1.Споживчий ринок-це сукупність кінцевих споживачів (товар населення) які купують товари з задоволення особистих чи загальних особистості потребСегментація ринку-це особливим способом виділення на частина група споживачів яка має спільні ознаки Сегментація ринку - полегшення дослідження ринкуСегментація дозволяє обрати стратегію ринкуВиди(стратегія охоплення ринку)

ЦільоваДифертнційована (стратегія ринку)Масова стратегія(охоплення ринку)Принципи сегментації ГеографічнийДемографічнийПсихологічний ПоведінковоюКритерії сегментаціїСпосіб оцінки та оброгтувоності того чи іншого сегментаКількісні партнери(кількість споживачів)Суттєвість(реальність споживачів як сегмент)Доступність(реальні сегменти)ПрибуткованістьСумісність з конкурентам Характеристика принципів Географічні розбиття за географічними ринками: адміністративно теротиріальний поділ,клімат,рельєф,корисні копалини,рослиний і твариний світ,водні ресурси та ін.Демографічна сегментація:розбиття за демографічними сегментами,вік, стать, рід занять, освіта, сімейний стать етапи життєвого циклу,національність, раса та ін.Психологічна сегментація- це розбиття ринка споживача за належними до суспільного класу за способом життя і типа особливості Суспільний клас- виділення відносно стабільні групи що розташовані в ієрархічному способам особа одного його суспільного класу маю споріднених цінностей уявності манери інтереси і визначальними є рівень доходів статків доходів Тип особистості Вікрід занятьПоведінкова розподіл споживачаЗа статусом користувача:які не користуються товарами колишні користувачів потенційні користувача новачками регулярні За інтенсивності споживання: активні,ПомірніслабкіПовідношені до торгових марок:Без суперечні- які не визнаю інших марок, Терплячі – які можуть придбати інші,Непостійні прихильники ,Які не являє ніяких марокЗа рівнем обізнності товарів :не поінформовані,поінформовані – мінімально ,інформовані-остання інформація,зацікавлені,бажаючі придбати ті що мають придбати За відношенням до товарі :позитивне,негативне,байдуже.

За відношенням до новоготовару:суперноватори,новатори,звичайні,консерватори,упер консерватораФактори які впливають на купівлю споживчого ринку Зовнішні соціально економічне : культуру,соціальний клас,референтна група ,сім я особистий вплив

2. Географічні розбиття за географічними ринками: адміністративно теротиріальний поділ,клімат,рельєф,корисні копалини,рослиний і твариний світ,водні ресурси та ін.2.Сегментація ринку за географічним принципом. Охарактеризуйте ринок Житомирщини з урахуванням географічних, демографічних, економічних та інших відмінностей.

СПОЖИВЧИЙ РИНОК-це сукупність кінцевих споживачів які купують товари для задоволення особистих або загальносімейних потреб.СЕГМЕНТАЦІЯ РИНКУ- це особливим способом виділена частина ринку яка має спільні ознаки. СЕГМЕНТАЦІЯ – полегшує дослідження ринку також дозволяє обрати стратегію охоплення ринку. Географічний- клімат- помірно-континентальний, Чисельнсть населення – 271тис, демографічні – рівень доходів середня зарплата = 2013грн, професії – різні, національність – українці, росіяни, та інші.Релігія- православні, католики, іудеї, баптисти..

3. Основні принципи маркетингу Орієнтація на споживача Адаптивність і гнучкістьСпрямованість на перспективуВплив на споживача КомплексністьСистемність Свобода споживача і виробника Обмеження потенціального збитку задоволення базових потреб економічна ефективність інноваціїнавчання та інформування споживачів захист споживачів функції маркетингу

маркетингові функції – окремі види або комплекс видів спеціалізованої діяльності,що здійснюється у процесі функціонування підприємства методологію маркетингу, орієнтуються на принципову методологію маркетингу як ринкову концепція управління і збуту,доцільно вирізнити чотири блоки комплексних функцій кожна з яких містить у своїй структурі низьку під функцій :

аналітична функція : вивчення ринку як такого вивчення споживачів вивчення фірмових структур ринкувивчення товару аналіз внутрішнього середовища підприємства виробнича функція :організація виробництва нових товаріворганізація матеріально-технічного забезпеченняуправління якістю та конкуренто спроможність продукціїзбутова функція:організація системи товаро рухупровадження цілеспрямованої товарної політики організація сервісупровадження цілеспрямованої збутової політики

функція управління:планування маркетингової діяльності організація маркетингової діяльності інформаційне забезпеченняконтроль маркетингової діяльності

4,Сутність маркетингу як управлінської діяльності полягає в тому, що ця діяльність спрямована на орієнтацію виробництва, створення видів продукції, яка відображає вимоги ринку. Під нею розуміють, насамперед, вивчення поточного і перспективного попиту на продукцію на певному ринку і вимог споживачів до таких характеристик товару, як якість, новизна, техніко-економічні й естетичні показники, ціна. Виходячи з комплексного врахування ринкового попиту, складається програма маркетингу товару; встановлюється верхня межа ціни і рентабельності його виробництва

Маркетинг як управлінська діяльність прийняття для ефективного розвитку підприємства. (доцільність розробки, освоєння і випуск нової продукції, орієнтованої на конкретний ринок або споживача, у встановлених обсягах з урахуванням життєвого циклу продукції; доцільність самостійного проведення науково-дослідних і дослідно-конструкторських розробок або закупівель патентів і ліцензій; джерела забезпечення сировиною, матеріалами, устаткуванням; основні напрямки кадрової політики; доцільність проведення комерційних операцій зі збуту продукції і т.д.). Маркетинг містить у собі визначення каналів і методів збуту з кожного конкретного виду товару і ринку; проведення розрахунків витрат на організацію збуту, на рекламу і транспортування виробів. Сутність маркетингу полягає в тому, щоб виготовляти продукцію, що знайде збут. Основні принципи маркетингу передбачають: - спрямованість на досягнення кінцевого практичного результату виробничо-збутової діяльності; - концентрацію дослідницьких, виробничих і збутових зусиль на вирішальних напрямках маркетингової діяльності; - спрямованість підприємства на довгостроковий результат маркетингової роботи; - застосування стратегії і тактики активного пристосування до вимог споживачів з одночасним цілеспрямованим впливом на них. Маркетингова діяльність повинна забезпечити: інформацію про зовнішні умови функціонування підприємства, тобто надійну, достовірну і своєчасну інформацію про ринок, структуру і динаміку конкретного попиту, смаки і вподобання покупців; створення товарів, які найбільш повно задовольняють вимоги ринку; необхідний вплив на споживача, попит, ринок для забезпечення максимально можливого контролю над сферою реалізації.

5.  Роль маркетингу в ринковій економіці

Під маркетингом розуміється такий вид ринкової діяльності, при якому виробником використовується системний підхід і програмно-цільовий метод вирішення господарських проблем, а ринок, його вимоги і характер реакції є критерієм ефективності діяльності.

Важливе місце в ринкових відносинах належить маркетингу, оскільки тут стоїть питання реалізації товару (продукції) та послуг.

Маркетингова діяльність саме у цих галузях повинна забезпечити:

надійну, достовірну і своєчасну інформацію про ринок, структурі і динаміці конкретного попиту, смаках і перевагах покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми;

створення такого товару, набору товарів (асортименту), що більш повно задовольняє вимогам ринку, чим товари конкурентів;

необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації.

Із сутності маркетингу випливають основні принципи, що включають:

Націленість на досягнення кінцевого практичного результату виробничо-збутової діяльності

Методи маркетингової діяльності полягають у тому, що проводяться:

аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовищ, у якому входить не тільки ринок, але і політичні, соціальні, культурні й інші умови. Аналіз дозволяє виявити чинники, що сприяють комерційному успіху або перешкоджають йому. У підсумку аналізу формується банк даних для оцінки навколишнього середовища і її можливостей;

6.Види маркетингу

Конверсійний маркетинг. Застосовується, коли попит на товар чи послугу негативний. Мета маркетингу — стимулювати попит.

Стимулюючий маркетинг. Застосовується, коли попит на товар чи послугу відсутній.Мета маркетингу — створити попит.Розвиваючий маркетинг. Застосовується, коли потенційний попит.Мета маркетингу — зробити попит реальним.Ремаркетинг. Застосовується, коли попит на товар чи послугу зменшується. Мета маркетингу — підвищити попит.Синхромаркетинг. Застосовується, коли попит на товар чи послугу коливається.Мета маркетингу — стабілізувати попит.Підтримуючий маркетинг. Застосовується за повноцінного попиту.

Мета маркетингу — підтримувати попит на досягнутому рівні.Демаркетинг. Застосовується, коли попит на товар чи послугу надмірний. Мета маркетингу — знизити попит.Протидіючий маркетинг. Застосовується, коли сформувався ірраціональний попит. Мета маркетингу — ліквідувати попит.

7. Організаційні структури маркетингу

Організаційна структура служби маркетингу — це прийнятна для підприємства система підпорядкованості підрозділів служби маркетингу і взаємодії між ними стосовно володіння, використання та передавання інформації з метою прийняття обґрунтованих рішень і контролю за їх виконанням. Кожне підприємство, дбаючи про власні інтереси на ринку формує маркетингову структуру самостійно, використовуючи певну її модель. Розрізняють інтегровані та неінтегровані маркетингові структури (рис. 4.6), які по-різному визначають вплив маркетингу на ринкову діяльність підприємства і загальний його успіх.

Рівень інтеграції маркетингової структури дає змогу визначити рівень маркетингової орієнтації підприємства чи організації. Здебільшого на підприємствах, орієнтованих на маркетинг, місце першого заступника директора посідає заступник з питань маркетингу з відповідним арсеналом повноважень і укомплектованою службою. За умов, коли начальник відділу маркетингу прирівняний до начальника цеху і на одного-трьох (залежно від розмірів підприємства) працівників покладено вирішення всіх маркетингових питань, підприємство не можна вважати орієнтованим на маркетинг.

До інтегрованих маркетингових структур належать: — функціональна маркетингова структура; — територіальна маркетингова структура; — товарна (продуктова) маркетингова структура; — маркетингова структура, зорієнтована на споживача; — матрична маркетингова структура.

До основних переваг функціональної маркетингової структури (рис. 4.7) належать: — концентрація зусиль на виконанні основних завдань маркетингу; — можливість спеціалізації; — комплексність виконуваних завдань; — високий професійний рівень виконавців; — простота управління З-поміж основних недоліків даної структури — такі: — одноманітність роботи виконавців; — незначна гнучкість; — переймання функцій інших підрозділів підприємства; — можливість нездорової конкуренції між підрозділами; — ускладнене порівняння результативності роботи окремих підрозділів та їхніх працівників.

Основна перевага територіальної маркетингової структури (рис. 4.8) полягає у спрямованості маркетингової діяльності на задоволення потреб певної групи покупців.

Основні переваги товарної (продуктової) маркетингової структури (рис. 4.9): належна координація дій, концентрація зусиль на маркетинговому комплексі кожного продукту, можливість оперативного вирішення маркетингових проблем, порівняння роботи окремих підрозділів. Недоліки: великі витрати, паралелізм розробок маркетингових питань, конкуренція між окремими підрозділами.

Переваги цієї моделі полягають у можливості уважно відстежувати кожний сегмент і в забезпеченні тісного зв'язку зі споживачами, недоліки — у великій трудомісткості роботи, значних витратах (рис. 4.10).

Перевагами матричної організації маркетингу (рис. 4.11) є можливість забезпечення комплексного виконання робіт, економії витрат, уникнення паралелізму розробок; недоліками — складності в організації структури, визначенні функцій.

Розглянуті можливі варіанти організаційної структури служби маркетингу мають досить спрощений характер без урахування можливостей створення гібридних структур. Взагалі вибір організаційної структури, найбільш ефективної для конкретного виду діяльності, — робота, що вимагає вміння, терпіння та перспективного мислення. Під час вибору потрібно враховувати також те, що дані схеми самі по собі не дають гарантій ефективності їх використання на практиці.

Правильний вибір організаційної структури служби маркетингу є лише передумовою її ефективної роботи. Необхідно укомплектувати цю службу висококваліфікованими спеціалістами, правильно розподілити між ними обов'язки, наділити їх відповідними правами, створити зручні умови роботи.

Керівники та провідні спеціалісти маркетингових служб повинні відповідати загальним вимогам до управлінських кадрів (компетентність, самоорганізованість, самовладання, навички вирішення проблем, здатність навчати підлеглих, здатність формувати та розвивати трудовий колектив тощо). Крім того, вони повинні відповідати низці специфічних вимог, які визначаються особливостями роботи в галузі маркетингу. До таких вимог належать: — системність знань, велика ерудиція та сформований світогляд; — розвинені аналітичні здібності; — вміння прогнозувати ситуацію та ухвалювати ефективні рішення; — комунікабельність; — дипломатичність, вміння розв'язувати конфлікти. На думку фахівців, три чверті проблем маркетингу безпосередньо пов'язані з психологією. Тому в особистісному аспекті спеціалістові з маркетингу повинні бути притаманні такі риси, як пунктуальність, високий культурний рівень, життєлюбство.

8. МАРКЕТИНГОВА ІНФОРМАЦІЯ- це дані, відомості про ринок, його стан, зміни, тенденції. Марк інф необхідна для прийняття ефективн маркет рішень.ІНФОРМАЦІЯ є результатом дослідницькї діяльності.Для ефективн рішень повинні бути якісна інформація

.Ознаки якісної інформації:-рішення буде економічним, вигідним.:нова,актуальна, релевантна,достовірна, доступна, корисна, своєчасна. ВИДИ ДОСЛІДЖЕНЬ: за об’єктом дослідження: споживачів,конкурентів,постачальників, попиту, потреб, ціни. За місцем проведення: кабінетні(в підпр), польові(за межами підпр).Панельні дослідження(одне й те саме дослідження з проміжком часу).

ПРОЦЕС МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ-це систематичне нагромаджування бази даних, необхідних для визначення і реалізації стратегії підприємства і її марк. Діяльності . ЕТАПИ ПРОЦЕСУ ДОСЛАДЖЕННЯ:1визнач проблеми і формування цілей дослідження

.2 – збирання й аназіл втор інф(інф яка зібрана раніше)- кабінетні досл3 аналіз даних.Збирання первинної інформ(методі збору перв: спостереження, опитування:усні(індивід,особист,групові), письмові –анкети.анкетні питання: відкритого і закритого типу. Відкриті – це ті питання які передбачають довільну відповідь.ЗАкрриті-передбачають заплновані варіанти відповіді.В вступній чатині – звернення.Заключна чатина – подяка. Експеремент/Підготовка звіту процесу дослідження.4 рекомендації.5 Використання результатів досладження

9. Маркетингова інформаційна система — це безперервно діюча система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень із питань маркетингового планування, втілення у життя та контролю за виконанням маркетингових заходів. Види інформації, використовувані при проведенні маркетингових  досліджень

При проведенні маркетингових досліджень використовують два види інформації: вторинну і первинну.Первинна інформація — це інформація, що збирається вперше для рішення чітко визначеної проблеми.Переваги первинних даних:· збираються відповідно до чітко визначених цілей конкретного дослідницького завдання;·    методологія збору інформації відома і контролюється фірмою;відсутність суперечливих даних з різних джерела   можливе визначення надійності; результати доступні фірмі й обмежені для конкурентів.Недоліки первинної інформації:збір даних може зайняти багато часу;·     можуть виникнути великі витрати;   деякі види інформації можна не одержати;    підхід фірми може мати обмежений характер;      фірма може виявитися нездатною зібрати необхідну інформацію.Вторинна інформація — це дані, зібрані раніше з метою, що відрізнялася від цілей, пов'язаних з рішенням досліджуваної проблеми.Переваги вторинної інформації: коштує недорого;   легко одержати;   є основою для первинної інформації;наявність декількох джерел інформації.Недоліки вторинної інформації:може бути недоступною;   може не бути корисною; може бути неточною;     може бути застарілою; може бути недостатньою.

Головними джерелами вторинної інформації, що застосовують при проведенні так званих кабінетних маркетингових досліджень, є внутрішні і зовнішні джерела.Джерела внутрішньої вторинної інформації:бюджети;дані про збут;дані про прибуток і збитки;розрахунки клієнтів;дані про запаси;результати попередніх досліджень;письмові повідомлення.Зовнішні джерела вторинної інформації:видання державних установ (статистичні дані, довідники);періодика;книги (загальноекономічної, спеціалізовані, монографії, статті в збірниках наукових праць);торгово-промислова палата;торгові представництва;торгові асоціації;комерційна інформація.

Якщо вторинні дані не дають інформації, достатньої для досягнення цілей дослідження, і необхідно зібрати первинні дані, проводять так званіпольові маркетингові дослідження.

10.Система збору первинної маркетингової інформації

Система збору первинної інформації передбачає проведення спеціальних маркетингових досліджень з метою отримання додаткових даних, пов'язаних вирішенням конкретних маркетингових завдань.

Основними методами збору первинних маркетингових даних є:опитування;спостереження; експеримент;імітаційне моделювання.

Вибір конкретного методу залежить від мети дослідження досліджуваного ознаки і носія цієї ознаки (споживач, працівник підприємства, туристський продукт). Деякі загальні характеристики різних методів наведені в табл. 4.2

Методи збору первинної маркетингової інформації

Опитування:визначення(Усне або письмове звернення до споживачів з питаннями, зміст яких становить проблему дослідження)форма (Анкетування Інтерв'ювання) маркетиноговы приклади (Збір даних про смаки та вподобання покупців;

Дослідження іміджу продуктів і фірм; вивчення мотивів покупок) переваги та проблеми(Дослідження невоспрінімаемих обставин (наприкладзаходів, мотивів).Достовірність одержуваної інформації, репрезентативність вибірки)

Спостережання : Визначення(Вивчення поведінки об'єкта дослідження в реальній обстановці )форми (Польове та лабораторне, з участю спостерігає і байдужості ) маркетинговы приклади (Спостереження за поведінкою відвідувачів виставок і ярмарків) переваги та недолыки(Часто об'єктивніше і точніше, ніж опитування. Багато фактів не піддаються спостереженню. Великі витрати)

11.характеристика внутрішніх факторів, що впливають на маркетингову діяльність. Приклади з практики. Вкажіть, яким вимогам ставляться до керівників і спеціалістів служби маркетингу

Мікросередовище маркетингу - область діяльності постійно мінливих сил і чинників, що мають переважно оперативний характер.Мікросередовище маркетингу - це ті елементи в оточенні фірми, які контрольовані нею і які вона може вибрати за певних умов.До мікросередовищі маркетингу відносяться фірма та підрозділи її управління;постачальники, тобто особи та організації, що продають товари фірмі;маркетингові посередники, тобто особи й організації допомагають фірмі купувати і продавати товари;клієнти, тобто покупець або замовник товару;конкуренти, тобто особи та організації, які вступили в боротьбу за право придбати товар за найбільш вигідною ціною.громадськість. Аналіз мікросередовища пов'язаний з кон'юнктурними процесами маркетингу. Крім забезпечення виробництва товарів, привабливих з точки зору цільових ринків, успіх управління маркетингом залежить також і від визначальних її чинників, тобто дій посередників, конкурентів і різних контактних аудиторій, що входять в мікросередовище.