Т. А. Вашко, А. Н. Чаплина, А. В. Пушкарева

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Практикум

Красноярск 2004

Министерство Экономического развития и торговли Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Красноярский государственный торгово-экономический институт»

Т. А. Вашко, А. Н. Чаплина, А. В. Пушкарева

РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Практикум

Допущено Советом Учебно-методического объединения ВУЗов России по образованию в области менеджмента в качестве учебно-методического пособия для использования в учебном процессе по специальности «Менеджмент организации»

Красноярск 2004

УДК 65.01

ББК 65.050.9(2)2

Рецензенты: канд. экон. наук, доцент ЛЕДЯЕВА Н.Я.;

канд. экон. наук, доцент КОШЕЛЕВА И.В.

Вашко Т. А.

Разработка управленческого решения: Практикум / Т. А. Вашко, А. Н. Чаплина, А. В. Пушкарева; КГТЭИ. – Красноярск, 2004. – 131 с.

ISBN 5-94491-046-1

Практикум по курсу РУР содержит имитационные упражнения и практические ситуации по основным темам, определенным Государственным образовательным стандартом по специальности 061100 «Менеджмент организации».

Практикум предназначен для проведения семинарских и практических занятий для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», а также может использован для проведения тренингов и семинаров для руководителей-практиков.

ISBN 5-94491-046-1

УДК 65.01

ББК 65.050.9(2)2

© Красноярский государственный торгово-экономический институт, 2004

© Т. А. Вашко, А. Н. Чаплина, А. В. Пушкарева, 2004

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 7

РАЗДЕЛ 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ КУРСА 11

ТЕМА 1.1 Предмет и задачи курса 11

Вопросы тематической дискуссии 12

Тест: Самопроверка 12

Тест: Как вы решаете свои проблемы 13

Тест: Оценка пригодности к работе менеджером 15

Задание для самостоятельной работы 17

ТЕМА 1.2 Управленческие решения – разновидность категории «решение» 17

Вопросы тематической дискуссии 18

Круглый стол: Модель принятия управленческого решения 18

Задание для самостоятельной работы 20

ТЕМА 1.3 Возникновение науки об управленческих решениях 20

Вопросы тематической дискуссии 21

Герберт Симон (Herbert A. Simon) 21

Джеймс Марч (James G. March) 24

Чарльз Линдблом (Charles E. Lindbom) 29

Виктор Врум (Viktor H. Vroom) 33

Мишель Круазье (Michel Crozier) 38

Круглый стол: История тенденции возникновения науки об управленческих решениях 42

Задание для самостоятельной работы 43

РАЗДЕЛ 2 ФУНКЦИИ РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ 43

ТЕМА 2.1 Функции решения в методологии и организации процесса управления 43

Вопросы тематической дискуссии 43

Круглый стол: Разработка управленческих решений в сфере гостиничного бизнеса 44

Задание для самостоятельной работы 45

ТЕМА 2.2 Типология управленческих решений 45

Имитационное упражнение: 20 ситуаций 47

Имитационное упражнение: Принятие решений 56

Проблемная ситуация: Иллюзии молодости или что почем ... 57

Задание для самостоятельной работы 58

ТЕМА 2.3 Условия и факторы качества управленческих решений 59

Имитационное упражнение: Фрагмент постановления 1 59

Имитационное упражнение: Фрагмент постановления 2 60

Проблемная ситуация: Обеспечение водоснабжением жилищно-коммунального хозяйства 61

Задание для самостоятельной работы 62

РАЗДЕЛ 3 ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 63

ТЕМА 3.1 Модели процесса разработки решений 63

Имитационное упражнение: 18 решений 63

Деловая игра: Алгоритм решения управленческих проблем 65

ТЕМА 3.2 Методология и организация процесса разработки управленческих решений 66

Проблемная ситуация: Корпорация «Сони», плеер «WALKMAN» 67

Имитационное упражнение: Заполни клетки 68

ТЕМА 3.3 Целевая ориентация управленческих решений 70

Имитационное упражнение: Фрагмент постановления 3 70

Проблемная ситуация: Конкурент 71

ТЕМА 3.4 Анализ альтернатив действий 72

Деловая игра: Мозговой штурм 72

Проблемная ситуация: Грант 73

ТЕМА 3.5 Топологические методы в технологии разработки управленческого решения 74

Имитационное упражнение: Положение на заводе 74

Задачи с использованием метода «Дерево решений» 77

РАЗДЕЛ 4 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА 80

ТЕМА 4.1 Анализ внешней среды и её влияние на реализацию альтернатив 80

Проблемная ситуация: Интербизнес 80

ТЕМА 4.2 Условия неопределенности и риска 86

Проблемная ситуация: Программы «Медекс» 86

Проблемная ситуация: Леви Стросс и Ко 89

ТЕМА 4.3 Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях неопределенности и риска 92

Задачи на принятие решений в условиях неопределенности 92

Проблемная ситуация: Автомобильный завод 94

Тест: Способность идти на риск 96

РАЗДЕЛ 5 ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ, СИСТЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ 97

ТЕМА 5.1 Организация выполнения принятых решений 97

Проблемная ситуация: Энергетическая компания «ТРАНСПО» 97

Проблемная ситуация: ОАО «Хлебозавод №3» 100

ТЕМА 5.2 Управленческие решения и ответственность 101

Делова игра: Проектирование матрицы распределения административных функций управления 101

ТЕМА 5.3 Контроль реализации управленческих решений 107

Тематическая дискуссия 107

Имитационное упражнение: Делегирование работ 108

ТЕМА 5.4 Эффективность решений: понятие и оценка 108

Тематическая дискуссия 109

Проблемная ситуация: Загорье 109

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПО КУРСУ 112

КОНТРОЛЬНОЕ ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ 115

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 131

Основная литература 131

Дополнительная литература 132