Разработка и проведение опросов

Опрос является одним из средств общения между людьми, направленным на получение информации. Поэтому одновременно это важнейшее средство исследования в социологии организаций.

Опросы сотрудников, как правило, проводятся в письменной (анкетирование) или устной (интервью) формах. Выбор формы опроса зависит от его целей, а также по условиям применения. Ведущая роль в той и другой формах опроса принадлежит такому речевому явлению как вопрос.

От того, как сформулированы вопросы, во многом зависят получаемые ответы. Одним из первых мастеров задавания вопросов был. как известно, Сократ. Его искусство позволяло не только полу­чать ответы, но и продвигать собеседника к решению сложных фи­лософских проблем.

В настоящее время мы имеем несколько социологических на­правлений, совершенствующих технологии задавания вопросов как в устных, так и письменных формах. Однако помимо создания анкет не стоит забывать и о том. что вопрос как инструмент работы необ­ходим не только социологам, но практически работающим руководи­телям. Объективная картина работы организации воссоздается не только с помощью количественной информации, но и с помощью умелого опроса сотрудников об интересующих руководителя аспек­тах их деятельности.

Концепции построения вопросов

Разработка вопроса предусматривает разделение двух его сторон:

1) какую информацию необходимо получить (о чем спросить);

2) как следует спросить данную группу респондентов.

Различаются несколько концепций подготовки вопросов.

Ян Лютинский выделяет четыре концепции:

1) тестовую, связанную с психологической традицией;

2) традиционную;

3) индикаторную;

4) расширенную информационную.

1. В психологии каждый отдельный вопрос и получаемая информа­ция не подлежат отдельной интерпретации и самостоятельного значения не имеют. Состояние изучаемой переменной, показатель этого состояния являются результатом учета всей совокупности ответов. В социологическом опроснике каждый отдельный вопрос предназначен для получения значений отдельной характеристики.

Это ведет к другим критериям качества. Непригоден метод деле­ния пополам или консистентный анализ.

2. Традиционная концепция предполагает полное совпадение позна­вательной задачи вопроса, его формулировки, восприятия смысла вопроса респондентом, его желания и способности дать достовер­ный ответ. Это совпадений может касаться только нейтральных вопросов. Новички чаще всего составляют опросники, опираясь на такое упрощенное представление.

3. Индикаторная концепция основывается на следующих посылках:

а) изучаемые переменные не всегда доступны непосредст-,. , венному наблюдению. Поэтому вопросы должны зада­вать не о переменных, а о явлениях, выступающих их ин­дикаторами.

б) Содержание индикатора не совпадает с содержанием индиката. Поэтому встает вопрос о полноте и достаточ­ности индикатора (группы индикаторов). Необходимо обоснование этих проблем.

в) Необходимы высокие корреляции группы индикаторов с индикатом. Если индикатор один, исследователь при­ближается к традиционной концепции. Если много — к психологической.

4. Расширенная информационная концепция основана на выделении в вопросе трех элементов:

• текст вопроса;

• способ классификации ответа (выполняется кодировщиком);

• связь с изучаемой переменной (зависит от исследователя).

Проверить связь между тремя этими элементами можно по­средством внешней и внутренней верификации,

Внешняя верификация состоит в сравнении данных, получен­ных с помощью опроса с данными полученными другими методами (анализ документов, наблюдения и т.п.).

Внутренняя верификация — это сравнение процесса получения ответов и идеальной модели.