16. Основное назначение международных стандартов исо серии 9000.

Первая версия стандартов ИСО 9000 появилась еще в 1987 году. Тогда ее основным назначением было введение и обеспечение системы качества. Фактически СМК по ИСО 9000 представляет собой систему качественного менеджмента компании, включающую: взаимосвязанные и взаимодействующие процессы и процедуры, организационные и технические мероприятия, цели, планы, компетентный персонал, основные средства, документацию, т.е. все то, что необходимо компании для достижения целей хозяйственной деятельности.  Чтобы высшее руководство могло вести организацию в направлении улучшения деятельности в стандартах были определены восемь принципов менеджмента качества:

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство руководителей

3. Вовлечение работников

4. Процессный подход

5. Системный подход к менеджменту

6. Постоянное улучшение

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Эти принципы образуют основу построения и функционирования СМК ИСО 9000.

Международный стандарт ИСО 9000 способствует применению процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности и эффективности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.  Преимуществом процессного подхода является непрерывность управления, которое он обеспечивает на стыках между отдельными процессами внутри системы процессов, а также при их сочетании и взаимодействии. Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность: a) понимания и выполнения требований, b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения добавленной ценности, c) достижения результатов выполнения процессов и их результативности, и d) постоянного улучшения процессов на основе объективного измерения.

ИСО 9000 рекомендует строить управление процессами по двум направлениям: 1)через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции и информации; 2)через качество продукции и информации, протекающих внутри структуры. В ИСО 9000 предполагается, что каждая организация существует для выполнения работы по добавлению стоимости продукции.

Любая организация – многофункциональна. К основным функциям организации относятся:

• подготовка кадров; •стратегическое и оперативное управление; •проектирование продукции; • управление технологией осуществления процессов; • маркетинг; производство продукции; •поставка продукции; • руководство трудовыми ресурсами; • стратегическое планирование; • оформление счетов и других финансовых документов; техническое обслуживание и ремонт и др.

Концептуальной основой ИСО 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. В основном нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырех ситуациях:

1) как методический материал при построении системы качества на предприятии;

2) как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем;

3) при оценке потребителем системы качества предприятия-поставщика

4) при регистрации (или сертификации) системы качества продукции зарегистрированным органом по сертификации.