45

Тема 1. Первая трактовка понятия менеджмент.

В настоящее время в научной литературе нет единого подхода к понятию "менеджмент". В учебнике на страницах 13-15 существует анализ 27 формулировок.

1 трактовка – управленческая.

Менеджмент – это часть науки управления, иногда менеджмент отождествляется с наукой об управлении. Эта трактовка отождествляется с управлением и используется в РФ.

Наука об управлении – это наука об общих законах поиска, передачи, хранения, обработки (преобразовании) и выдаче информации в сложных управляющих системах.

Исходя из этого определения, основными понятиями этой науки будут следующие:

1. Информация. 2. Система и системный подход. 3. Обратная связь.

Понятие науки об управлении было дано в 1948 году учёным Норбертом Винером.

В 1956 году У.Р. Эшби дал уточнённое определение и определил направления развития этой науки. В СССР основоположником этой науки стал В.М. Глушков (он издал книгу "безбумажная информатика").

Разделение этой науки было по виду управляющих систем:

1. Управление в биологических системах, наука стала называться "биологическая кибернетика" (другой вариант – "бионика").

2. Управление в медицинских системах и здравоохранении.

3. Управление в технических системах (в таких, как компьютер).

4. Управление в военных системах (основной учёный в этой науке – Аксель Берг).

5. Управление в социально-экономических системах.

Тема 2. Подходы к понятию информация.

К понятию "информация" есть несколько подходов.

1. Управленческий (кибернетический, слово "кибернетика" заимствовано из древнегреческого, где ciberneticus означает "кормчий" или "рулевой").

Информация, с точки зрения кибернетики, это совокупность сведений, причём таких сведений, которые устраняют неопределённость об объекте исследования.

Таким образом, информация обязательно принадлежит к какому-либо объекту и в этом случае объект исследования является источником информации.

Также можно ввести понятие "энтропия" (более подробно о нём будет рассказано ниже). Тогда информация – это мера определённости состояния исследуемого объекта, а энтропия – это мера неопределённости состояния исследуемого объекта.

Существование информации предполагает наличие:

1. Источника информации.

2. Приёмника информации (скорее всего им является исследователь, либо управленческая система).

Требования к приёмнику информации:

1. Подготовленность (То есть источник информации должен быть подготовленным)

2. Потребность (Заинтересованность) (Приёмник должен быть заинтересованным (а интерес связан с целью)).

Есть третье (желательное) требование:

3. Приёмник информации должен быть доброжелательным.

К информации относятся сведения, которые можно разделить на 4 категории надёжности:

1. Самая надёжная информация (фактографическая).

К ней относятся статистические данные, данные государственной отчётности, данные бухгалтерской отчётности. В эту категорию входит информация за 12 наблюдаемых периодов (лет, полугодий, кварталов, месяцев и т.п.).

Также для исследов. систем управления желательно, чтобы такая информация была симметричной.

Симметричная информация - это информация, полученная из нескольких достоверных источников информации. Ассиметричная информация - это информация, полученная из одного источника, и по этой причине её нельзя перепроверить. За эти 2 понятия была выдана нобелевская премия.

2. Рискованная информация.

Риск - это плата за отсутствие информации первой категории надёжности. Как правило, это ассиметричная информация, за 8-9 периодов. Такая информация не позволяет увидеть тенденцию развития или спада какого-либо исследования.

3. Субъективно-ненадёжная информация.

Эта информация ненадёжна с точки зрения управленца или ЛПР (Лица, принимающего решение), как правило, она не подтверждена фактографически (примеры: слухи, жёлтая пресса).

4. Объективно-ненадёжная информация.

Это информация, которая не относится к объекту исследования, но является достоверной информацией, полученной от другого источника - подобного, схожего объекта исследования, чем выше степень подобия, схожести, типичности тем лучше. Эта информация используется в тех случаях, когда данные от объекта исследования получить невозможно. Такая информация используется в астрономии.

Таким образом, лучшая информация - это достоверные, фактографические и симметричные данные за продолжительный период.

Однако в противоположность понятию информация в кибернетике вводится новое понятие - энтропия. Энтропия - это совокупность сведений, дублирующих известные сведения, не относящиеся к объекту исследования сведения, ложные сведения. Также к энтропии относится отсутствие информации.

О существовании информации и энтропии даёт пример маяка. Пример: ночь, луны и звёзд нет. Источник информации - маяк. Приёмник - впередистоящий. Время наблюдения - 1 минута. В течение одной минуты могут произойти 2 события: 1. Маяк загорелся, вероятность первого события = 0,5. n=1. 2. Маяк не загорелся, вероятность этого события тоже = 0,5. n=0. В первом случае - информация, во втором случае - энтропия.

2 подход к понятию информацию - философский подход. С точки зрения философии, это понятие (информация) парная категории отражение. То есть информация отражает объективный мир и его причинно-следственные связи.

3 подход - ресурсный подход

Информация - это ресурс, которым обладает система наряду с другими ресурсами.

Виды ресурсов:

1. Информационные ресурсы.

2. Материальные (природные) ресурсы.

3. Финансовые ресурсы.

4. Трудовые (людские) ресурсы (кадры, персонал).

5. Основные фонды (недвижимость).

Любой вид ресурсов обладает двумя характеристиками:

1. Качественная.

2. Количественная - Эта характеристика имеет несколько измерителей - стоимостные, трудовые (трудоёмкость), натуральные (тонны, сантиметры и т.п.).

Возможные количественные характеристики ресурсов:

1. Информационные ресурсы - байты, биты, количество знаков, количество страниц, количество печатных листов (печатный лист = от 16 до18 страниц).

2. Материальные (природные) ресурсы - натуральные, стоимостные.

3. Финансовые ресурсы - количество денег.

4. Трудовые (людские) ресурсы (кадры, персонал) - количество человек (штатное расписание), фонд зарплаты, трудоёмкость (трудоёмкость обучения студентов регламентирована в государственном образовательном стандарте).

5. Основные фонды (недвижимость) - количество основных фондов, стоимостная характеристика.

Возможные качественные характеристики ресурсов:

1. Информационные ресурсы - категория надёжности (их всего 4, см. выше).

3. Финансовые ресурсы - номинальная стоимость и реальная стоимость (с этими характеристиками тесно связаны покупательная способность, дефлятор цен, ставка рефинансирования ЦБ).

4. Трудовые (людские) ресурсы (кадры, персонал) - образование.

5. Основные фонды (недвижимость) - степень износа основных фондов, фондоотдача, фондоёмкость.

Если же говорит об "людских ресурсах", то, с точки зрения управления, в голове находится информация, которая называется интеллект. Поэтому интеллект является качественной характеристикой людских ресурсов.

Количественную характеристику трудовых ресурсов рассмотрим на примере задачи.

Задача: Рассчитать трудовые затраты на изготовление 10 страниц рукописного текста формата A4, если мы знаем, что студент за один рабочий день (8 часов) делает 20 страниц, а преподаватель за эти же 8 часов пишет 3 страницы. Посчитать отдельно для преподавателя и студента: 1. Выработку в час 2. Выработку за неделю (5 рабочих дней) 3. Трудоёмкость 1 страницы. 4. Трудоёмкость 10 страниц.

Определения: Производительность труда измеряется двумя показателями, выработкой и трудоёмкостью. Выработка - количество единиц продукции в единицу времени. Трудоёмкость - затраты труда на одну единицу продукции.

Решение для студента:

1.Выработка в час = 20 страниц делить на 8 часов = 2,5 страницы в час.

2. Выработка в неделю = 20 страниц умножить на 5 рабочих дней = 100 страниц в неделю.

3. Трудоёмкость одной страницы = 8 часов делить на 20 страниц = 0,4 человеко-часа.

4. Трудоёмкость 10 страниц = 0,4 человеко-часа умножить на 10 страниц = 4 человеко-часа.

Решение для преподавателя:

1.Выработка в час = 3 страниц делить на 8 часов = 0,375 страницы в час.

2. Выработка в неделю = 3 страниц умножить на 5 рабочих дней = 15 страниц в неделю.

3. Трудоёмкость одной страницы = 8 часов делить на 3 страниц = 2,667 человеко-часа.

4. Трудоёмкость 10 страниц = 2,667 человеко-часа умножить на 10 страниц = 26,67 человеко-часов.

Как качественные оценки перевести в количественные? - Можно перевести их в баллы.

Качественные оценки, в том числе и надёжность, можно перевести в количественные с помощью следующей методики:

1. Выбираем шкалу оценок, которая называется "семантический (=смысловой) дифференциал (от слова different - различный) шкалы оценок" (см. рис. 1). Для категории надёжности выбираем 4 оценки. 1 категория - 4 балла; 2 - 3 балла; 3 - 2 балла; 4 - 1 балл. В мировой практике экспертных оценок применяется 7-мибальная шкала.

2. Нужны компетентные эксперты (подразумевается опыт, образование, можно - независимость) и ещё должен быть объект исследования. Оценка эксперта в баллах называется его весом.

1	2	3	4	5
Очень слабое	Слабое	Среднее	Сильное	Очень сильное

(Под цифрами - функциональная зависимость)

1	2	3	4	5	6	7
Очень низкое	Низкое	Ниже среднего	Среднее	Выше среднего	Сильное	Очень сильное

Этой (7-мибальной) шкалой пользуется всемирный банк.

Рисунок 1. Семантический дифференциал шкалы оценок.

4 подход - производственный, поскольку управление - это процесс переработки информации.

Рисунок 2. Производственный (процессный) подход к понятию информация.

Теория информации

Понятия информации составили основу для теории информации. Теория информации широко используется и состоит из 3 частей.

Рисунок 3. Состав теории информации.

Пояснение к рисунку на примере языка:

Семантика - это смысловое понятие знака.

Синтактика - это правила построения слов из букв.

Прагматика - это практическое использование языка.