Контрольные вопросы по теме 9

1. Дайте определение конфликтов.

2. Возможна ли деятельность организации без конфликтов и почему?

3. Каковы причины возникновения конфликтов?

4. Почему возникают внутриличностные конфликты?

5. Опишите особенности стратегий поведения в конфликте «конкуренция» и «сотрудничество».

6. Какими должны быть действия менеджеров по управлению конфликтами?

Тема 10. Оценка эффективности управления персоналом

1. Критерии оценки результативности труда.

2. Методы оценки результативности труда.

3. Оценка эффективности деятельности подразделений службы управления персоналом.

1. Критерии оценки результативности труда

Оценка результативности труда – одна из функций УП, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом. Она показывает их способность влиять на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена.

Результат труда работника характеризуется уровнем достижения цели управления при наименьших затратах.

К критериям оценки относятся качество работы, ее количество, ценностные результаты.

При выборе критериев оценки нужно учитывать:

• для решения каких задач используются результаты оценки (повышение оплаты труда, служебный рост, увольнение);

• для какой категории и должности работников установлены эти критерии.

Количественные критерии оценки результативности труда руководителей и специалистов

Должности	Критерии оценки
Руководитель коммерческой организации	Прибыль. Оборот капитала. Доля на рынке
Управляющий банком	Объем кредитов. Качество кредитных операций. Количество новых клиентов
Линейные руководители (начальники цехов, мастера)	Выполнение производственных планов. Снижение издержек производства. Удельный вес брака. Количество рекламаций. Коэффициент текучести кадров
Руководитель службы УП	Производительность труда. Коэффициент текучести кадров. Количество вакантных мест. Количество претендентов на вакансии. Затраты на персонал. Показатели по обучению и повышению квалификации персонала
Менеджер по персоналу	Количество претендентов на одно вакантное место. Коэффициент текучести по категориям персонала и подразделениям

На практике, кроме количественных показателей, учитываются также факторы, влияющие на достижение результатов:

• оперативность работы

• интенсивность труда

• сложность и качество труда

В этом случае деятельность работника сравнивается с «идеальными представлениями» о том, как следует выполнять должностные обязанности и оценивается по балльной системе.

Условия эффективности процедуры оценки:

• установление четких стандартов результативности труда для каждой должности;

• выработка процедуры оценки (кто проводит, как часто, какими методами);

• предоставление полной и достоверной информации о результатах труда работника;

• документирование оценки и обсуждение результатов оценки с работником;

• принятие решения по результатам оценки (поощрение, наказание).