31. Реинжиниринг

Реинжиниринг – преобразование фирмы на основе перехода от управления отдельными операциями (планирование, учет, снабжение, организация обработки, сборки, сбыта изделий…) к управлению многофункциональными бизнес-процессами, которые заканчиваются удовлетворением потребностей внешних (рыночных) или внутрифирменных клиентов.

Цель – гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым сдвигам в запросах потребителей, соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Реинжиниринг:

1. стабилизационный – развитие фирмы, расширение масштаба бизнеса

2. антикризисный – предотвращение банкротства фирмы

Основные направления реинжиниринга:

1. переориентация с производственных на маркетинговые цели – разработка стратегии на основе прогноза объема и структуры запросов платежеспособных клиентов, а не на базе анализа загрузки действующих производственных мощностей и возможностей привлечения новых инвестиций

2. анализ бизнес-операций, необходимых для удовлетворения запросов клиентов и для обслуживания самой организации;

оценка их необходимости и нормативное планирование издержек (target costing)

3. объединение в бизнес-процессы совокупности бизнес-операций, необходимых для выпуска конечной продукции и п/ф для услуг внутреннего потребления

+ закрепление их за бизнес-единицами

Бизнес-процессы определяют орг. структуру фирмы, она определяет систему управления, а та определяет орг. культуру

4. перестройка информационной системы на базе компьютеризации

5. изменение фин. структуры фирмы – выделение ЦФО

6. повышение роли хоз. ассоциаций – объединяет капиталы фирм и выполняет те функции управления, которые поддаются эффективной централизации (холдинг, трастовые структуры, перекрестное владение акциями)

7. знания, навыки, поведение работников определяют конкурентоспособность фирмы => фирмы становятся обучающими комплексами

8. новая кадровая структура – включает (Хаммер, Чампи):

1. лидер-руководитель (санкционирование, мотивация)

2. менеджер (разработка методов и инструментов реинжиниринга)

3. руководящий комитет топ-менеджеров (разработка общей стратегии, контроль ее реализации)

4. менеджеры, ответственные за конкретные бизнес-процессы

5. команды, диагностирующие состояние этих процессов и проектирующие их преобразование

9. сокращение сроков принятия решений

10. полная ответственность перед клиентами

11. развитие инициативы подразделений

12. высвобождение времени руководства для стратегического управления

Бизнес-процесс - это цепь операций, на входе которой используются ресурсы, а на выходе создают продукт, представляющий ценность для клиента.

При этом если какое-либо подразделение не попадает ни в одну цепь бизнес-процессов, то оно ликвидируется, т.е. при реинжиниринге воссоздание фирмы производится с чистого листа, поэтому не требуется доказывать необходимость ликвидации того или иного подразделения фирмы. Наоборот, для сохранения подразделения требуется обосновать его полезность. Основное достоинство реинжиниринга состоит в том, что при его внедрении происходит переход от «управления по функциям » к «управлению по процессам».

Если фирма перестает меняться, она неизменно погибает. Тем не менее, под реинжинирингом понимают не любые изменения облика организации, а только ее революционную перестройку, по сути это «хирургия бизнеса». Часто без такой «хирургии» не обойтись, но необходимо иметь ввиду, что вероятность летального исхода при его проведении весьма велика.

Во многом неудачи реинжиниринга определяются тем, что фирма прибегает к нему в запущенном состоянии, когда у нее не хватает ресурсов для проведения этого, по существу инвестиционного процесса. Поэтому приступать к реинжинирингу следует тогда, когда фирма еще находится в относительно благополучном состоянии, но маркетинговая разведка доносит тревожные сведения, а других более мягких «терапевтических» способов исправления положения нет.

Еще одна важнейшая причина неудачи реинжиниринга – игнорирование фактора организационной культуры.

Реинжиниринг является частью процесса реструктуризации фирмы, означающий воссоздание структуры собственной фирмы, технологической, организационной, финансовой и информационной структур на основе новой маркетинговой стратегии, направленной на повышение конкурентоспособности фирмы и превращение ее в фирму собственного типа. Фирма может принять реинжиниринг как метод обновления своих бизнес-процессов периодически, тем не менее, она не должна погружаться в непрерывный процесс перестройки, а реинжиниринг и реструктуризация не должны превращаться в ее стратегии.

На процесс реинжиниринга оказывают существенное влияние следующие факторы:

1. Мотивация. Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован. При этом высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект действительно даст значительный результат, и понимать, что полученный результат вызовет изменение структуры компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно верить в необходимость реинжиниринга, проводимого в масштабах всей компании, и предоставить в распоряжение команды по реинжинирингу лучшие силы.

2. Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководителей компании; руководитель, возглавляющий проект реинжиниринга, должен иметь большой авторитет и нести за него ответственность. Для успеха проекта очень важно твердое и умелое управление. Руководитель проекта должен понимать, что возникнут трудности, неизбежные при построении новой компании: он должен сопротивляться «давлению» старых порядков и убедить своих сотрудников в том, что проект не только выполним, но и необходим для выживания компании. Он обязан прилагать все усилия для продвижения проекта и своевременного его завершения.

3. Сотрудники. В команде, выполняющей проект реинжиниринга и контролирующей его проведение, необходимо участие сотрудников, выделенных соответствующими полномочиями и способных создать атмосферу сотрудничества. Сотрудники должны понимать, почему проект приведен в действие (другими словами, они должны оценивать проблемы, которые мешают бизнесу), принимать свои новые обязанное быть способными выполнять их, посвящать реинжинирингу необходим время и обоснованно двигаться к успеху. По сути, все работники должны освоить и устойчиво реализовывать новый набор образцов поведения. Опыт показывает, что относительно просто объяснить новый способ работы персоналу нижнего уровня, но людям, занимающим должности менеджеров, намного труднее понять то, что предлагает новая компания. Группа, на которую следует обратить особое внимание специалистов,— менеджеры среднего уровня.

4. Коммуникации. Новые задачи компании должны быть четко сформулированы и понятны каждому сотруднику. Успешность реинжиниринга зависит от того, насколько руководство и рядовые сотрудники понимают, как достичь стратегических целей компании.

5. Бюджет. Проект должен иметь свой бюджет, особенно если планируется интенсивное использование ИТ. Часто ошибочно считают, что реинжиниринг возможен на условиях самофинансирования. Поэтому реинжиниринг нужно рассматривать как венчурный по характеру проект.

6. Технологическая поддержка. Для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка — соответствующие методики и инструментальные средства. Реинжиниринг обычно включает в себя построение информационной системы для поддержки нового бизнеса.

7. Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенно помощь исполнителям, впервые осуществляющим реинжиниринг. Важно, чтобы консультанты исполняли поддерживающую, а не управляющую роль, и не входили в штат компании. Поэтому руководитель проекта реинжиниринга должен быть грамотным заказчиком услуг консультантов. К факторам, способствующим успеху реинжиниринга, можно отнести и такие, как риск, четко определенные роли и обязанности и осязание результаты.

Основные приемы реинжиниринга:

Поиск лучших отраслевых решений (best practices) + разработка альтернативных моделей

Общение специалистов различных предприятий, конференции, семинары, выставки, интернет-форумы

Несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процессов – многофункциональное рабочее место)

Исполнитель принимает самостоятельные решения – вертикальное сжатие процессов. Поручение выполнения процессов тем, кто использует его результат