Глава 9

Работа с редакционной почтой

ЦЕЛИ Познакомившись с материалами этой главы, вы

поймете: — почему редакционная почта стала в газетных редакциях

одним из важнейших источников информации;

• как в редакции работают с письмами читателей;

• какова роль отдела писем в редакции;

• каковы последствия отказа редакции от работы с пись­ мами читателей;

• какие новые формы работы с письмами сейчас использу­ ют журналисты

По количеству писем читателей, приходивших в редакцию, раньше судили об авторитете и популярности газеты или жур­нала. А умение журналиста работать с письмами являлось од­ним из показателей уровня его профессионального мастерства. Это объяснялось значением работы с редакционной почтой для подготовки и выпуска периодического издания.

Редакционная почта как источник информации

Действительно, редакционная почта всегда была и остает­ся одним из важнейших источников информации, необходимой для работы редакции. Письмо читателя — человеческий доку­мент — нередко приносит эксклюзивную информацию, кото­рую невозможно получить ни в каком другом источнике, — только автор письма мог быть участником или свидетелем со­бытия. Эту информацию возможно использовать не только для подготовки публикации в газете, но и в процессе управления редакцией, планирования ее деятельности, организации рабо­ты журналистов, их информирования.

Не меньшее значение имеют письма читателей и как сред­ство прямой и обратной связи. Прямой связи — при публикации писем на газетных полосах, обращении их авторов к читателям. И обратной связи — как средства, с помощью которого редак­ция может узнавать об эффективности публикаций газеты, о реакции читателей на выступления журналистов, о популяр­ности и распространении своего издания.

Наконец, публикация писем читателей в газете — это фор­ма выражения общественного мнения и вместе с тем инстру­мент обеспечения гласности в демократическом обществе.

Поэтому работа с письмами являлась общередакционной обязанностью. В ней участвовали все журналисты, независимо от отделов, в которые они входили, и от должностей, которые они занимали. В течение многих лет в редакциях отечественных периодических изданий был накоплен огромный опыт исполь­зования редакционной почты, создана система различных форм и методов работы с письмами читателей.

Ее основой является организация работы с письмом чита­теля в редакции, определение вариантов его использования и форм его публикации в газете.

Одним из важнейших элементов структуры редакции явля­ется отдел писем. Это центр работы с редакционной почтой. Независимо от количества его сотрудников, он отвечает за учет писем читателей, определение их судьбы, распределение по другим творческим подразделениям редакции и за подготовку писем, содержащих актуальную информацию, к публикации в газете.

В зависимости от объема редакционной почты в номерах газеты или журнала регулярно — в соответствии с сетевым гра­фиком — публикуют отдельные письма, их подборки или це­лые полосы под различными рубриками: Нам пишут, Письма наших читателей, Из редакционной почты и т.п. Рубрики по письмам составляют важную часть системы тематических руб­рик издания. Некоторые из них используют сотрудники любого отдела редакции, другие же являются монопольными рубри­ками отдела писем.

Работа с письмами читателей

Чем больше писем читателей приходит в редакцию, тем меньшую их часть могут публиковать на газетных полосах. Од­нако сотрудники редакции располагают широкими возмож­ностями использования информации, содержащейся в нео­публикованных письмах. Их будут цитировать в статьях журна­листов, они могут стать поводом для творческих командировок, материалом для анализа особенностей общественного мнения и т.д. Эффективным методом работы с редакционной почтой являются подготовка и публикация общих и тематических об­зоров писем — концентрации мнений авторов откликов на пуб­ликации газеты или на события, происходящие в жизни об­щества.

Отказ от этого опыта, от публикации писем читателей и других форм использования редакционной почты, как показа­ла недавняя практика редакций некоторых газет и журналов, приводит к самым отрицательным последствиям — потери свя­зей журналистов с читательской аудиторией, ухудшению имид­жа издания, понижению его уровня и, в конечном счете, к ослаблению его экономической базы.

Конечно, работа с письмами читателей требует от сотруд­ников редакции времени и сил, терпения и достаточно высо­кого уровня профессионального мастерства, но польза от нее окупает все издержки. К тому же со временем возникли новые формы работы с редакционной почтой, раскрывающие неиз­вестные ранее возможности ее использования в периодичес­ких изданиях.

Количество обычных, бумажных писем, приходящих в ре­дакции, по ряду причин — экономических, психологических и др. — уменьшилось, но возникли новые виды почты, связан­ные с использованием новых технологий. Читатели стали ак­тивно использовать телефон как средство общения с газетой и ее журналистами. Опыт «Комсомольской правды», первой орга­низовавшей «горячую линию» и пригласившей к редакцион­ному телефону известных государственных деятелей, был быс-

тро подхвачен редакциями многих газет и журналов. В «Извес­тиях» стали еженедельно проводить телефонные встречи руко­водителей газеты и гостей редакции — политиков, экономис­тов, писателей, артистов — с читателями. В очередном субботнем номере газеты публиковали отчет о такой встрече — вопросы и ответы на них. Читатели «Вечерней Москвы» могли позвонить в редакцию по определенному номеру телефона и задать жур­налисту волновавшие их вопросы. Газета печатала затем ответы на самые важные из них.

Еще более широкие возможности использования писем чи­тателей открылись с возникновением Интернета. Создав на Ин­тернете свой сайт, редакция еженедельника «Московские но­вости» не только предоставила пользователям Всемирной сети возможность знакомиться с электронной версией своего изда­ния, но и нашла новые пути для общения с читателями, выяс­нения их реакции на публикации своих авторов. В каждом но­мере еженедельника публикуется полоса «Обратная связь», где помещают отклики читателей на его материалы. Некоторые статьи еженедельника вызывают 3—3,5 тысячи откликов-посе­щений сайта «МН» читателями. Самые интересные из них пе­чатают на этой полосе.

Работа с письмами непосредственно связана с массовой работой редакции.В каждом редакционном коллективе целесо­образно продумать свою систему различных форм и методов использования писем читателей — как публикуемых, так и непубликуемых, в соответствии с возможностями редакции и спецификой периодического издания.

Вопросы для самопроверки

1. Какую роль играют письма читателей в газету?

2. Как в редакции организована работа с письмами читателей?

3. Как используют письма читателей в газете?

4. Каковы особенности обзора писем в газете?

1. Какие новые современные формы переписки с читателями ис­ пользуют в редакциях?

2. Каковы последствия отказа редакции от работы с письмами читателей?