5.2. Формирование стратегических целей организации

Цели организации – это конкретные конечные состояния, желаемый результат, к которым стремится организация.

Этапы процесса установления стратегических целей:

1. отраслевой и конкурентный анализ и анализ ситуации организации (см. разделы 6.2, 7);

2. установление общей цели организации;

3. Построение иерархии целей;

4. установление индивидуальных заданий.

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям:

• конкретность и измеримость;

• достижимость (установление недостижимых целей блокирует стремление работников к успеху и снижает мотивацию труда);

• непротиворечивость (действия, необходимые по достижению одной цели не должны мешать достижению других);

• сопоставимость (на горизонтальном уровне – целей различных функциональных областей организации, в рамках управленческой вертикали – соответствие целям более высокого уровня);

• гибкость (возможность корректировок в связи с непредвиденными изменениями);

• наличие горизонта планирования.

Ключевые пространства, в рамках которых обычно определяются стратегические цели организации, приведены в таблице 5.1.

Таблица 5.1

Ключевые области определения целей

Ключевая область	Показатели
Прибыльность	Объем прибыли, доход на инвестируемый капитал, коэффициент чистой прибыли.
Положение на рынке	Доля рынка, объем продаж, рыночная ниша.
Производительность	Отношение выхода к входу, издержки на единицу продукции.
Инновации	Новые технологии и методы организации производства, внедрение на новые рынки и т.д.
Продукция	Ассортимент изделий, выведение нового варианта на рынок, снятие с производства.
Финансовые ресурсы	Движение денежной наличности, структура капитала, выпуск ценных бумаг, оборотный капитал, выплата дивидендов.
Производственный потенциал	Производственные мощности, постоянные затраты, единицы продукции в натуральном и денежном выражении.
Организация	Изменения в структуре или деятельности.
Персонал	Способы мотивации работников, профессиональное обучение.
Социальная ответственность	Участие в решении социальных проблем (экология, безработица).

По горизонту планирования различают долгосрочные (устанавливаются обычно на пять лет и более), среднесрочные (горизонт планирования от года до пяти лет) и краткосрочные (обычно в пределах года) цели. Долгосрочные цели формулируются организацией в первую очередь и обычно имеют весьма широкие рамки. Средне- и краткосрочные цели конкретизируют долгосрочные цели. Чем уже горизонт планирования, тем конкретнее должна быть выражена цель.

5.2.1. Построение иерархии целей

В любой крупной организации, имеющей несколько уровней управления и структурных подразделений, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.

Для построения иерархии обычно используется целевая модель в виде древовидного графа (дерево целей). Общая цель организации определяется в рамках миссии. Цели и задачи нижних уровней иерархии ориентированы на достижение вышестоящих целей (рис. 5.2).

Правила построения «дерева целей»:

• реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;

• при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;

• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;

• «фундамент дерева целей» должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Общая цель организации

Ключевые цели по подсистемам организации

Производство

Маркетинг

Персонал

Финансы

Подцели по подсистемам организации

Рис. 5.2. Иерархия целей организации.

Количество уровней в иерархии целей определяется масштабами и сложностью поставленных целей, а также организационной структурой.

Разбиение целей на подцели продолжается до тех пор, пока на нижнем уровне «дерева целей» не появится полный неизбыточный набор измеримых целей.

Полный набор целей имеет место, если их реализация достаточна для достижения исходной цели.

Неизбыточный набор имеет место, если реализация каждой цели необходима для достижения исходной цели.

Контрольные вопросы и задания.

1. Почему целеполагание является одной из важнейших задач высшего менеджмента организации?

2. В чем особенности и значение видения организации?

3. Что должно содержаться в формулировке миссии организации?

4. Дайте обобщающее определение миссии организации.

5. Что предполагает широкое и узкое толкование миссии?

6. Что представляет собой модель Эйбелла для формирования миссии организации?

7. Дайте определение целей организации.

8. Перечислите требования, предъявляемые при постановке целей.

9. Что представляет собой «дерево целей», и какие правила должны соблюдаться при его построении?

10. Приведите пример организационной цели экономического и неэкономического характера.

11. Выберите фирму, с деятельностью и приоритетными целями которой вы хорошо знакомы, и попробуйте сформулировать ее миссию.

12. Разработайте иерархию целей для фирмы, которую выбрали, выполняя задание 11.