- •1. Понятие «качество» по исо 9000 и суть управления качеством на предприятии
- •2. Процессы жизненного цикла продукции и ее качество
- •3. Суть и значение для смк принципов «Системный подход» и «Процессный подход»
- •3.1. Проиллюстрируйте как отражаются принципы «Системный подход» и «Процессный подход» в документе «Руководство по качеству» смк предприятия
- •4. Суть и значение для смк принципа «Постоянного улучшения»
- •5. Восемь основных принципов функционирования смк предприятия
- •6. Основные показатели качества
- •Суть и значение для смк принципа «Принятие решений, основанное на фактах»
- •Суть и значение для смк принципа «Вовлечение работников всех уровней»
- •Понятие «техническое регулирование»
- •Статус документов «технический регламент» и «стандарт».
- •Понятие «документированные процедуры» и их минимально необходимый (по исо-9001) набор.
- •12. Цели, достигаемые предприятием при использовании стандарта исо-9001.
- •13. Суть и назначение сертификации
- •15. Интеграция целей смк с целями менеджмента организации в целом
- •16. Организация процессов постоянного улучшения качества, циклы Деминга.
- •17. Основные и вспомогательные процессы, их входы, выходы и ресурсы
- •18. Состав серии стандартами исо 9000, их назначение и роль в бизнесе предприятия.
- •19. Суть организационной структуры смк, что представляют собой основные элементы этой структуры
- •20. Три основных элемента смк, на которые опирается предприятие при реализации своей политики и достижении целей в области качества
- •22. Суть и значение для смк принципа «Лидерство руководителя».
- •23. Суть и значение для смк принципа «Взаимовыгодные отношения с поставщиками»
- •24. Суть требования рассматривать документацию смк «не как самоцель …»
- •25. Персонал организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к нему
- •26. Инфраструктура организации – как ресурс смк и основные требования исо – 9001 к ней.
- •27. Роль документации в смк, «Пирамида документации» смк
- •28. Суть понятия и документа «Политика качества»
- •29. Суть сертификации и её роль в процессах управления качеством на предприятии
- •30. Требования исо–9001 к планированию процессов жизненного цикла продукции
- •31 Требования исо – 9001 к процессам, непосредственно связанным с потребителями организации
- •32. Этапы создания смк на предприятии
- •33. Суть понятия «процесс» и значение «процессного подхода» для управления качеством.
- •34. Идентификация и прослеживаемость в смк организации.
- •35. Коррекция, корректирующие и предупреждающие действия при обеспечении качества продукции.
- •36. Процедуры верификации и валидации в смк организации
- •37. Основные отличия и общие черты стандартов исо-9001 и исо-9004
- •38. Суть и значение для смк принципа «Ориентация на потребителя».
17. Основные и вспомогательные процессы, их входы, выходы и ресурсы
Процессы СМК делятся на основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления. Основные процессы СМК - это, по сути, этапы жизненного цикла продукции; Вспомогательные процессы СМК - это процессы обеспечения ресурсами и механизмами; процессы управления СМК - процессы, генерирующие управляющие воздействия.
Входы - объекты, предназначенные для преобразования и (или) прибавления ценности при функционировании процесса СМК;(то что мы увидим в упаковке (моторчики, гаечки))
Выходы - результаты преобразования и (или) прибавления ценности входов при функционировании процесса СМК. Входами и выходами могут быть продукция и её составляющие, информация (в. т. ч. данные о качестве), ресурсы, документы;
Ресурсы - механизмы преобразования входов в выходы. (то что мы не увидим на упаковке (оборудование, люди)) В соответствии с ISO 9001:2000 ресурсы подразделяются на персонал, инфраструктуру и производственную среду. При разработке СМК, выходящей за рамки ISO 9001:2000 возможно добавление других видов ресурсов, в частности финансовых ресурсов, ресурсов окружающей среды и. т. д. Сырьё и материалы к ресурсам не относятся;
17.1 производство скрепок. Вход - проволока. Ресурс – люди оборудование (станок). Выход – скрепка. Модно расширить цепочку и произвести упаковку скрепки для этого мы отсылаем на конвейер закупленные коробочки и сами скрепки – наши входы, сам конвейер и люди на нем - ресурсы – выход – скрепки в коробочке.
18. Состав серии стандартами исо 9000, их назначение и роль в бизнесе предприятия.
Стандарт 9000 играет роль в СМК предприятия в следующем он дает представление (изложение) основных положений и словарь СМК. Стандарт ИСО 900 определяет ПОДХОД К СОЗДАНИЮ СМК в частности определяет следующие этапы :
Определяет требования и ожидания потребителей предприятий
разрабатывает политику и цели в области качества
Определяет системы процессов создаваемой СМК с обязательством установления ответственности и полномочий
Определяет необходимые ресурсы для достижения цели в области качества
Определяет методы оценки и обеспечение результативности процессов
Определяет средства для предупреждения несоответствий
Разрабатывает процессы обеспечивающие непрерывное удушение и результативность СМК
РАБОТОСПОСОБНОСТЬ СМК – ЕЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ (оценка количестве случаев несоответствия и динамики его кол – ва)
Стандарты семейства ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и указания по улучшению деятельности организации. Посредством анализа систем менеджмента качества определяется, выполняются ли эти требования.
19. Суть организационной структуры смк, что представляют собой основные элементы этой структуры
СМК, разработанная в соответствии со стандартом ISO 9000, - это управленческая система, основанная на структурированном наборе элементов, которые реализуют все функции деятельности предприятия по достижению качества. Основными элементами эффективной СМК являются:
сформулированная цель деятельности;
наличие ресурсов;
сформулированный алгоритм достижения цели, позволяющий преобразовать ресурсы в то, что является целью СМК;
информационное обеспечение - своего рода "нервная система" предприятия