27. Роль документации в смк, «Пирамида документации» смк
Документация СМК – это документы, которые определяют построение, функционирование и улучшение системы. Различают: предписывающие документы, которые описывают план и порядок выполнения деятельности или процесса, либо содержат требования к продукции или технологии ее изготовления, испытания, контроля; подтверждающие документы, показывающие степень выполнения установленных требований.
Эффективно работающая СМК содержит несколько уровней документации. Процедура управления документацией в системе менеджмента качества распространяется на:
основные внутренние документы: политика в области качества и цели в области качества, руководство по качеству, планы качества, документированные процедуры, записи по качеству, организационно-распорядительная документация;
вспомогательные внутренние документы: рабочие инструкции, технологические и нормативные документы;
документы внешнего происхождения: государственные и отраслевые стандарты, руководящие документы, нормативная и технологическая документация внешнего происхождения.
записи о результатах процессов,
результатах работы. Требование фактов.
инструкции к
процессам, методики и рекомендации,
планы по качеству. Требования к конкретной
продукции.
Руководство по
качеству.
Роль: перечень основных инструктивных документов по процедурам системы(ее процессов), содержит рекомендации. Но не явл. целью добавляет ценность орг-ии.
Для построения системы, ей функционирования необходимо создать четкую иерархическую
структуру документации. Если вы менеджер процесса необходимо сначала сделать «костяк» - руководство по качестве, создав его наряду с постановлением четкой политикой в области качества и закрепив также в документации организационно распорядительные положения необходимо уже приступить к последующему наполнению вашей содержательной документации – создать инструкции, методики, рекомендации планы и требования. После совершения и этих действий необходимо начать производить записи о результатах ваших процессов и работ. Грамотно выстроенное наполнение ваших документированных процедур – основополагающая задача менеджмента производственных процессов.
28. Суть понятия и документа «Политика качества»
Обычно Руководство содержит политику в области качества. Поняв, чем является менеджмент качества, по существу состоящий из всей той деятельности по общему руководству, которая определяет и осуществляет политику в области качества, цели и ответственность, становится очевидным, что политика в области качества является краеугольным камнем системы качества. Все остальное в системе подчинено выполнению политики качества. Политика в области качества определена в ИСО 9000:2000 следующим образом: «основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством».
ИСО 9001 : 2000 в подпункте 5.3 требует, чтобы политика в области качества:
a) соответствует целям организации; b) включала обязательства по удовлетворению предъявляемых требований и постоянному улучшению; c) создавала базу для установления и анализа целей в области качества; d) была доведена до необходимых уровней организационной структуры Организации и понимаема на всех этих уровнях; e) анализировалась с цепью постоянного поддержания ее пригодности.
Таким образом, документ политики в области качества должен содержать общие намерения, направления и цели в области качества. В нем также должна быть документированы или отражены обязательства высшего руководства в области качества. Однако, одного лишь общего красивого заявления недостаточно. Политика должна учитывать ожидания клиентов и организационные цели компании. Это заявление призвано указать всем сотрудникам и потенциальным клиентам на намерения компании в отношении качества и на ожидаемые преимущества.
Заявление о политике в области качества может быть, как кратким, так и длинным. Оно может состоять из нескольких предложений, а может занимать несколько страниц.
Политика качества может быть издана в виде отдельного документа, но большинство компаний публикуют ее в Руководстве по качеству.
28. 1 Проиллюстрируйте свои действия по реализации политики предприятия в области качества в конкретной ситуации, в которой вы менеджер, руководящий конкретным процессом на предприятии