18.Сутність призначення та особливості функціонування crm –систем в інформаційному полі прийняття управлінських рішень.

Система управління взаєминами з клієнтами(англ.. CRM-Customer Customer Management).Вона являє собою категорію програмних продуктів п-ства,за допомогою яких здійснюють управління всіма аспектами взаємин із клієнтами.Призначення цих систем-сприяти встановленню тривалих взаємин із покупцями тобто перетворювати задоволених покупців на лояльних.Інформацію про покупців збирають служби збуту,маркетингу,обслуговування і підтримки,після проведення її зберігають у центральному банку даних.

CRM-системи допомагають відповісти на такі питання:

- чи будуть досягнуті цілі з обсягу продажу у даному періоді

- які угоди для цього треба підписати

- хто останній контактував із конкретними покупцями

Операційна ефективність:

• Централізація даних про покупців і управління нею

• автоматизація роботи торгового персоналу,управління каналами прогнозування

• управління call-центром

• диспетчеризація та управління сервісною службою

• управління маркетинговими каналами

• управління каталогами й конфіскацією товару

• управління контентом

• управ.маркетинговими кампаніями.

21.Взаємозвязок та відміності між проблемою прийняття управлінського рішення і задачами конкретного маркет.дослідження.

Проблеми прийняття рішення	Завдання дослідження
Розроблення нового імені бренду	Тестування нових імен на предмет того,як вони вимовляються,які позитивні асоціації викликають як пов’язані з головними характеристиками тощо
Збільшення проникнення на ринок	Оцінювання нових місць реалізації товару,поточної обізнаності щодо бренду тощо
Виведення нового товару на ринок	Розроблення пробного ринку з метою оцінювання пробних та повторних купівель
Запуск програми CRM	Оцінювання того як атрибути програми впливають на її застосування та споживчу лояльність

22.Структура маркетингових досліджень. Основні питання, які розгладаються маркетинговими дослідженнями при вивченні навколишнього та внутрішнього середовища діяльності підприємства

Структура маркетингових досліджень має такий вигляд:

1. Дослідження ринку.

• Основні характеристикм та тенденції розвитку,

• Попит і пропозиція, умови їх оптимального співвідношення,

• Місткість ринку,

• Сегментування ринку,

• Частки ринку,

• Стан та тенденції розвитку конкуренції,

• Прогноз розвитку ринку,

• Дослідження поведінки субєктів ринку.

2. Дослідження підприємства.

• Аналіз результатів господарської діяльності,

• Оцінка конкурентоспроможності,

• Дослідження іміджу,

• Оцінка ефективності маркетингових заходів.

Основні питання які розглядаються у вивчені навколишнього середовища:

*Міжнародні: правила та норми зовнішньої торгівлі,закони інших країн щодо здійснення торгівельних операцій

*регулювальні: політика уряду, система державного регулювання

економінна

*економічні: стан країн(динаміка, ріень розвитку обсяги виробництва і попит на товари чи послуги)

* технологічні

*Політичні

*екологічні

*конкурентні