- •7. Характеристика отечественных систем управления качеством.(продукции)
- •8.Сущность системы менеджмента качества.
- •9. Вклад в создание и развитие концепции менеджмента качества известных специалистов в области качества.
- •10. Основные виды документов системы менеджмента качества.
- •11. Основные принципы менеджмента качества.
- •12. Функции управления качеством
- •13. Классификация методов управления качеством.
- •14. Взаимосвязь методов управления качеством с реализуемыми функциями и принципами.
- •Основные положения концепции tqm.
- •Международная организация по стандартизации исо.
- •Основное назначение международных стандартов исо серии 9000.
- •19. Основные этапы сертификации систем менеджмента качества.
- •21. Аудит и его свойства.
- •22. Понятие затрат на качество. Основные цели учета затрат на качество.
- •23. Структура элементов затрат на качество.
- •24.Основные инструменты статистического управления качеством.
- •25.Алгоритм построения и анализа диаграммы Парето. Принцип Парето.
- •30. Процесс построения и анализа контрольных карт по количественному признаку
- •31. История бенчмаркинга. Сущность понятия «бенчмаркинг».
- •32. Процесс бенчмаркинга и его составляющие.
- •33. Типы бенчмаркинга. Виды бенчмаркинга
- •35. Сущность системы «20 ключей» управления
- •37. Характеристика системы «5 s».
- •39. Классификация и особенности жилищно-коммунальных услуг
- •40. Критерии качества работы ук по обеспечению технического состояния общего имущества мкд.
- •41. Критерии качества работы управляющей компании по проведению текущего и капитального ремонта.
- •42. Критерии качества содержания придомовой территории.
- •43. Критерии качества предоставления жилищно-коммунальных услуг.
- •45. Критерии качества управления мкд.
30. Процесс построения и анализа контрольных карт по количественному признаку
Количественные данные - это результаты наблюдений, проводимых с помощью измерения и записи числовых значений данного показателя рассматриваемых единиц выборки, что предполагает некоторую непрерывную шкалу для этого показателя. В случае использования количественных данных могут быть применены КК двух видов. Первый вид рассматривает меру расположения (центр) количественных данных (КК расположения). Примерами такой меры служат выборочное среднее х или медиана М. Второй вид рассматривает меру разброса (рассеяния) отдельных выборочных данных в выборке или подгруппе, например размах R или выборочное стандартное отклонение S (KK разброса). КК обоих видов необходимы для эффективного управления процессами при наличии количественных данных. Объем выборки (или мгновенных выборок) - не менее 30 изделий. Брать эти изделия (выборки) следует случайным образом в течение интересующего периода времени.
31. История бенчмаркинга. Сущность понятия «бенчмаркинг».
Бенчмаркинг— это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.
Эффективность бенчмаркинга наглядно иллюстрируют ведущие японские компании, которые и явились родоночальниками метода. Тем положением, которого достигла сегодня экономика Японии, она во многом обязана скрупулезному изучению американского и европейского опыта, которое проводили на этапе своего становления компании этой страны. Японские аналитики исследовали товары и услуги, пользующиеся популярностью в мире, а затем разрабатывали свои – но по более низкой цене.
В западных странах бенчмаркинг начал активно использоваться в конце 70-х годов прошлого века. Теперь уже западные компании обратились к опыту Японии.
Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений.
Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.
Сегодня во многих странах мира программы бенчмаркинга поддерживаются государством. Открываются специальные бюро, где потенциальные партнеры по бенчмаркингу могут установить контакты друг с другом. Поиск можно вести и в Интернете Уже доказано, что подобное сотрудничество идет на пользу экономике страны.
Понятно, что компаниям, проигрывающим в конкурентной борьбе, бенчмаркинг необходим. Но почему же идут на сотрудничество более успешные их конкуренты? Прежде всего, компания, которая делится опытом, повышает свой имидж и инвестиционную привлекательность. Кроме этого, многие считают, что, делясь опытом, компания обеспечивает и собственное развитие.
Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.