Введение

Изучение курса «Разработка управленческого решения» рассчитано на сочетание лекций с активными формами занятий, включающими разбор деловых игр, конкретных ситуаций и тестов.

Если подходить с позиции учебного процесса, то в нем имеется две участвующие стороны: с одной стороны, преподаватель, с другой - слушатель.

Роль преподавателя состоит в том, что преподаватель должен выйти из рамок учителя, который владеет глубокими теоретическими знаниями, различными методиками, инструкциями и др. нормами. Он должен стать квалифицированным консультантом, владеющим современными методами консультирования по разрешению различных проблем. В этом случае слушатель превращается в союзника преподавателя в вешении производственных проблем.

В чем изменяется роль слушателя? Прежде всего в том, что слушатель теперь уже активный участник учебного процесса. Слушатели сами формулируют цель, выявляют проблемы, анализируют информацию, вырабатывают критерии и возможные пути решения проблем. Роль преподавателя заключается в направлении процесса обучения на разрешение практических проблем, приближение к реальным условиям. Таким образом, процесс обучения становится составной частью процесса совершенствования управления.

Следует отметить, что при работе над проблемами слушатель целенаправленно пополняет те знания, которые связаны с теорией решения той или иной проблемы. Задача преподавателя при этом – с помощью метода управленческого консультирования побудить и определить возможные пути ее решения. В роли экспертов по предложенным проектам реализации конкретных проблем также выступают и сами слушатели.

Все используемые методы обучения студентов по дисциплине «Разработка управленческого решения» можно подразделить на две основные категории: дидактические и интерактивные. К дидактическим относятся методы прямой, односторонней направленности. Например, лекции без последующих дискуссий и вопросов слушателей. Обычно их используют для большой аудитории, содержание детально разрабатывают, а время тщательно планируют.

К интерактивным методам обучения относятся:

1. Семинар — обычно это доклад вокруг одной темы, в конце которой слушателям задаются вопросы. В конце доклада слушатели могут разбиться на группы для обсуждения содержания доклада. Семинар можно использовать вместо лекции. Аудитория не должна быть слишком большой.

2. Дискуссия — общий метод обучения, используемый для презентации идей, которые необходимо разъяснить или глубже осветить. Основан на свободном обмене знаний, идей и мнений по предлагаемой проблеме. Обычно используют тогда, когда информация помогает подтвердить точку зрения или же изменить мнение. Слушатели чаще склонны изменять точку зрения после дискуссии, а не по прямому указанию преподавателя на ошибки. Поэтому дискуссия особенно помогает преподавателю понять, как слушатели могут использовать полученные на лекции знания. Важно еще, чтобы дискуссия не отрывалась от основной темы. Иначе занятие может носить неопределенный характер. Этот метод обучения нуждается в тщательной подготовке и планировании.

3. Анализ ситуаций — дает возможность рассмотреть конкретные деловые ситуации и значительную деловую информацию. Слушатели должны проанализировать и вычислить результаты развития серии событий или предложить решение конкретных проблем. Анализ ситуации должен использоваться в небольших группах и является идеальным методом обучения для развития деловых навыков. Разновидностью анализа ситуации является метод, известный как "лабиринт действий". Группа принимает решение, выбирая его из нескольких вариантов. Затем им дается дополнительная информация, чтобы они могли проверить свое решение и рассмотреть последствия принятия другого решения.

Другой разновидностью анализа ситуации является "инцидентный процесс". Здесь дается ограниченная информация, и группа должна попросить дополнительную информацию, чтобы решить проблему. Этот метод позволяет уточнить умение задавать вопросы и способствует тому, чтобы перед принятием решения слушатели изучили все данные и их интерпретацию.

4. Проигрывание ролей — в игровой ситуации или обстановке, которая очень похожа на естественную, слушатели выполняют роль, заданную в сценарии. Используется главным образом для выработки навыков по конкретным действиям в коллективе. Учит ставить себя на место других, помогает при отработке навыков в близких к реальности условиям. Это дает знания, придает уверенность, слушатели ощущают возможность подобной ситуации в реальной практике. Использование этого метода может сопровождаться смущением и потерей уверенности слушателей, а иногда несерьезным отношением и в этой связи требует от преподавателя навыков режиссера.

5. Деловая игра — сочетает в себе проигрывание ролей и анализ ситуации. Этот метод воспроизводит в реальности типичную деловую ситуацию, которую надо проиграть, как в жизни. Дается много информации о воображаемой организации и об окружающих ее внешних факторах. Участники в ней играют роли и работают как одна команда над решением конкретных деловых проблем. Принимаемые решения закладываются в компьютерную программу, и слушателям выдаются их результаты. Это дает дополнительные возможности в обучении.

6. Мозговая атака — стимулирует активность в группе. Метод основан на том, что можно генерировать больше идей при коллективной работе, чем получать их индивидуально. Это происходит благодаря взаимодействию, которое позволяет одному человеку вызывать новые идеи в другом. Происходят цепные реакции, которые превращают смешные на первый взгляд идеи в практически реализуемые. Генерация новых идей — это идеальный способ решения проблем.

Данные методические указания включают управленческие ситуации, задачи и упражнения. Все ситуации основаны на опыте реально существующих компаний.

Задачи, включенные в практикум, охватывают широкий круг вопросов по принятию решений на различных уровнях управления. Здесь необходимы знания элементов теории вероятностей, минимаксных правил принятия решений, статистического анализа, прогнозирования и оптимизации.

Упражнения моделируют реальную ситуацию и носят конкурсный характер. Их лучше использовать без подготовки дома. Они включают элементы деловой игры и пользуются неизменным успехом у студентов.

Для повышения эффективности групповых занятий в конце каждого занятия рекомендуется проводить самоконтроль развития команды. Для этого каждому студенту предлагается листок самоконтроля для заполнения. Этот дисциплинирующий элемент создает рабочую атмосферу и помогает в дальнейшей работе.

Л ИСТОК САМОКОНТРОЛЯ РАЗВИТИЯ КОМАНДЫ

Обведите кружочками те цифры, которые лучше всего отражают вашу точку зрения о том, как работала группа.

1. Объективность: Насколько ясны были для вас намерения и цели поставленной задачи?
Неясны	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ясны
2. Информация: Как доставалась и использовалась необходимая информация?
Плохо	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Очень плохо
3. Организация: Соответствовала ли наша организация поставленной задаче?
Соответствовала	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Не соответствовала
4. Были ли "на уровне" методы по выработке решения?
"На уровне"	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Не "на уровне"
5. Участвовал ли каждый полностью в этом?
Низкое участие	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Высокое участие
6. Было ли "на уровне" руководство?
"На уровне"	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Не "на уровне"
7. Высказывались ли открыто чувства и мнения?
Не открыто	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Очень открыто
8. Хорошо ли использовалось время?
Плохо	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Очень плохо
9. В какой степени вам понравилось работать в группе?
Понравилось	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Совсем не понравилось