26. Основні елементи процесу опитування.

Основні елементи процесу опитування:

Визначення предмета опитування – демографічних, соціально – економічних, психографічних та інших ознак, знань мотивів поведінки, орієнтації, намірів, попиту .

Визначення обєкта опитування (споживачі, покупці, посередники, експерти ).

Розрахунок кількості опитуваних і методів її відбору.

Встановлення кількості одночасно опитуваних (персональне чи групове опитування).

Визначення способу опитування (особисто, по телефону чи по пошті).

Встановлення частоти опитування (разово, періодично, регулярно).

Встановлення міри стандартизації інтерв’ю (структуризоване, напівструктуризоване, довільне).

Розробка опитувального листка (анкети).

Відбір інтерв’юерів та їх підготовка.

Опитування.

Одержання й обробка даних.

Формування та захист звіту.

27. Сутність головні особливості та недоліки застосування кількісних методів опитувань (особисті інтерв’ю опитування по телефону, по пошті та з використанням електронних засобів зв’язку)

Опитування – основний метод збору первинної інформації.

Опитування по телефону.

Переваги: швидкість, анонімність респондента, низька вартість.

Недоліки: легке преривання розмови, обмежена кількість інформації, можлива відмова відповідати.

Опитування по пошті.

Переваги: низька вартість.

Недоліки: низька ефективність (ймовірність відповіді – 5%), невідомість відповідача, потреба у ретельному попередньому тестуванні (анкета), відсутність можливості впливу на респондента..

Опитування особисто.

Переваги: безпосередній контакт, гнучкість, можливість впливу на респондента, глибина та комплексність інформації.

Недоліки: значні витрати часу і грошей, необхідність ретельної підготовки висококваліфікованих інтерв’юерів, складність контролю впливу інтерв’юерів на респондентів.

28.Кількісні опитування з допомогою комп’ютера(сati.Capi)головні особливості та перспективи їх застосування.

Особисте опитування із використання комп’ютера CAPI-фактично це різновид особистого структурованого інтерв’ю коли споживачеві пропонують вносити свої відповіді замість паперової анкети безпосередньо в комп’ютер із використанням спеціальних програмю.Практика свідчить що CAPI викликає інтерес,тому цей метод придатний в торгових закладах,на спец.семінарах,конференціях тощо.

Опитування iз використанням компютера CAPI-цей метод надає можливість набору тел..номера через комп.модем,у такому випадку інтервюєр вносить відомості одразу в комп.Вкожен момент часу на моніторі виникає kbit одне питання,подальшы процедури обговорення отриманноъ в такий спосыб syajhv/fyfkjusxys розглянутому вище методу CAPI.

29.Сутність ,головні особливості,переваги та недоліки застос. Якісних досліджень( методів фокус-груп,глибинних інтерв’ю та проекційних методів)

Метод фокус-груп передбачає невимушене спілкування ведучого із 6-10 особами,які мають подібні характеристики.Шнтервю має неструктурований характер і призначене для об’єктивного визначення точок зору щодо певних маркетингових питань.

Переваги:можливість отримування інформації,яку не можливо отримати шляхом використання кількісних методів збирання первинної інформації.Крім цього використав. Як перед масштабними кількісними дослідженнями,так і після проведення таких досліджень ринку.

Недоліки:

• Переважно описовий характер отриманих даних

• Суб’єктивізм аналізу й оцінювання отриманих результатів

• Не репрезентативність та неможливість застосування статистичних процедур оброблення отриманих результатів

• Залежність ефективності отриманих результатів від кваліфікації ведучого

• Складність добору тих респондентів які за своїми характеристиками відповідають параметрам цільового ринку.

Глибинні інтерв’ю-це безпосереднє неструктуроване інтерв’ю з респондентом у вигляді вільної бесіди.

Переваги:

-у спілкувані сам на сам більшою є ймовірність тиску на респондента

-відсутній тиск групи як носія соціальних норм

-глибше опрацювання питань дослідження

-авторство кожного висловлювання очевидне

-бесіда стосовно продуктів,споживання яких передб.наявність емоційного або сенсорного досвіду.

Недоліки:полягають у надзвичайній залежності їх від від кваліфікації інтервюєра,нерепрезентивності отриманих даних та суб’єктивізму їх сприйняття.

Проекційні методи-являють собою непряму неструктуровану форму проведення опитування яка з одного боку вможливлює зясування прихованих мотивів,ставлень,почуттів респондентів з дослідженої тематики а з іншого приховати справжні цілі дослідження.

Переваги-цей підхід дає людині змогу проектувати на невизначений для неї матеріал свої почуття,проблеми,установк,ставлення до життя,систему цінностей тощо.

Недоліки:

-реалізовувати проективні методи мають спец.підготов.фахівці

-під час пров.цих методів респонденти можуть змінити свою поведінку

-Деякі методи є доволі складні,від дослідника вимагається дотрим усіх правил

-викор.прекц.методи доцільно тоді коли отримати достовірні результати за допомогою інших методів неможливо.