка, совершенствование творческого отношения к труду ).

Литература:

1. Зарецкая Е. Н. Деловое общение, в 2-х томах. Учебник, М.,2002.

2. Капто А. С. Профессиональная этика. Учебное пособие, М.,1997.

3. Кудрявцев Л. Д. Современное общество и нравственность, М.,2001.

4. Медведева Г. П. Этика социальной работы, М.,1998.

5. Росенко М. Н. Основы этических знаний, СПб., 2002.

6. Федцов В. Г. Культура сервиса. М., 2001.

7. Этика. Учебное. пособие для ВУЗов / под ред. Т. В. Мишаткиной, Минск,2002