- •Часть 1. Определение конфликта и его характеристика в современных условиях.
- •Часть 1. Понятие конфликта и его характеристика в современных условиях
- •1.1. История появления и развития конфликтологии.
- •История развития конфликтологической мысли
- •1.2 Методы исследования конфликтологии. Функции конфликтологии. Объект и предмет конфликтологии
- •Методы исследования конфликтологии
- •Функции конфликтологии
- •1.3. Конфликт: определение, структура и классификация.
- •Роль и значение конфликтологии как науки и учебной дисциплины
- •Часть 2. Внутриличностный и межличностный конфликты
- •2.1.Внутриличностный конфликт и его характеристика.
- •2.2. Межличностный конфликт.
- •Часть 3. Групповой конфликт.
- •3.1. Конфликт личность группа.
- •3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов.
- •Часть 4. Управление конфликтом.
- •4.1. Концепция управляемости конфликта.
- •4.2. Этапы управления конфликтом.
- •Часть 5. Роль руководителя в управлении конфликтом.
- •5.1. Стратегия поведения в конфликте.
- •Часть 6. Переговоры в конфликтных ситуациях. Медиация, как технология регулирования конфликта.
- •6.1. Переговоры в конфликтных ситуациях.
- •6.2. Медиация, как технология регулирования конфликта
- •Конфликтология в системе наук
- •Тесты для проверки усвоенных знаний Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •Тест №9
- •Тест №10
- •Список литературы
- •Дополнительная литература по темам
ОСНОВЫ
КОНФЛИКТОЛОГИИ
Учебное пособие
Санкт-Петербург
2012
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯИ НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет
экономики и финансов»
кафедра
безопасности и защиты в чрезвычайных ситуациях
ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Учебное пособие
Под редакцией проф. Плещица С.Г.
Издательство
Санкт-Петербургского государственного университета
экономики и финансов
2012
Основы конфликтологии/ Под редакцией д.э.н., проф. Плещица С.Г. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. – 229 с.
Учебное пособие содержит материалы курса «Конфликтология», предназначенного для изучения студентами, бакалаврами и магистрантами СПбГУЭФ.
Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например в СПбГУЭФ Институт магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.
Авторы: д.э.н., проф. Плещиц С.Г.
к.м.н., доцент Мармышева Л.Н.
доценты: Дергаль П.П., Григоренко М.М., Цыбенко Е.И.
ст. преподаватель: Стовбер П.А.
Рецензенты: д.э.н., проф. Плоткин Б.К.
д.в.н., проф. Бабенков В.И.
Составитель: доцент Дергаль П.П.
Техническая помощь: Стрельцова О.В.
Бразина Д.В.
Издательство СПбГУЭФ, 2012
Предисловие
Преподавание дисциплины «Конфликтология» в высших учебных заведениях вызвано требованиями, предъявленными к знаниям, умениям и навыкам современного руководителя.
Мы живем в конфликтном мире и поскольку в конфликтном обществе, каждый человек, а современный руководитель тем более, должен усваивать определенный минимум теоретических знаний конфликтологии и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях для того, чтобы эффективно решать возникающие проблемы и добиваться успехов во всех своих делах.
Во всех Федеральных Государственных стандартах Высшего Профессионального образования (ФГОС ВПО) III поколения по подготовке бакалавров и магистров предусмотрены общенаучный и профессиональные циклы, предусматривающие базовую и вариативную части.
Дисциплину «Конфликтология» изучают как базовую дисциплину профессионального цикла по некоторым направлениям подготовки бакалавров и специалистов (например, направление подготовки – 0800400- управление персоналом), либо, по решению руководства ВУЗа, она входит в вариативную часть общенаучного цикла (например в СПбГУЭФ Институт магистратуры - направление подготовки – 100700 Торговое дело). В последнем случае дисциплина «Конфликтология», относится к дисциплинам, которые выбирает студент (магистрант) по своему усмотрению.
Краткое содержание:
Введение
Часть 1. Определение конфликта и его характеристика в современных условиях.
ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ.
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ.
ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ.
ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ.
ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА.
Приложения:
Словарь терминов.
Конфликтология в схемах.
Дидактический материал для проведения занятий.
Литература
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………...….7
ЧАСТЬ 1. Определение КОНФЛИКТА И ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ…………...…..9
История появления и развития конфликтологии…………….10
Методы исследования конфликтологии. Функции конфликтологии………………………………………..…….…19
Конфликт: определение, структура и классификация. Проблемы конфликтологии в экономике……………………………………………………….22
ЧАСТЬ 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТЫ…………………………………………………………….29
2.1. Внутриличностный конфликт…………………………………...29
2.2. Межличностный конфликт……………………………………..45
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ……………………………...…..58
3. 1. Конфликт личность группа…………………………………….58
3.2. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов………………………………………………………………62
ЧАСТЬ 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ…………………………….70
4. 1. Концепции управляемости конфликта………………...………70
4.2. Этапы управления конфликтом…………………………..…….74
ЧАСТЬ 5. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТОМ…………………………………………………………..80
5.1. Стратегия поведения в конфликте……………………………..80
5.2. Cтили поведения в конфликте……………………………….…81
ЧАСТЬ 6. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. МЕДИАЦИЯ, КАК ТЕХНОЛОГИЯ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА……………………………………………………………106
6. 1. Переговоры в конфликтных ситуациях…………………….106
6.2. Медиация, как технология регулирования конфликта…….120
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Словарь терминов………………………………………………141
Конфликтология в схемах……………………………………..151
Дидактический материал для проведения занятий………….187
Литература……………………………………………………………….225
Введение
История развития человечества постоянно сопровождалась различного рода конфликтами. Такие, как локальные и мировые войны: охватывали громадные территории и даже целые континенты, десятки, а то и сотни народов и народностей.
Другие происходили между большими (малыми) группами людей или между отдельными личностями.
Третьи возникали внутри человека и приводили порой к непредсказуемым его действиям, затрагивающим жизни многих других.
С появлением государственности одновременно возникли конфликты как внутри государств, так и между ними.
И весь этот период развитие цивилизации лучшие умы человечества искали пути недопущения конфликтов, построения бесконфликтных обществ, однако все эти попытки заканчивались неудачами, а порой даже порождали ещё более ожесточенные конфликты между людьми.
Сегодня, как и прежде, мы живем в конфликтном мире и конфликтном
обществе.
Конфликты – это повседневная реальность нашей жизни.
Поэтому очень важно каждому человеку иметь хотя бы минимум знаний по конфликтологии, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях.
Особенно это важно руководителю. Какой бы он пост ни занимал, каким бы он коллективом не управлял, без знаний науки конфликтологии он не сможет эффективно и быстро решать возникающие проблемы в своих взаимоотношениях с подчиненными, между структурными подразделениями т их лидерами, а значит и добиваться успеха во всех своих делах.
Предлагаемое учебное пособие «Конфликтология» представляет собой попытку изложить теоретический, методологический и практический материал, необходимый студенту и магистранту по конфликтологии, как одной из основ будущего современного руководителя.
Учебное пособие охватывает диапазон тем – от внутриличностных до групповых.
Важное место уделено вопросам управления конфликтом и роли руководителя в разрешении конфликтных ситуаций.
Особое место уделено медиации, новой для России технологии регулирования конфликтов.
Для проверки знаний имеются вопросы для проверки знаний, список рекомендованной литературы (основной и дополнительной), интернет – ресурсы.
В конце книги содержится приложения – словарь терминов, справочный материал, содержание тестов, методика проведения занятий интерактивными методами.
Авторы надеются, что внимательно изучив содержание пособия, Вы сумеете всегда найти правильный выход из различных конфликтных ситуаций, в которых можете оказаться, что эта книга поможет Вам успешно продвигаться вперед по достижению поставленных целей.
Мы желаем Вам в этом успеха.