9. Вклад в создание и развитие концепции менеджмента качества известных специалистов в области качества.

Э. Деминг. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. Д-р Деминг является тем «наставником по качеству. Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества»— вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей. Филипп Кросби — один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях. Арманд В. Фейгенбаум—автор теории комплексного управления качеством.В 1986 г. одна из книг А. Фейгенбаума была издана на русском языке. А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. 1-й заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. 2-й состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих и не учитывают важной роли инженерных служб.3 — нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). 4-й , наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе). Каору Исикава — выдающийся японский специалист в области качества. Деятельность Исикавы неотделима от истории управления качеством в Японии. он занялся методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции. вышел русский перевод книги Исикавы «Японские методы управления качеством».

10. Основные виды документов системы менеджмента качества.

В системах менеджмента качества используются следующие виды документов:

а) документы, последовательно предоставляющие информацию о системе менеджмента качества организации как для внутреннего, так и для внешнего использования; такие документы называются руководствами по качеству;

б) документы, описывающие, как система менеджмента качества действует применительно к конкретной продукции, конкретному проекту или договору; такие документы называются программами  качества;

в) документы, содержащие требования; такие документы называются нормативно-технической документацией;

г) документы, содержащие рекомендации или предложения; такие документы называются директивами;

д) документы, предоставляющие информацию относительно того, как последовательно должны выполняться или проводиться конкретные виды деятельности и процессы; такие документы могут содержать документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

е) документы, предоставляющие объективные доказательства выполнения какой-либо деятельности или достижения каких-либо результатов; такие документы называются записями.

Каждая организация сама устанавливает объем необходимой документации и используемые для ее составления средства. Это зависит от таких факторов как: вид и величина организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителя, применяемые ведомственные  требования, квалификация персонала и объем необходимых доказательств выполнения требований к системе менеджмента качества.