- •7. Характеристика отечественных систем управления качеством.(продукции)
- •8.Сущность системы менеджмента качества.
- •9. Вклад в создание и развитие концепции менеджмента качества известных специалистов в области качества.
- •10. Основные виды документов системы менеджмента качества.
- •11. Основные принципы менеджмента качества.
- •12. Функции управления качеством
- •13. Классификация методов управления качеством.
- •14. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами.
- •Основные положения концепции tqm.
- •Международная организация по стандартизации исо.
- •Основное назначение международных стандартов исо серии 9000.
- •19. Основные этапы сертификации систем менеджмента качества.
- •21. Аудит и его свойства.
- •22. Понятие затрат на качество. Основные цели учета затрат на качество.
- •23. Структура элементов затрат на качество.
- •24.Основные инструменты статистического управления качеством.
- •25.Алгоритм построения и анализа диаграммы Парето. Принцип Парето.
- •30. Процесс построения и анализа контрольных карт по количественному признаку
- •31. История бенчмаркинга. Сущность понятия «бенчмаркинг».
- •32. Процесс бенчмаркинга и его составляющие.
- •33. Типы бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга
- •35. Сущность системы «20 ключей» управления
- •37. Характеристика системы «5 s».
- •39. Классификация и особенности жилищно-коммунальных услуг
- •40. Критерии качества работы ук по обеспечению технического состояния общего имущества мкд.
- •41. Критерии качества работы управляющей компании по проведению текущего и капитального ремонта.
- •42. Критерии качества содержания придомовой территории.
- •43. Критерии качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.
- •45. Критерии качества управления мкд.
37. Характеристика системы «5 s».
Данная система была разработана в середине 20в в Японии.Данная система позволяет практически без капитальных затрат повысить производительность,сократить потери,снизить уровень брака и травматизма, но кроме того,данная система создает условия для внедрения инноваций,прежде всего за счет изменения отношения персонала к своей работе. Смысл системы заключается в том,чтобы изменить поведение и образ мышления работника,воспитать в нем уважение к порядку и дисциплине,но при этом считается,что самоконтроль у работника появится не раньше чем он привыкнет к каждодневному выполнению элементарных требований данной системы.
5S-первые буквы японских слов:
1слово-сейри-организация-предпологающая освобождение участка от лишних предметов,а также формир-е на нем системы хранения инструментов и материалов.
2слово-сейтон-порядок-включающий расстановку инструментов и материалов по своим местам, расположение их на максимально удобном для работника расстоянии; разработку системы обозначений,кот.облегчит поиск предметов.
3слово-сейсо-чистота-поддержание чистоты на участке предполагает следование правил:чисто там,где убирают ежедневно; уделяйте внимание уборке каждый день и она станет легче при виде чистоту и порядок даже в самых незаметных местах и пусть ваш участок будет идеален чистен.
4слово-сейкетцу-наглядность-предпологается выделение мест,требующих особого внимания.На прибор должен быть обозначен опасные и оптимальные режимы работы,инструкции,правила,описания режима работы оборудования должны находится на видном месте рядом с оборудованием.
5слово-сицуке-отвнтственность-определяющая участие персонала в жизни своего рабочего участка, улучшение дисциплины и без-ти, совершенствование рабочих процессов и лозунги: стань хозяином на рабочем месте и возьми на себя ответственность за чистоту участка; участвуй в уборке поднимай упавшие предметы; пусть уборка, порядок и системный подход станут нормой твоей жизни.
38.Жилищная сфера - одна из важнейших составных частей экономики России. Это область народного хозяйства включает в себя строительство и реконструкцию жилищ, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, управление жилищным фондом, его содержание и ремонт.Жилищный фонд - совокупность всех жилых помещений независимо от форм собственности. Ключевой проблемой ЖКХ является совместный социально-экономический переход власти, общества и бизнеса от затратной экономической концепции установления цен на услуги ЖКХ к стоимостной экономической концепции. ЖКХ является особенной сферой экономики, результаты реформирования и развития которой в значительной степени влияют на уровень жизни населения. Главный показатель, по которому люди судят, о работе рынка ЖКУ является эффективность и качество предоставляемых услуг. Проводимые социально-экономические реформы увеличили роль местных органов власти. Сфера ответственности местных органов власти расширилась, на них возложена ответственность за социальную сферу, и жилищно-коммунальное хозяйство и т.д., но при этом без получения необходимых для этого финансовых средств. Развитие рынка ЖКУ требует формирования соответствующих институциональных структур, новых партнерских форм взаимодействия публичного и частного капитала, создания и совершенствования системы тарифного регулирования жилищно-коммунальных предприятий и повышения качества предоставляемых ими услуг.