11.4. Пути совершенствования коммуникаций
11.5. Современные информационные технологии
Тема 12. Коллектив в системе управления
12.1. Формирование формальных и неформальных групп в структуре организации.
12.1.1.ФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ - создаются по воле руководства для организации производственного процесса.
12.1.1.1. Их главная функция - выполнение конкретных задач и
достижение конкретных целей.
12.1.1.2. Основные типы формальных групп:
- командные постоянные - с линейными полномочиями
- рабочие
- комитеты специальные – со штабными полномочиями
12.1.2. Виды социального взаимодействия. Хоторнский эксперимент.
12.1.3. Неформальные организации
12.1.3.1.
РАЗВИТИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ |
|||
Причины возникновения |
Характерные черты |
Потенциальные выгоды |
Возможные проблемы |
|
|
|
|
12.1.3.2.Управление неформальной организацией.
Метод Хоманса
эмоции
взаимодействия<-------------->деятельность
12.1.4.Факторы, влияющие на эффективность работы групп:
- размер группы - конфликтность
- состав группы - статус членов группы
- групповые нормы - роли членов группы
групповое единомыслие
12.2.Конфликты. Управление конфликтами.
12.2.1.
К О Н Ф Л И К Т Ы
|
ТИПЫ |
ПРИЧИНЫ |
Внутри личностный Межличностный Между личностью и группой Межгрупповой |
Ограниченность ресурсов Взаимозависимость заданий Различия в целях Различия в представлениях и ценностях Различия в манере поведения и жизненном опыте Неудовлетворительные коммуникации |
|
Функциональный Дисфункциональный |
12.2.2.Управление конфликтной ситуацией
МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ |
|
СТРУКТУРНЫЕ |
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ |
|
|
12.2.3.
ВСТУПАЯ В КОНФЛИКТ, ПОМНИ: |
|