• Для оценки уровня (bencbmarliillg) следует сосредоточить внимание на компаниях, которые работают в вашей отрасли, и на компаниях в других областях, использующих подобные процессы. Выбе­рите компании, которые отвечают следующим требованиям:

• · имеют хорошую репутацию;

• · полностью удовлетворяют нужды пользователей;

• · производят товары хорошего качества;

• · являются признанными лидерами в своей области;

• · интересны с точки зрения оценки уровня.

• М.Хаммер дает более детальное описание того, как выбирать процессы, наиболее подходящие для реинжиниринга. Он определяет три критерия:

• Выбирайте процессы, которые наиболее беспокоят компанию. М.Хаммер приводит интересный список симптомов, характеризую­щих такие процессы.

• Выбирайте процессы, которые являются жизненно важными для клиентов и центральными для существования всей компании.

• Выбирайте процессы, реинжиниринг которых имеет хорошие шансы на успех.

•  

• Последовательность инжиниринга бизнеса

• При разработке модели бизнеса в ходе прямого или обратного реинжиниринга необходимо создать две модели компании: внешнюю и внутреннюю. Внешняя модель описывает компанию и внешний для нее мир. Она описывает процессы, которые удовлетво­ряют интересы клиентов и интересы вне компании. Интерфейс между каждым процессом и окружающей средой жизненно важен и должен быть описан с особым вниманием.

• Внутренняя модель компании описывает: как строится каждый бизнес-процесс из различных рабочих задач (внутренних процессов) и какие ресурсы он использует. Внутренняя модель использует объ­екты, соответствующие рабочим задачам, и объекты, соответствую­щие предметам бизнеса, например продукция.

• Внешняя модель. Итак, внешняя модель описывает бизнес и его окружение. Бизнес состоит из всех относящихся к делу бизнес-процессов, а внешнее окружение состоит, например, из клиентов, партнеров и поставщи­ков, которые принимают участие в этих процессах. В предлагаемом подходе процессы моделируются при помощи прецедентов, а окру­жение моделируется при помощи так называемых действующих лиц (будем для краткости называть их субъектами). Понятие прецедент представляет собой некоторый способ использо­вания бизнеса клиентом, т.е. некоторый процесс. Внешнюю модель будем называть П-моделью (прецедент-моделью).

• Понятие, которое в разрабатываемых моделях будет символизи­ровать бизнес - это бизнес-система (для краткости система). Важно определить границу между системой и ее окружением. Когда работа по моделированию только начинается, эта граница не определена, но когда модель полностью построена, граница должна быть ясно очерчена. Граница системы не очевидна и может меняться при раз­личных рассмотрениях бизнеса.

• Для обозначения некоторой бизнес-системы в П-модели будем использовать прямоугольник с расположенным над ним именем это­го бизнеса (рис. 3.8). Все, что внутри прямоугольника, относится к бизнес-системе, а все, что вне его - к ее внешнему окружению.

• Рнс.3.8. Бизнес-система Ресторан и ее окружение

• Субъект обозначает роль, которую кто-то или что-то может играть по отношению к бизнесу. В рассматриваемых моделях окружение представлено субъектами. Субъекты обозначают все то в окружении, что взаимодействует с бизнесом и подлежит моделирова­нию. Например, это клиенты, поставщики или партнеры. Субъектов можно разделить на две группы: человеческие и технические.

• На рис. 3.9 изображена бизнес-система Ресторан, субъекты пока­заны в виде графических фигурок. Стрелки отношений, нарисован­ные между субъектами и бизнес-системой, означают, что они могут общаться или кооперироваться между собой. Важно понимать, что субъект представляет собой абстракцию кого-либо или чего-либо, использующего бизнес. Субъект может представлять различные ви­ды явлений в окружении компании. В нашем примере это Посетитель и Поставщик.

• Рнс.3.9. Прецеденты бизнес-системы Ресторан

• Прецедент это последовательность транзакций в системе, вы­полняемых для получения измеримой потребительской ценности для некоторого индивидуального субъекта бизнес-системы.

• Транзакния - это неделимое множество действий, которые или выполняются все целиком, или не выполняются вообще. Она запус­кается при получении системой стимула от субъекта или при наступ­лении определенного момента времени. Транзакция состоит из набо­ра действий, решений и передачи стимулов некоторому субъекта (субъектам).

• Обслуживание Обеда или Ужина - посетитель приходит в ресто­ран и его обслуживают. Посетитель может выбрать блюдо изразца- образного меню или даже заказать блюдо по своему рецепту.

• Обслуживание Завтрака - посетитель приходит в ресторан и его обслуживают в процессе Завтрака. Он может выбрать блюдо из ог­раниченного меню.

• Обслуживание Мероприятия - посетитель заранее заказывает об­служивание торжественного Мероприятия (свадьба, день рождения и т.п.) для группы приглашенных им людей. В этом случае могут быть заказаны блюда, отсутствующие в ресторанном меню. Кроме того, может быть заказан оркестр и исполнители.

• Поставка Продуктов - поставляются компоненты, необходимые для приготовления блюд.

• Внутренняя объектная модель. П

• П-модель хорошее средство как для описания требований к бизнесу, так и для представления наглядной картины того, что биз­нес выполняет. П-модель иллюстрирует функции бизнеса, его окру­жение и бизнес-процессы, которые он предлагает внешнему миру. Тем не менее П-модель не дает ясной картины о внутреннем устрой­стве бизнеса, т.е. о том, как различные виды деятельности реализуют бизнес-процессы, как эти виды деятельности связываются вместе в цепочки процессов, какой вид ресурсов должен использоваться для реализации того или иною вида деятельности и т. д.

• Используются два вида внутренних моделей: идеальные или реальные. Идеальная модель это модель, не учитывающая, как компания должна реализоваться на практике. Такая модель не учи­тывает, например, что компания географически распределена на несколько филиалов. Реальная модель учитывает все эти факторы.

• Объект может соответствовать задачам, продукции или сущно­стям в бизнесе. Задачи могут быть подразделены на два типа: те, что обеспечивают взаимодействие субъектов с бизнесом, и те, которые являются чисто внутренними. Удобно определить различные типы объектов, для того чтобы сделать более ясными задачи, которые они выполняют в модели. Обычно различают следующие типы объектов: объекты-сущности, управляющие объекты и интерфейсные объекты. Все классы объектов будем изображать в виде треугольников с до­бавлением букв внутри треугольника (см. рис.3.10): и – интерфейсные, у - управляющие.

• Интерфейсные и управляющие объекты представляют задачи, а не типы ресурсов. С другой стороны, эти задачи выполняются людь­ми, относящимися к определенной категории ресурсов. В ресторане задача по приготовлению пищи выполняется человеком, обученным готовить (поваром). Часто, однако, несколько задач помещаются вместе в один объект, который реализуется одним конкретным эк­земпляром ресурса. Например, официант может отвечать как за раз­мещение посетителей за столиками, так и за обслуживание посети­телей.

• Рнс.3.10. Классы и типы в бизнес-системе Ресторан

• Интерфейсные объекты представляют в бизнесе операции, каж­дая из которых должна выполняться одним и тем же ресурсом.

• Управляющие объекты, как и интерфейсные объекты, представляют операции в бизнесе.

• Объекты-сущности представляют такие сущности, как продук­ция и предметы, которые обрабатываются бизнесом.

• Рнс.3.11. Экземпляр класса Заказ ссылается на экземпляр класса Счета

• Рнс.3.12. Именование отношений

• Рис.3.13. Заказ состоит из некоторого количества блюд и напитков

• Отношение наследования - это отношение между классами. При конкретизации наследуемого класса (потомка) его экземпляр по­лучает все характеристики (атрибуты, операции и отношения), описанные в его суперклассе.

• Как указывают многие специалисты выявлять объекты для модели не сложно, сложно на-ходить правильные объек­ты. Рекомендуется для каждого прецедента определить объекты, необходимые для его выполнения. Бели в объектную модель включать объекты, принимающие участие в различных прецеден­тах, то будет больше шансов определить действительно нужные объекты. Рассмотрев все прецеденты, в которых некоторый объ­ект играет какие-либо роли, можно понять назначение этого объ­екта в системе.

• Рнс.3.15. Объекты, участвующие в прецеденте Обслуживание Обеда или Ужина

• 3.6. Модель существующего и нового бизнеса

• Назначение обратного инжиниринга. Обратный инжиниринг состоит из двух основных этапов (Рис.3.16):

• Моделирование на основе прецедентов (П--модель) используется для создания и описания модели существующего бизнеса в терминах , субъектов и прецедентов.

• Объектное моделирование (0--модель) осуществляется для созда­ния объектной модели существующего бизнеса.

• Создание П-модели рекомендуется начинать с определения субъ­ектов бизнеса. Наиболее важными субъектами являются клиенты компании. Кроме них, типичными субъектами обычно являются партнеры, поставщики и филиалы. Если моделировать только часть компании, то остальные части компании будут выступать в роли субъектов. Это означает, что даже отдельные люди в других отделах компании станут субъектами. Нечто является субъектом бизнеса, если оно находится вне моделируемой части бизнеса; взаимодейству­ет с этим бизнесом тем или иным способом и если существуют его типичные экземпляры.

• Рнс.3.16. Обратный инжиниринг

• Когда все члены рабочей группы согласны с полученным в пер­вом приближении перечнем субъектов, можно начинать определение набора прецедентов бизнеса. Начните с субъектов-клиентов. Не ув­лекайтесь излишней детализацией. Помните, что прецеденты моде­лируют завершенные потоки событий и должны иметь измеримую ценность для клиента (покупателя).

• Рассмотрим на примере некоторой абстрактной компании ти­пичные прецеденты бизнеса (рис. 3.17). Во многих компаниях можно выделить следующие типы субъектов. Клиент (Покупатель), модели­рующий люден, потенциально имеющих или могущих проявить ин­терес к покупке продуктов; Пользователь, моделирующий людей, для которых в настоящий момент производится продукция; Партнер, который моделирует любую компанию, способствующую разработ­ке продуктов. Обычно прецедентами являются: Маркетинг и Прода­жа Продукта процесс, способствующий распространению инфор­мации о продукте на рынке; Обработка Заказов - процесс, состоящий в регистрации и обработке приходящих заказов; Разработка Про­дукта процесс, осуществляющий проектирование продукта; Под­держка пользователей процесс, обеспечивающий пользователей интересующей их информацией и т.п.; и Производство процесс, осуществляющий изготовление (тиражирование) продукта.

• Рнс. 3.17. П-модель существующего бизнеса

• К числу приоритет­ных прецедентов следует отнести те, которые обладают некоторыми из следующих характеристик:

• оказывают наибольшее влияние на клиентов бизнеса;

• с большой вероятностью приведут к радикальным улучшениям;

• имеют проблемы при реализации в существующем бизнесе;

• могут быть легко и быстро улучшены;

• улучшение которых окажет наибольший эффект на внутреннюю структуру самого бизнеса.

• Определение границ - один из наиболее важных результатов П-моделирования, ибо если нет ясности в существующем бизнесе, то не ясно как его реконструировать. Выбирая метрики, не забывайте о том, что клиент должен понять и оценить улучшения. Поэтому выбирайте метрики с точки зрения клиента и будьте уверены, что выбранные метрики могут быть измерены. Например, для прецедента Обработка Заказов можно использовать такие метрики:

• · средняя стоимость обработки одного заказа;

• · среднее время обработки заказа,

• · процент отказов.

• Когда команда по реинжинирингу достигла согласия во взглядам на то, как протекают события в приоритетных прецедентах, следуем провести оценку каждого из них. Насколько глубоко проводить анализ - дело разработчиков, но обязательно надо выполнить следую­щие действия.

• Измерить параметры существующих прецедентов в соответствии с выбранными метриками.

• "Прогнать" прецеденты по одному и критически рассмотреть ход событий. Классифицировать каждое отдельное действие преце-

• Основываясь на значении метрик существующих прецедентов можно идентифицировать проблемы и ограничения, связанные с ни ми.

• Исследовать краткосрочные рационализаторские предложени? по улучшению существующих прецедентов.

• Определить существующую информационную поддержку. Опре­делить прецеденты, использующие компьютерную поддержку.

• Провести "инвентаризацию" существующих знаний и областей компетенции сотрудников.

• Попытаться определить требования к будущим изменениям пре­цедентов.

• Модель нового бизнеса. Она состоит из П и О моделей. Инжиниринг нового бизнеса включает пять основных этапов (Рис. 3.18)

• Создание П-модели, т.е. "внешнего" представления новой компа­нии. Прецеденты при этом отражают процессы нового бизнеса.

• Построение идеальной 0-модели "внутреннего" представления компании, описывающей компанию в терминах общающихся объек­тов и отражающей то, как эти объекты взаимодействуют, реализуя щюцеденты.

• Создание реальной 0-модели, адаптирующей идеальную модель к ограничениям конкретного бизнеса и разработка реальной объект­ной модели бизнеса.

• Разработка информационной системы, осуществляющей под­держку нового бизнеса с помощью ИТ. Этот этап может оказаться довольно трудоемким.

• Тестирование нового бизнеса. До того, как нововведения будут внедрены во всей компании, их следует проверить в меньшем мас­штабе.

• Хотя все этапы взаимосвязаны, работы в основном должны вы­полняться параллельно. Тем не менее, общая последовательность работ при реинжиниринге направлена слева направо (рис. 3.18). Что­бы получить наилучший результат, работу необходимо проводить итеративно

• Разработка информационной системы.

• Одна из работ по созданию новой компании - это разработка информационной системы поддержки. Новый бизнес не может быть внедрен до ее создания. Разработка информационной системы и соз­дание моделей на начальной фазе являются итеративными процесса­ми с сильной взаимозависимостью. Далее они проводятся в основ­ном параллельно (Рис.3.19). Так как объектная модель компании и модель ин­формационной системы поддержки сильно зависят друг от друга, их конечные варианты должны быть получены почти одновременно.

• Таким образом, очень важно, чтобы модели компании и инфор­мационной системы позволяли легко общаться двум группам людей - команде по реинжинирингу бизнеса и разработчикам информацион­ной системы. Для этого в обоих видах деятельности предлагается использовать одинаковые (или почти одинаковые) языки моделиро­вания.

• Рис. 3.19. Основные этапы разработки программного обеспечения

• Построение информационной системы поддержки. На практике получение новой информационной системы в большинстве случаев сводится к реинжинирингу старой системы. Вряд ли целесообразно пренебрегать затратами на создание старой ИСП без особых причин.

• При этом следует взять за основу новые модели бизнеса. Если компания действительно хочет до­биться новых результатов, то необходимо в первую очередь ис­следовать возможности информационных технологий в контексте ее бизнеса. Чтобы обеспечить стабильность внедрения новой ИСП, устанавливать ее надо постепенно, шаг за шагом.

• Наиважнейшая информация

• Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы

• 2. Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие четыре этапа: Разработка образа (vision) будущей компании. Анализ существующего бизнеса. Разработка нового бизнеса. Внедрение (installing) нового бизнеса.

• 3. Новые технологии, изменяющие работу компании на принципах реинжиниринга включают применение распределенных баз данных, экспертных систем, компьютерных сетей, средств поддержки принятия решений, доступа к БД, средств моделирования, беспроводной связи, высокопроизводительных ЭВМ.

• 4. Особенности перепроектированных бизнес-процессов заключаются в следующем. Несколько работ объединяются в одну. Исполнители принимают самостоятельные решения. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Процессы имеют различные варианты исполнения. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно. Уменьшение проверок и управляющих воздействий. Минимизация согласований

• Проект по реинжинирингу бизнеса включает этапы.

• Разработка образа будущей компании - спецификация основных целей компании, исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, общего уровня бизнеса в отрасли

• Создание модели существующей компании (менеджеры с участием разработчиков информационных систем должны разработать детальное описание существующей компании, идентифицировать и документировать ее основные бизнес-процессы, оценить их эффективность).

• Разработка нового бизнеса (Перепроектирование бизнес-процессов. Разработка бизнес-процессов компании на уровне трудовых ресурсов. Разработка поддерживающих информационных систем.

• Внедрение перепроектированных процессов. Интеграция и тестирование разработанных процессов и поддерживающей информационной системы, обучение сотрудников, установка информационной системы, переход к новой работе компании.

• 6. Внешняя модель (П-модель, прецедент-модель) описывает бизнес и его окружение. Бизнес состоит из всех относящихся к делу бизнес-процессов, а внешнее окружение состоит, например, из клиентов, партнеров и поставщи­ков, (субъектов). Понятие прецедент представляет собой некоторый способ использо­вания бизнеса клиентом, т.е. некоторый процесс.

• 7. Внутренняя модель – (О модель) компании описывает: как строится каждый бизнес-процесс из различных рабочих задач (внутренних процессов ) и какие ресурсы он использует. Внутренняя модель использует объ­екты, соответствующие рабочим задачам, и объекты, соответствую­щие предметам бизнеса, например продукция.

• Реорганизация бизнес-процессов: подходы, проблемы, перспективы

• определение

Реорганизация бизнес-процессов - совокупность мероприятий по комплексному совершенствованию системы управления, технологий деятельности и взаимодействий (как внутренних, так и внешних), ориентированных на стратегию развития предприятия.

• Зачем заниматься реорганизацией?

• Устранить “узкие места“ в организации бизнес-процессов

• Повысить качество работы с клиентами

• Соответствовать новым условиям работы и требованиям рынка

• Использовать потенциальные возможности предприятия

• Обеспечить высокий уровень конкурентоспособности

“Сегодня любая компания может оказаться вытесненной из бизнеса, если не сумеет вовремя приспособиться...

Бывает, понимание необходимости преобразований приходит слишком поздно.”

Билл Гейтс, Microsoft

“Истинно великая компания охотно отказывается от установившейся практики, которая всегда приносила хорошие результаты, в надежде и расчете на нечто лучшее...”

М. Хаммер, Д. Чампи

“Реорганизация корпорации“

• Подходы к реорганизации

• BSP (business system plannig) - IBM, Мартин

• CPI (continuous process improvement) - Деминг

• TQM (total quality management) – японский вариант CPI

• CMM (capability maturity model for software) – “TQM для ПО”

• BPR (business process reengineering) - Хаммер, Чампи

Первый проект по реорганизации был выполнен в середине 20-х годов

• BSP

Методика BSP – подход, помогающий предприятию определить план создания информационных систем, удовлетворяющих его ближайшие и перспективные информационные потребности.

• CPI/TQM

В основе подхода лежит очевидная концепция управления качеством выпускаемой продукции.

Качество должно быть направлено на удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного звена производственной линии.

Достижение соответствующего уровня качества требует постоянного совершенствования производственных процессов.

• 14 принципов Деминга

1. Постоянное совершенствование товара или услуги

2. Следование новой философии производства

3. Отказ от массового контроля

4. Установление долгосрочных партнерских отношений

5. Постоянное совершенствование системы производства и обслуживания

6. Обучение руководства

7. Функция руководителя – руководство, а не надзор

• 14 принципов Деминга

8) Устранение страха

9) Разрушение барьеров между подразделениями

10) Отмена лозунгов

11) Отказ от количественных показателей

12) Поддержка профессиональной гордости

13) Поощрение образование и совершенствования

14) Необходимые действия для осуществления изменений

• BPR

Хаммер и Чампи определяют BPR как фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость.

• BPR – характеристики “хороших” процессов

1. Несколько работ объединяются в одну

2. Исполнители принимают решение

3. Этапы процесса выполняются в естественном порядке

4. Существуют различные версии процесса

5. Работа выполняется там, где ее целесообразно делать

6. Снижение доли работ по проверке и контролю

7. Минимизация согласований

8. Единственная точка контакта

9. Сочетание централизованных и децентрализованных операций

• BPR – причины неудач

1. Попытка зафиксировать существующий процесс

2. Внимание не фокусируется на бизнес-процессе

3. Игнорируется все кроме перепланирования процесса

4. Не принимаются во внимание ценности и убеждения людей

5. Предпочтительность незначительных результатов

6. Жесткие ограничения при постановке задачи

7. Попытки начать BPR снизу

8. Недостаток ресурсов при проведении BPR

9. Попытки провести BPR, чтобы никого не обидеть

• Недостатки подходов

• регламентируют реорганизацию на интуитивном, слабо формализованном уровне

• отсутствует строгая формальная модель бизнес-процесса

• нет четких методик перехода от текущего состояния к целевому

• отсутствуют критерии целевого состояния, непонятно, к чему вообще нужно стремиться, и что может быть достигнуто в принципе

• ТОП - методология реорганизации бизнес-процессов

• планирование (проектирование)

• тестирование

• оценка качества

• ТОП

• методология планирования бизнес-процесса – обеспечивает анализ полного множества вариантов его исполнения

• методология тестирования бизнес-процесса – обеспечивает обнаружение ошибок на этапе создания

• методология оценки качества бизнес-процесса – обеспечивает адекватную оценку на основе введенных метрик

• Выбор КИС

• Основные варианты выбора компонент КИС

• заказная или тиражируемая

• отечественная или зарубежная

• весовая категория – от локальных до крупных интегрированных и/или их отдельных модулей.

• Недостатки заказной разработки

• трудозатраты и стоимость соизмеримы с затратами на тиражируемую систему: такие продукты должны реализовываться большими коллективами аналитиков, проектировщиков и программистов;

• использование тиражируемой системы менее рискованно, чем заказная разработка;

• тиражируемая система внедряется поэтапно и частично может быть доступна в рабочем режиме гораздо быстрее, чем заказная.

• Заказная или тиражируемая?

• Отечественная или зарубежная?

• Зарубежные системы ориентированы на хорошо структурированную иерархическую систему бизнес-процессов предприятия.

• Зарубежные системы, как правило, опираются на наборы стандартов, которым процессы должны удовлетворять.

• Зарубежные системы, направленные на автоматизацию управления, поддерживают полный набор управляющих функций: планирование - контроль отклонений (учет) - регулирование.

• Отечественные системы более полно учитывают национальные особенности, отечественную учетную специфику.

• Логика отечественных систем близка отечественным управленцам.

• Отечественные системы более удобны в случае работы с неполными, недостоверными или конфиденциальными данными.

• Проблема выбора

• масштабность тиражируемых систем;

• тонкие отличия реализации технологий основных бизнес-процессов;

• одинаковость маркетинга (ключевые слова, характеризующие различные системы, практически одни и те же: единая информационная среда предприятия; режим реального времени; независимость от законодательства; интеграция с другими приложениями; поэтапное внедрение и т.п.).

• Критерии выбора

• поддержка большинства функций, выявленных при анализе требований;

• поддержка концептуальной модели данных (информационной модели предприятия);

• наличие высокоуровневых механизмов разработки для компенсации отсутствующих данных и функций;

• функционирование на различных аппаратных платформах, гибкость;

• сложность сопровождения и администрирования;

• локализация, адаптация к российским условиям;

• деловые критерии продавца (прежде всего, его опыт внедрения и надежность).

• Отечественная ситуация

• Значительное число проектов в отечественной практике создания КИС завершается неудачно либо имеет тенденцию неограниченного увеличения сроков внедрения при одновременном отсутствии значимых результатов.

• При этом объяснение причины неудачи является традиционным (и очень удобным для консультантов-внедренцев) – “предприятие не готово к внедрению”.

• Причины неудач (1)

• Фактически не система настраивается под предварительно реорганизованные бизнес-процессы конкретного предприятия, а наоборот, предприятие перестраивается под систему (любимая фраза внедренцев - “мы проводим реинжиниринг под нашу систему”).

• При этом зачастую и сам выбор системы осуществляется не на основании детальных функциональных требований к соответствующей компоненте КИУС, а попросту навязывается поставщиком.

• В одном из последних бюллетеней MIT Sloan Management Review отмечается – “от 30 до 75% систем не соответствуют ожиданиям пользователей, главная причина – стремление подогнать бизнес-процессы предприятия под существующую технологическую инфраструктуру”.

“Для человека с молотком все выглядит как гвоздь”

• Причины неудач (2)

Детальное моделирование и анализ требований не производится по следующим причинам:

• это - серьезная работа, требующая высокой квалификации исполнителей и соответствующей оплаты, а заказчика еще нужно убедить в полезности полученных результатов в виде отчетов;

• фирме – поставщику тиражируемого решения просто не выгодно проводить такую работу, поскольку сравнительный анализ модели требований и функционала системы может привести к плачевным результатам, вплоть до потери заказчика;

• само внедрение на основании модели требований не оставляет шансов тиражировать фрагменты настроек и знания из других проектов.

• Причины неудач (3)

• Фактически настройки осуществляются членами проектной группы самого предприятия (бухгалтерами, экономистами, плановиками и т.п.), прошедшими короткое обучение – консультанты лишь отвечают на их конкретные вопросы и решают вставшие перед ними проблемы.

Автоматизированная система управления и оптимизации производственной деятельности, которая в режиме реального времени инициирует, отслеживает, оптимизирует производственные процессы от начала выполнения заказа до выпуска готовой продукции это	системы управления производством MES
Выявление внутрихозяйственных резервов увеличения прибыли за счет экономного использования денежных средств является функцией	финансовой системы
Для организационного моделирования, структуризации бизнеса предприятия используются	OrgWare средства организации работы
Единая точка доступа к распределенным информационным ресурсам предприятия обеспечивается
Интегрированное Web-приложение, обеспечивающее единую точку доступа к распределенным ресурсам предприятия, необходимым для принятия и реализации эффективных управленческих решений	портал?
Интегрированное Web-приложение, обеспечивающее пользователям единую точку доступа к предназначенным для них распределенным информационным ресурсам предприятия - это	портал?
Информационная инфраструктура, позволяющая хранить, защищать, оптимизировать и использовать информацию от электронной почты до производственных баз данных это
Комплекс организационных, технических, коммуникационных и программных средств, предназначенных для создания и развития среды взаимодействия субъектов коммерческой деятельности в сети Интернет – это	системы Интернет-коммерции
Пакет, предназначенный для автоматизации трехмерного проектирования, конструкторско-технологической подготовки производства любой сложности в различных отраслях промышленности это	средства проектирования и разработки CAD/CAM
Полнофунциональные системы исследования данных, обеспечивающие полный и объективный анализ предметной деятельности это
Система управления, описывающая поток работ - это	WorkFlow
Система, позволяющие резко повысить эффективность работы компании и качество обслуживания клиентов, а, следовательно, и увеличить прибыль за счет роста процента их удержания это	CRM
Системы аналитической обработки данных – это	OLAP (On-Line Analytical Processing) – проверка возникающих гипотез, прогнозирование выявления тенденций, определение начальных параметров по заданному желаемому результату, выявление зависимости результата и параметров и т.д.
Системы поддержки принятия решений – это	DSS предназначены для помощи людям принимающим решение в сложных условиях для полного объективного анализа предметной области
Системы управления ресурсами - это	системы класса ERP либо CSRP
Системы электронной коммерции – это
Системы, обеспечивающие процесс создания, контроля документов, управления доступом к ним и их распространением в корпоративных сетях это	средства документооборота DocFlow
Системы, определяющие пути эффективного вложения капитала с оценкой степени рациональности его использования – это	системы финансового планирования
Системы, определяющие, как производится продукция – это	MES-системы
Системы, определяющие, когда и сколько продукции должно быть произведено – это	ERP-системы
Системы, позволяющие менеджерам планировать работы по проекту и в дальнейшем отслеживать полную картину хода проекта	средства управления проектами Project Management
Системы, производящие различные виды отчетов, информационное содержание которых определено заранее самими менеджерами так, чтобы в них была только необходимая для них информация это	системы генерации отчетов
Собирают, обрабатывают, хранят и передают информацию в форме электронных документов	средства документооборота DocFlow
Средства взаимодействия и совместной работы, обеспечивающие автоматизацию бизнес-процессов, в ходе которых документы, информация и задачи пересылаются для обработки от одного участника к другому это	средства управления потоками работ WorkFlow
Средства, позволяющие осуществлять стратегический обзор ситуации и в реальном времени получать ответы на вопросы, интересующие аналитика это

Cовокупность функционально и информационно интегрированных систем автоматизации деятельности организации - это:
Взаимодействие В2В - это:	отношение между компаниями в электронном бизнесе business to business
Взаимодействие В2с - это:	отношение между компанией и потребителем в электронном бизнесе business to consumer
Возможность максимальной обработки информации в единицу времени - это:	производительность
Возможность модульного наращивания КИС в рамках унифицированной архитектуры - это:	маштабируемость
Возможность расширения системы и ее интеграции с другими КИС - это:	открытость
ИТ стратегией современного предприятия не является
Инновационный подход к развитию КИС на современном этапе не включает
Корпоративная сеть на отечественных предприятиях появилась в
Максимальный эффект от использования КИС обеспечивается за счет
Обеспечение защиту КИС от от несанкционированного доступа - это:
Первой информационной системой на отечественных предприятиях являлась
Приорететами развития КИС на современном этапе является
Развитием технологии клиент-сервер являются
Самой молодой технологией информационных систем являются
Самой старой технологией информационных систем является
Система автоматизации бизнес-процессов не включает
Системы класса ERP на отечественных предприятиях появились в след за
Способность КИС поддерживать логическую целостность БД - это:	поддержка механизма транзакций
Способность восстановления данных при физическом разрушении аппаратуры БД - это:	защита данных
Среда электронного взаимодействия современного предприятия не включает
Стратегией использования информационных ресурсов на предприятии не является
Стратегия СRM - это:	управление взаимоотношениями с клиентами
Требование КИС работать в режиме on-line - это:	оперативность
Требование КИС соответствовать задачам, для решений котрых она создается - это:	адекватность
Условием внутрикорпоративной интеграции информационных ресурсов является
Условием развития электронного бизнеса является	развитие и распространение Интернет-технологий
Устойчивость к отказам КИС и способность восстанавливаться после сбоев - это:	надежность
Функциональная структура современной КИС не включает
Эволюция технологий информационных систем не включает
Элементом CRM, направленным на изучение интересов и пожеланий клиентов, является

Атрибутом интеллектуального агента в электронном бизнесе не является	технологичность
Большая часть экономических отношений, включая продажи, маркетинг, часть менеджмента, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров перенесены в Интернет — это	электронный бизнес
Источником формирования экономической эффективности Интернет-проекта не является	интеграция клиентов и поставщиков
Источником формирования экономической эффективности Интернет-проекта является	интеграция клиентов и поставщиков
Ключевой элемент электронного бизнеса	коммуникация
Компания IBM зарегистрировала понятие электронный бизнес как	преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет-технологий
Маркетинговые технологии продвижения предприятия в Интернет - это	регистрация в поисковых системах
Маркетинговые технологии продвижения предприятия в Интернет не содержат	увеличение информационного пространства предприятия
Назовите атрибут интеллектуального агента в электронном бизнесе «способность получать из своего окружения информацию и производить соответствующие действия»	реакция
Назовите атрибут интеллектуального агента в электронном бизнесе «способность принимать решения (действовать) на основе собственных знаний»	самостоятельность
Назовите атрибут интеллектуального агента в электронном бизнесе «сспособность для достижения цели перемещаться по узлам сети и контактировать с людьми или другими агентами»	коммуникабельность
Направлением развития электронного бизнеса не является	переход от индивидуального производства товаров потребления к массовым
Основа электронного бизнеса	коммуникация
Отношения В2В	между бизнес-партнерами
Отношения В2С	между компанией и клиентами
Перспективой развития электронного бизнеса не является	переход от индивидуального производства товаров потребления к массовому
Преимуществом сетевой экономики не является	выравнивание возможностей крупного бизнеса перед малым
Преимуществом сетевой экономики является
Преобразование бизнес-процессов на основе Интернет-технологий - это	электронный бизнес
Прогнозом в развитии электронного бизнеса в РБ не является	выравнивание возможностей крупного бизнеса перед малым
Функцией бизнес-модели - это
Функцией бизнес-модели не является	уменьшение функции посредников за счет использования интеллектуальных агентов
Цель создания бизнес-модели- это	наглядный и структурированный способ представления всей информации и знаний, имеющейся у компании
Элемент в структуре коммуникаций, влючающий несколько повторяющихся транзакций, которые образуют единое целое	бизнес-процессы
Элемент в структуре коммуникаций, представляющий собой логическую операцию, которая изменяет состояние участвующих в ней сторон	транзакция
Элемент в структуре коммуникаций, представляющий собой такое взаимодействие партнеров, при котором оговаривается конкретная форма бизнес-процессов и определяются права и обязанности сторон	бизнес-контракты
Элементарный элемент в структуре коммуникаций, выступающей как в простом виде — ознакомление, получение справки, так и в сложном, содержащим один или более бизнес-документ	сообщение

Закончите принцип экономики, основанной на знании: "информация и знания становятся..."	главным ресурсом производства
Знание в своей систематической форме вовлекается в практическую переработку ресурсов	экономика, основанная на знании
Интеллектуальный актив имеет форму динамической сложной структуры, требующей управления, с этой целью используются технологии	управление метаданными либо управление знаниями
Интеллектуальный капитал имеет форму	сложной структуры
Интеллектуальный капитал не включает
Каким формам знания традиционно большое внимание уделяется в японских компаниях	некодифицируемым
Капитал, необходимый для создания конкурентного преимущества на современном этапе	интеллектуальный капитал
Принцип управление знаниями гласит, что предприятия отказываются от стабильности в пользу	гибкость
Результативность программ управления знаниями включает	все перечисленное
Совокупность процессов по созданию и получению, распространению, защите, распределению и использованию знаний	менеджмент знаний
Фундаментальный, основательный процесс накопления знаний в корпорации, поощряемый руководством компании как в виде самостоятельного повышения уровня знаний, так и за счет форм корпоративного обучения	управление знаниями
Что заставляет предприятий отказываться от стабильности в пользу гибкости и инновационности	все перечисленное
Что с точки зрения управление знаниями определяет эффективность и гибкость производства	бизнес-процессы
Что с точки зрения управление знаниями является ключевым моментом реинжинирига бизнес-процессов	интеграция функций и знаний

Изменения оргструктуры в сетевой экономике	переход от централизованных оргструктур к распределенным
Инфраструктура для взаимодействия экономических сообществ на основе Интернет-технологий	сетевая экономика
Концепция информационного общества	информация и знания – главные ресурсы производства
Любая транзакция, совершенная в Интернет, посредством которой переходит передача права собственности (использования) на товар или услугу	электронная коммерция
Нарпавления сетевой экономики включают
Нарпавления сетевой экономики не включают	переход от распределенных оргструктур к централизованным
Не только бизнес-процессы, но и организация менеджмента подвергается реинжинирингу — это сущность	парадигма глобального менеджмента
Организационный капитал информационного общества
Признак информационного общества	доступность информации и знаний
Реинжиниринг в компании затрагивает как бизнес-процессы, так и организацию менеджмента — это сущность	парадигма глобального менеджмента
Сратегический ресурс информационного общества	информация и знание
Сущностью парадигмы глобального менеджмента является	реинжиниринг процессов и методов управления
Трансформация производства, при котором знание, а не труд, выступает источником стоимости, характерна для	информационное общество
Человеческий капитал информационного общества	навыки и инновационность
Элементами сетевой экономики не являются	переход от распределенных оргструктур к централизованным
Элементом парадигмы глобального менеджмента не является	экспертные системы для неопытных работников
Элементом парадигмы глобального менеджмента является	горизонтальная корпорация

Амортизация технических средств и вспомогательного оборудования – это затраты
Затраты на электроэнергию – это затраты
Качество системы управления не характеризуется
Качество системы управления характеризуется
Комплексная характеристика системы, отражающая соответствие системы целям и интересам его участников
Критерием эффективности ИТ для бизнеса не является
Критерием эффективности ИТ для бизнеса является
Критерием эффективности ИТ для инфраструктуры не является
Критерием эффективности ИТ для инфраструктуры является
Непроизводительные усилия конечного пользователя, связанные с ИТ – это затраты
Неработоспособность КИС – это затраты
Обеспечение каналов связи для взаимодействия с удаленными территориями – это затраты
Оплата ошибочных решений – это затраты
Отчисления на соцстрах – это затраты
Передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с ИТ
При внедрении КИС Галактика существенно увеличивается
Принцип «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других» - это
Приобретение ПО – это затраты
Упущенные выгоды от не принятых вовремя решений – это затраты
Услуги специалистов по внедрению ПО – это затраты

-Корневым элементом WSDL служит элемент		<definitions> 4
Cложные типы XSD, используемые web-сервисом, определяет элемент		<types> 4
Cообщение ответа в WSDL – это		response 4
SOAP - это		протокол взаимодействия Web-сервисов 4
WSDL это		описание интерфейса Web-сервиса 4
XML RPC является		протокол взаимодействия Web-сервисов 4
XML не является		средством моделирования 4
XML решает проблемы		взаимодейсвтия приложений 4
XSD это		схема XML 4
В модели клиент-сервер клиент		запрашивает данные4
В модели клиент-сервер сервер		возвращает данные 4
В описании web-сервисов содержится информация		какие услуги предоставляет сервис 4
Возвращаемые данные в WSDL - это		response 4
Документ XML основан на		текстовом представлении 4
Достоинство XML		все перечисленное: 4) платформенная независимость, унифицируемость, текстовое представление, расширяемость
Запрашиваемые данные в WSDL - это		request 4
Какой из элементов WSDL описывает каждое SOAP-послание: запрос, ответ		<message> 4
Какой из элементов WSDL описывает конкретный формат пересылки: протоколы SOAP, HTTP		<binding> 4
Какой из элементов WSDL описывает сам web-сервис в виде порта или набора услуг, называемых операциями		<portType> 4
Какой из элементов WSDL указывает местоположение web-сервиса как один или несколько портов		<service> 4
Не используется для взаимодействия Wеb-сервисов технология		UML 4
Не является предназначением XML		способ моделирования 4
Не является элементом WSDL		<interface> 4
Отличие XML от HTML		XML нет заранее предопределенного набора тэгов 4
Парсеры в XML это		анализаторы 4
Пространство имен в XML именуется с помощью URI для		уникальности 4
Сообщение запроса в WSDL – это		request 4
Схема XML описывает		простые и сложные типы данных 4
Схема XSD описывает		структуру документов 4
Технология XML это		унифицированный формат передачи данных 4
Универсальный идентификатор ресурсов это		URI
	Тема: Задача

Рассчить срок окупаемости КИС, если известно, что на ее приобретение было потрачено 1000 у.е., на разработку дополнительного ПО - 70, на ее адаптацию - 190, для ее поддержки и устранения ошибок требуется 75 и 55 у.е. в месяц, соответственно, а прибыль от ее составляет 550 у.е. в месяц.	3
1000+70+190=1260 55+75=130 550-130=420 1260/420=3