- •7. Характеристика отечественных систем управления качеством.(продукции)
- •8.Сущность системы менеджмента качества.
- •9. Вклад в создание и развитие концепции менеджмента качества известных специалистов в области качества.
- •10. Основные виды документов системы менеджмента качества.
- •11. Основные принципы менеджмента качества.
- •12. Функции управления качеством
- •13. Классификация методов управления качеством.
- •14. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами.
- •Основные положения концепции tqm.
- •Международная организация по стандартизации исо.
- •Основное назначение международных стандартов исо серии 9000.
- •19. Основные этапы сертификации систем менеджмента качества.
- •21. Аудит и его свойства.
- •22. Понятие затрат на качество. Основные цели учета затрат на качество.
- •23. Структура элементов затрат на качество.
- •24.Основные инструменты статистического управления качеством.
- •25.Алгоритм построения и анализа диаграммы Парето. Принцип Парето.
- •30. Процесс построения и анализа контрольных карт по количественному признаку
- •31. История бенчмаркинга. Сущность понятия «бенчмаркинг».
- •32. Процесс бенчмаркинга и его составляющие.
- •33. Типы бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга
- •35. Сущность системы «20 ключей» управления
- •37. Характеристика системы «5 s».
- •39. Классификация и особенности жилищно-коммунальных услуг
- •40. Критерии качества работы ук по обеспечению технического состояния общего имущества мкд.
- •41. Критерии качества работы управляющей компании по проведению текущего и капитального ремонта.
- •42. Критерии качества содержания придомовой территории.
- •43. Критерии качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.
- •45. Критерии качества управления мкд.
39. Классификация и особенности жилищно-коммунальных услуг
Жилищно-коммунальные услуги делятся по:
функциональному назначению;
порядку утверждения цен/тарифов
=В зависимости от функционального назначения жилищно-коммунальные услуги делятся на:
коммунальные услуги (централизованное снабжение холодной и горячей воды, водоотвод, газо- и электроснабжение, централизованное отопление, а также вывоз бытовых отходов и т.п.);
услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий (уборка внутридомовых помещений и придомовой территории, санитарно-техническое обслуживание, обслуживание внутридомовых сетей, содержание лифтов, освещение мест общего пользования, текущий ремонт, вывоз бытовых отходов и т.п.);
услуги по управлению домом, сооружением или группой домов (балансосодержание, заключение договоров на выполнение услуг, контроль выполнения условий договора и т.п.);
услуги по ремонту помещений, домов, сооружений (замена и усиление элементов конструкций и сетей, их реконструкция, восстановление несущей способности несущих элементов конструкций и т.п.).
=В зависимости от порядка утверждения цен/тарифов на жилищно-коммунальные услуги они делятся на три группы:
первая группа - жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые утверждают специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти, а в случаях, предусмотренных законом, - национальная комиссия, которая осуществляет государственное регулирования в сфере коммунальных услуг и национальная комиссия, которое осуществляет государственное регулирование в сфере энергетики;
вторая группа - жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые утверждают органы местного самоуправления для предоставления на соответствующей территории;
третья группа - жилищно-коммунальные услуги, цены/тарифы на которые определяются исключительно по договору (договоренностью сторон).
40. Критерии качества работы ук по обеспечению технического состояния общего имущества мкд.
Наличие и состояние технической документации на находящийся в управлении многоквартирный дом:
-- копии кадастрового плана (карты) земельного участка, выданной органом, осуществляющим деятельность по ведению государственного земельного кадастра;
5 баллов – 100% от необходимого количества;
4 балла – 90% от необходимого количества;
3 балла – 80% от необходимого количества
0 баллов – ниже 80 % от необходимого количества.
-- выписки из Реестра, содержащей сведения о зарегистрированных правах на объекты недвижимости, являющиеся общим имуществом;
Так же
-- иных связанных с управлением многоквартирным домом документов, перечень которых установлен решением общего собрания собственников помещений.
Так же
-- актов весеннего и осеннего осмотров объектов жилищного фонда, оформленных в установленном порядке;
Так же.
-- наличие документации по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации.
Так же
Ведение мониторинга технического состояния жилищного фонда.
5 баллов – мониторинг ведется постоянно; 0 баллов – мониторинг не ведется.
Наличие проектной документации (копии проектной документации) на многоквартирный дом, в соответствии с которой осуществлено строительство (реконструкция) многоквартирного дома (при наличии); 5 баллов – проекты имеются по домам 5 и выше этажей; 3 балла – проекты имеются по высотным домам; 0 баллов – проектов нет
Наличие инструкции по эксплуатации многоквартирного дома по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативному правовому регулированию в сфере строительства, архитектуры, градостроительства и жилищно-коммунального хозяйства (при наличии); 5 баллов – инструкции имеются по домам, введенным в эксплуатацию с момента принятия нормативного документа; 0 – баллов инструкций нет.
Улучшение интегральных показателей технического состояния жилищного фонда (степень физического износа здания в целом и его конструктивных элементов) - для домов, принятых в управление с износом не выше 60%. Для домов с износом более 60% - своевременное выполнение мер охранного порядка или страховочных мероприятий до сноса строений. 5 баллов – средневзвешанное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении меньше 0,98; 4 балла - средневзвешанное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении меньше 0,99; 0 баллов - средневзвешанное значение отношения физического износа с учетом проведенных ремонтов к износу при естественном старении равно 1.