Екзаменаційний білет № 23

1. Типи конкурентних ситуацій та стратегії отримання конкурентних переваг на ринках тпп.

Тип конку­рентної ситуації	Опис ситуації на ринку	Ключові моменти для отримання конкурентних переваг	Базові стратегічні питання	Приклади галузей з цією конкурентною структурою
Товар­ний ринок	Присутність на ринку великої кількості виробників, яким протистоїть велика група покупців. Товари мають чітко визначені характеристики, високо-стандартизовані і взаємозамінні.	Економія на масш­табах, низька собівартість, ефек­тивність витрат у сфері виробництва та маркетингу. Стратегія отримання конкурентних переваг - лідерство у зниженні витрат	Завоювання певної частки на ринку. Доцільне застосування стратегії охоплення ринку - масовий маркетинг.	Промислові ринки з уніфіко­ваними і недиференційованими товарами (ринки сиро­винних товарів, ринок металів, ринок напівпро­відників)
Дифе­ренці­йований ринок	Ситуація, коли кіль­кість виробників ве­лика. На ринку про­понуються спеціалі­зовані технології на товари, які підкріп­люються подібними маркетинговими програмами.	Активна інноваційна діяльність, висока диференціація товару або патентний захист товару. Стратегія охоплення ринку -товарно-диференці­йований маркетинг.	Успіх НДДКР та унікальність технологічного ноу-хау.	Фармацевтична галузь, телеко­мунікаційна галузь
Сегмен-тований ринок	Ринок, на якому кількість конкурентів незначна або на ринку домінує декілька фірм, створюючи сильну взаємозалежність. Пропонується звичний недиференційований товар на різноманітні ринкові сегменти. Висо­ка диференціація мар­кетингових програм.	Сегментація ринку за сферою застосування товару та характеристиками споживача. Стратегія фокусу­вання	Ринкова сегмента­ція, ринкова експансія. Стратегія охоплення ринку: ринково-диферен­ційований маркетинг.	Ринок офісної автоматики, комп'ютерної техніки, фінансових послуг
Фраг­мен­тарний ринок	На ринку існує велика кількість поста­чальників, кожен з яких контролює невеликий ринковий сегмент, за­безпечуючи унікальний товар залежно від потреб цільового ринку. Використовуються маркетингові програми, вузькоспеціалізовані на конкретний ринок.	Пошук "ніші" або вузька спеціалізація. Стратегія фокусування	Фаховість щодо вузького цільового сегмента. Стратегія охоплення ринку -цільовий маркетинг.	Ринок виробників комплектуючих ДЛЯ автомобільної галузі, приладо­будування

2. "Змішане обслу­говування" як складова товарної політики підприємства.

Сукупність всіх послуг, які пропо­нуються промисловим підприємством, називається "змішаним обслу­говуванням". Різні типи послуг, які входять в склад "змішаного обслуго­вування" в його найновішому розумінні, можна згрупувати в 4 типи основних видів діяльності:

1. Інтеграція товарів і послуг.

2. Підготовка до експлуатації.

3. Інформування клієнтів.

4. Підтримка в робочому стані обладнання.

Інтеграція товарів і послуг спрямована на максимальне задоволення пот­реб споживачів. Вона орієнтується на врахування повних витрат на викорис­тання обладнання, сприяє оптимізації витрат виробництва та складування за­пасних деталей. Ця складова обслуговування передбачає проведення консуль­тацій з потенціальними споживачами при розробці нових типів обладнання, модернізації та переналадці обладнання, яке знаходиться в експлуатації, відпо­відно до побажань клієнтів та роботи всього парку обладнання.

Підготовка до експлуатації ТТШ допомагає клієнту придбати товар, при­стосувати його до умов експлуатації, запустити його в експлуатацію. Підготовка до експлуатації ТПП охоплює:

• розробку схем фінансування клієнта;

• доставлення, монтаж і запуск обладнання в експлуатацію;

• прямий продаж окремих деталей і допоміжних пристроїв;

• усунення виявлених дефектів;

• випробовування вузлів і систем.

Інформування клієнтів передбачає:

• збирання та розповсюдження економічної інформації;

• розробку та розповсюдження технічної документації, пов'язаної з експ­луатацією та ремонтом обладнання;

• розповсюдження технічної документації рекламного характеру та про­позицій щодо використання обладнання;

• демонстрацію обладнання і моделювання його роботи;

• швидку розробку кошторису та встановлення термінів виконання ін­дивідуального замовлення;

• консультації та підготовку персоналу до експлуатації та ремонту об­ладнання;

• розповсюдження технічної документації щодо експлуатації та ремонту обладнання.

Наприклад, такі послуги, як демонстрація обладнання та навчання спо­живачів особливо актуальні для підприємств, які застосовують останні науково-технічні досягнення. Без навчання користувачі не зможуть повною мірою використати всі функціональні характеристики виробу.

Підтримка в робочому стані обладнання передбачає:

• проведення поточних ремонтів;

• проведення капітального ремонту;

• відновлення обладнання або його частин (наприклад, діяльність з відновлення використаних автомобільних радіаторів);

• надання запасного обладнання за умов відсутності його у клієнта. Надаючи широке коло послуг щодо обслуговування ТПП, підприємствовиробник не тільки максимально задовольняє потреби своїх клієнтів, але і отри­мує ряд переваг.