Методичні вказівки до виконання контрольної роботи

Контрольна робота з курсу “Менеджмент якості” складається із двох теоретичних питань і трьох задач. Номери теоретичних питань за варіантами вказані в табл. 1. Номер варіанту визначається за першою буквою прізвища. Варіант задач обирається за останньою цифрою залікової книжки.

При виконанні контрольної роботи необхідно дотримуватись таких вимог:

1. Контрольна робота повинна бути виконана і представлена на перевірку в учнівському зошиті у встановлений навчальним планом термін.

2. На першій сторінці необхідно вказати номер варіанта контрольної роботи.

3. Завдання необхідно виконувати у запропонованому порядку.

4. Відповіді на теоретичні питання повинні бути конкретними, складеними самостійно (обсяг не менше 4 сторінок). У відповіді бажано наводити приклади із практики своєї роботи.

5. Умову задачі необхідно наводити повністю і розміщувати перед відповіддю через деякий інтервал.

6. Рішення задач необхідно супроводжувати відповідними формулами, повністю наведеними розрахунками і короткими поясненнями.

7. Всі завдання контрольної роботи необхідно виконувати в одному зошиті, оформляти акуратно, писати розбірливо, без закреслень та помарок. Забороняється скорочувати слова (крім загальноприйнятих скорочень).

Сторінки повинні бути пронумеровані і мати достатньо широкі поля для зауважень рецензента та виправлень (доповнень) студента після рецензії.

8. В кінці роботи необхідно навести список використаної літератури. Контрольна робота повинна бути підписана студентом з позначенням дати закінчення її виконання.

9. У випадку задовільного виконання робота оцінюється як “допущена до захисту”. Студент для захисту контрольної роботи повинен враховувати всі зауваження рецензента і, не переписуючи роботи, внести до неї необхідні зміни та доповнення. Після успішного захисту контрольної роботи студент допускається до заліку з даної дисципліни. Студенти, які не отримали заліку з контрольної роботи, до заліку з дисципліни “Менеджмент якості” не допускаються.

Студент може звернутися на кафедру менеджменту з проханням про консультацію у викладача.

Таблиця 1

Номери теоретичних питань за варіантами

Перша літера прізвища	Студенти, прізвища яких починаються з літери
	А Н П	Б Є О	В Щ Ю	Г Ш Я	Д Ч І	Е Ц	Ж Х	З Ф	Й У	К Т	Л С	М Р
Номери питань	1 13	2 14	3 15	4 16	5 17	6 18	7 19	8 20	9 21	10 22	11 23	12 24

Теоретичні питання

1. Значення менеджменту якості в системі загального менеджменту.

2. Формування якості. Принцип відображення якості та „петля якості”.

3. Основні фактори, що обумовлюють якість продукції.

4. Цілі та політика в сфері менеджменту якості.

5. Еволюція менеджменту якості. Розвиток та основні етапи управління якістю.

6. Основні поняття про системи менеджменту якості. Вітчизняний досвід побудови систем управління якістю.

7. Загальні поняття про міжнародні стандарти ISO 9000: 2000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA 8000, вимоги яких покладені в основу систем менеджменту.

8. Побудова систем менеджменту якості на підприємствах у відповідності до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000.

9. Класичні та нові методи менеджменту якості.

10. Міжнародний досвід управління якістю. Якість в системі японського менеджменту.

11. Національні та міжнародні премії з якості. Модель ділової досконалості EFQM.

12. Концепція загального управління якістю TQM. Основні стратегії та цикл TQM.

13. Економіка якості. Облік та аналіз витрат на якість продукції.

14. Сертифікація систем менеджменту якості.

15. Атестація виробництва та технічний нагляд за ним.

16. Аудит систем менеджменту якості.

17. Рівні стандартизації та види стандартів.

18. Органи з сертифікації систем менеджменту якості.

19. Поняття про інтегровані системи менеджменту.

20. Статистичні методи контролю якості продукції.

21. Задачі і функції служби технічного контролю якості продукції на підприємствах.

22. Види та методи технічного контролю якості продукції.

23. Класифікація, облік та аналіз браку і рекламацій.

24. Людський фактор в управлінні якістю продукції.