- •7. Характеристика отечественных систем управления качеством.(продукции)
- •8.Сущность системы менеджмента качества.
- •9. Вклад в создание и развитие концепции менеджмента качества известных специалистов в области качества.
- •10. Основные виды документов системы менеджмента качества.
- •11. Основные принципы менеджмента качества.
- •12. Функции управления качеством
- •13. Классификация методов управления качеством.
- •14. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами.
- •Основные положения концепции tqm.
- •Международная организация по стандартизации исо.
- •Основное назначение международных стандартов исо серии 9000.
- •19. Основные этапы сертификации систем менеджмента качества.
- •21. Аудит и его свойства.
- •22. Понятие затрат на качество. Основные цели учета затрат на качество.
- •23. Структура элементов затрат на качество.
- •24.Основные инструменты статистического управления качеством.
- •25.Алгоритм построения и анализа диаграммы Парето. Принцип Парето.
- •30. Процесс построения и анализа контрольных карт по количественному признаку
- •31. История бенчмаркинга. Сущность понятия «бенчмаркинг».
- •32. Процесс бенчмаркинга и его составляющие.
- •33. Типы бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга
- •35. Сущность системы «20 ключей» управления
- •37. Характеристика системы «5 s».
- •39. Классификация и особенности жилищно-коммунальных услуг
- •40. Критерии качества работы ук по обеспечению технического состояния общего имущества мкд.
- •41. Критерии качества работы управляющей компании по проведению текущего и капитального ремонта.
- •42. Критерии качества содержания придомовой территории.
- •43. Критерии качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.
- •45. Критерии качества управления мкд.
21. Аудит и его свойства.
Ауди́т, ауди́торская прове́рка — процедура независимой оценки деятельности организации, системы, процесса, проекта или продукта.
Аудит -- это вид деятельности, заключающийся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения экономического объекта (самостоятельного хозяйственного подразделения) или касающихся информации о таком положении и функционировании, и осуществляемый компетентным независимым лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования. Следовательно, под аудитом понимается независимая проверка и выражение мнения о финансовой отчетности предприятия. Главная цель аудита состоит в определении достоверности и правдивости финансовой отчетности субъекта проверки, а также контроле за соблюдением клиентом законов и норм хозяйственного права и налогового законодательства. Потребность в услугах аудитора возникла в связи с обособлением интересов тех, кто непосредственно занимается управлением предприятием (администрация, менеджеры), кто вкладывает средства в его деятельность (собственники, акционеры, инвесторы), а также государства как потребителя информации о результатах деятельности предприятий.
Виды аудита
В XX веке аудит разделился на 2 большие группы:1)финансовый/инвестиционный аудит; 2)промышленный аудит.
Финансовый — это и есть аудит в классическом понимании, то есть проверка финансовой отчётности и выражение мнения о её достоверности. Близко примыкает к нему и инвестиционный аудит — заключение о целевом и эффективном использовании инвестиционных ресурсов и аудит профессиональных участников инвестиционной деятельности (бирж, инвестиционных и строительных компаний).
Под техническим аудитом понимают проверку независимыми специалистами системы организации производства, системы контроля и управления качеством, применяемых технических и технологических решений, а также проверку технического состояния машин оборудования, механизмов, зданий и сооружений, инженерных коммуникаций, систем и сетей, также проверку технической и проектной документации с выражением мнения относительно обоснованности применяемых технических/технологических решений.
Основными видами аудита являются внутренний и внешний аудит.
Внутренний аудит. Его основная задача - решение отдельных функциональных проблем управления, разработка и проверка информационных систем предприятия. Внутренний аудит - неотъемлемая часть управленческого контроля предприятия. Он может быть и независимым, т.е. непосредственно подчиняться не исполнительному органу предприятия, а внешним учредителям.
22. Понятие затрат на качество. Основные цели учета затрат на качество.
Важным экономическим аспектом управления качеством продукции в организации выступает планирование и калькуляция затрат на качество. В современных условиях жесткой конкуренции любое решение в области качества должно быть подкреплено экономическим обоснованием. Концепция экономической оценки затрат на качество, принятая в международном стандарте ИСО серии 9000, может рассматриваться как инструмент, который позволяет определить экономические последствия решений, принимаемых в области управления качеством, оценить убытки от возникновения дефектов и несоответствий, осуществить полный анализ затрат на качество.
Анализ и оценка затрат на качество представляет собой неотъемлемую часть финансовой стратегии предприятия в области качества.
Анализ затрат на качество — деятельность по исследованию затрат на качество, осуществляемая для обоснования с научных позиций решения и действия организации в области качества и содействующая выбору наилучших, вариантов действий.
Оценивание затрат на качество — деятельность, связанная с определением взаимосвязи и влияния затрат на качество на экономические показатели деятельности организации.
Основные цели проведения анализа и оценивания затрат на качество:
■ обнаружение взаимосвязей затрат на качество и результатов хозяйственной деятельности предприятия;
■ определение и оценка размеров необходимых инвестиций в улучшение качества;
■ обеспечение необходимого качества выпускаемой продукции при минимизации общих издержек на ее производство и эксплуатацию;
■ нахождение критических областей производственной деятельности, требующих принятия мер по совершенствованию организации производства.
Организация учета, анализа и оценки затрат на качество требуется для управления в следующих областях:
■ создание и производство новых товаров;
■ инвестиции в улучшение качества;
■ развитие производственного процесса;
■ совершенствование технологии производства;
■ обеспечение интересов поставщиков и потребителей.